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“首長想多喝一點湯都不行，陳院長，我們出錢買總可以吧？…花這麼多錢來療養，卻連多喝一點湯都不行，食堂多熬一點不就行了，事情不要做得太過分，…”這天，一位師級幹部的家屬罵罵咧咧地來告狀，態度還極其蠻橫。
“實在抱歉，熬製‘營養滋補湯’的藥材很難買到，目前隻針對患者，的確也沒有多餘，…”
患病首長的下屬相對好應付，一些官太太卻很難纏，就為了一小盅‘滋補湯’也會告到院長辦公室。
食堂提供的膳食，應該說已相當的不錯。為了讓處置後的患者增加營養，身體能得以盡快恢複，‘雪豆豬蹄湯’、‘鯽魚湯’、‘雞湯’等等餐餐都有，暢開供應。收了那麼多錢，吃頓飯能花得了多少？隻是對患者特別熬製的‘滋補湯’卻限量供應，每頓就一小盅，家屬沒份。
俗話講，‘人不宜好，狗不宜飽’的確不假，不記情、翻臉不認賬的官老爺、官太太同樣存在。未治療前求爹爹告奶奶、哭著來求情，想及早得到處置，說了一籮筐的好話。
一旦處置完畢，檢查後萬事大吉、不再有生命之憂了，那些長年養成的臭脾氣、官老爺、官太太的作風就使出來了，一些人甚至自私到了極點，可以為泡澡藥液的冷熱來責罵護理人員、屋內清潔衛生的事責罵清潔工，芝麻大點的小事來向院辦問責，…反正可以再耍威風。
一些護士受到責罵、受了冤枉氣，氣得偷著哭，卻因他們是官老爺、官太太，為了這份來之不易的工作而忍氣吞聲，不同他們計較，也招惹不起。
“每餐提供的‘滋補湯’份量院裏有規定，隻有一個目的，就是最科學的保證患者的身體得以盡快康複，…別小瞧這一小盅湯，我們用了二十多味名貴藥材，花了大量精力來熬燉，多喝並無太大的益處，也並非舍不得錢，…”
沒同她一般見識，陳濤帶著趙雪梅來到她家人住的房間，直接向那位患病首長解釋。挨家挨戶送湯的員工，自然在送湯過程中將這事講給其他患者聽了。世上總有正直的人，一些得到處置後的下屬、家屬也認為這事做得太過分，隨他倆出現在了他的房間，替誰講話，自然就不用講。
“誤會了，這‘滋補湯’的確很香很濃，喝起來很舒服，所以想多喝一盅，…”那位師級幹部，見到其他患者下屬、家屬冷眼相對，就為他婆娘心凶要爭一盅湯喝，得罪療養院、得得罪這一大群人，悻悻地推口道，再怎樣耍橫，也得顧忌周圍人。
“做人做事不要太過分，部隊還有那麼多患者等著進來，陳院長為我們這些病員已付出太多，…過河拆橋、昧良心的事就別在這裏幹，我會向你們部隊如實反映，讓他們來處理，…”
高幹病區的首長，聽說這事後，來到他的房間，當著眾人的麵訓斥起來，完全不給顏麵，官大一級如泰山壓頂，挨了罵也隻有幹揀著。
“這些人真的太難伺候了，…”
‘滋補湯’事件後，陳濤召集醫務人員開會。都是直接與患者打交道的護士，七嘴八舌的發言完全成了訴苦、聲討會，嚐到了這些人不好伺候的滋味，在陳濤麵前發泄著心中的怨氣，平日裏哪好意思講出來？
其他醫院哪個院長會親自做事？陳濤不僅承擔了最繁重的工作，更是一點沒有當院長的架子，同大家說有笑，到了周末還在一起唱歌、跳舞，誰都尊重、佩服他，想同他處好關係，這群青春活力四溢的女孩子圍著他訴苦，有些人說著還梨花帶雨，流出了委屈的眼淚。
“人上一百，形形色色，這些官老爺、官太太的脾氣大、受到了一些委屈，隻能說明我們的工作做得還不細，能量化的地方沒有統一標準，…”聽完了她們的傾訴，陳濤對身旁的趙助理說道。
“以泡澡藥液的水溫為例，按季節製定出它的水溫標準，多少度的水溫事前就告知患者，必要時用溫度計當著他們的麵測量，他們就沒話可講。患者需要的水溫可以滿足，但他們就沒脾氣可發，舉一翻三，怎樣將工作做到標準化、程序化，散會後你們好好研究，什麼工作都有它的標準後，管理工作也就上了一個台階，…
做護理工作在哪裏都一樣，總會遇到一些刁難的人，心胸要大度一些，他們是患者、或患者家屬，他們的心情我們要理解、要寬容，特別過分的可以及時向趙助理、向我反映，別自家窩在心裏難受，有些事講出來心裏會好受一點，我們來替你們分擔一點委屈，…”