博恩·崔西是世界一流的潛能大師，一流的效率提升大師，一流的銷售教練。他的書籍被翻譯成多種文字，他的訓練幫助了千千萬萬的生意人。他的秘訣就在於：讓客戶成為自己的朋友。他相信，隻有客戶成為自己真正的朋友，他們才會真正地為你的生意著想，才有可能成為持續推動你的生意前進的重要力量。
那麼，他是如何做到讓客戶成為自己的朋友呢？
1. 在客戶身上投資更多的耐心
花更多的時間與顧客待在一起，為顧客設想，與顧客建立商業上的友誼。
博恩·崔西在和客戶相處的時候，他絕對不會急著趕時間。他要向人表明，他願意花足夠的時間去幫助顧客作出正確的購買決定，他絕對不會對顧客沒耐心。
2. 真誠地關懷客戶
你越關懷客戶，他們就越有興趣和你做生意。關懷的感情因素是那麼的強烈，往往使得價格、相對品質、交貨效率、公司在市場上的規模，都敵不過它的威力。一旦客戶認定你是真正關懷他和他的處境，不管銷售的細節或競爭者怎麼樣，他都會向你購買。
3. 尊敬所遇到的每一個顧客
常言道，一個人有所為有所不為，都是為了博得你所重視的人對你的尊敬。一個人的驕傲、尊嚴、自我肯定，大部分都來自於受到別人的尊敬程度。你越在意別人的意見，別人對你的尊敬程度就越會影響你的行為。
每當我們感受到別人的尊重，我們就會對那個人特別重視。假如有人尊敬我們，我們就會認為那個人比較優秀，比較有判斷力，比較有內涵，而且個性也比較好。
4. 絕不批評、抱怨或指責顧客
絕對不要站在你的立場上批評任何人或任何事，不要惡言相向或批評你的競爭者。每當你聽到別人提起競爭者的名字時，隻要微笑地說：“那是一個很不錯的公司。”然後就繼續做你的產品介紹。假如有人告訴博恩·崔西，他的競爭者是如何地批評他，他隻會一笑置之。
讓我們彼此尊重吧！
5. 毫無條件地接受
希望能夠被他人毫無條件地接受，是所有人最重要的需求之一。你隻需要用微笑，並且表現溫和友善，就可以表達你接受他人的態度。一般人都喜歡和那些能夠接受他們本性的人在一起，而不想受到任何評判和批評。
你越能夠接受別人，他們就越願意接納你。
6. 讚同顧客
每當你稱讚並同意他人所做的任何事，他就會感到快樂會變得更有精神。他的心跳會加快，會覺得自己很棒。當你在每個場合都竭力找機會對他人表示讚揚及同意的時候，你就會成為到處受人歡迎的人物。
7. 感謝每一個幫助過你的顧客
不管你感謝任何人所做的任何事，都會讓彼此的自我肯定上升。你會讓他覺得自己更有價值也更重要。
你一定要養成隨時感謝他人所作所為的習慣，尤其要向那些會讓你期望的好事連連不斷發生的人，表達感謝之意。
8. 羨慕
每當你羨慕一個人的成就、特質、財產時，就會提高他的自我肯定，讓他更得意。隻要你的羨慕、讚同、感謝都是發自內心，別人就會因此而得到正麵的肯定的影響。他們對你產生好感的程度，會相當於你讓他們對自己及生活的滿意度。
9. 絕不與顧客爭辯
顧客喜歡和與自己英雄所見略同的人打交道，他們不喜歡和愛抬杠的人相處。甚至當客戶明顯犯錯時，他還是討厭你把他的問題揪出來。把眼光放在建立關係上麵，以建立關係的利益來考量。不管客戶說什麼，你隻要點頭、微笑，並且欣然同意。
10. 集中注意力，傾聽顧客在說什麼
當客戶在說話時，你把注意力集中在他的身上，就是對他最大的恭維。你讓他覺得自己很有價值，而且很重要。
你的任務就是成為一個人際關係高手，成為一個人際關係專家。你的任務就是去成為一個在行業中最好、最有人緣的人。
選準合作夥伴
曾經有人采訪比爾·蓋茨成功的秘訣，比爾·蓋茨說：因為有很多的成功人士在為我工作。陳安之的超級成功學也提到：先為成功的人工作，再與成功的人合作，最後是讓成功的人為你工作。成功的人很多，但在生活中你可能不認識，也沒有辦法去為他工作，進而讓成功的人為你工作。尋求合作，可能是你最喜歡和最欣賞的。
在世界產業界聞名遐邇的索尼公司，有一個讓人們傳為美談的故事，創始人井深與盛田昭夫在長達51年的時間裏，共同經營索尼。他們從青年時期一起走過困境，步入輝煌，進入垂暮，甚至到中風失去說話能力，兩個人始終相互沉醉於彼此的高度默契之中。
有著“外胡內南”和諧搭檔美稱的南存輝和胡成中從小就是同班同學，胡成中比南存輝大兩歲，南是班長，胡是體育委員。畢業後，南存輝成了修鞋匠，胡成中做了裁縫。20世紀80年代後期，兩人共同集資，創辦樂清求精開關廠，即正泰集團前身。由於經營得當，樂清求精開關廠生意紅紅火火。正是他們合夥創業後的6年，成為了兩個人各自事業的預演。兩個人這一階段最大的收獲，一是積累了各自的第一桶金——創業6年贏利200萬元，而更主要的恐怕還是兩個人都明白了今後怎樣合作。
合夥創業就像選擇婚姻伴侶，好的伴侶能帶來幸福，壞的伴侶則帶來災難。盡管誰也不會在結婚時就能預料到離婚的那一天，美滿的婚姻不僅僅需要婚後保持溫度的技巧，也需要在婚前對伴侶進行深入、細致的了解與調查。因此如果你想開創一番事業，選擇什麼樣的合作夥伴就顯得非常重要。隻有選擇合適的合作夥伴才能夠互相配合和扶持。當然，合作往往並非一帆風順，合作夥伴往往會因合作實體的組織機製和內部矛盾而最終勞燕分飛。因此，對於那些正在尋找合作夥伴進行創業——也許不限於創業，比如合作研究——的人們而言，如果想得到合作夥伴的支持，不妨從解決如下三個問題入手：
“我真的需要和他在一起嗎？”這是在進行合夥創業時首先要問自己的一個問題。你是需要合夥人投入資金呢？還是需要合夥人幫助你擺脫孤獨和剛開張公司的不穩定性呢，還是需要在管理風格上互補？專家建議在選擇創業夥伴時應有一個基本標準，比如，是否具備共同的理想和信念；在管理風格和公司行為上的理解是否有一定的協同性；彼此之間是否了解和信任；等等。
“我怎樣考慮組織結構的設計？”在組織結構的設計上，應該盡量避免可能預見的損失，在企業內部應該將權力適當地分散與集中，由科學的分工和權力製衡機製來實施管理。特別是伴隨著企業由創業期走向發展期，企業在分配方式、企業組織、企業文化、領導方式、經營戰略上都要相應地作出新的調整。
“有了矛盾怎麼辦？”震動起源於企業內部的各種矛盾。股東內部的矛盾、董事會與經營者之間的矛盾、經營者內部的矛盾，都是非常正常的。由於觀念、文化不同，信息不對稱，價值觀差異等，都會導致矛盾。有了矛盾並不可怕，關鍵是看矛盾是否能及時得到解決，這樣才能防患於未然。比如說因為利益分配，那麼通過調整分配方式是否可以解決這個問題？再比如內部信息不對稱，是否可以通過溝通解決這個問題？
許多人合夥創業到最後總不免產生爭議的原因，經常是以前合夥條件未談妥寫明、合作後夥伴的行為態度產生變化等兩大因素所致。從合夥權責的分派、利潤的分享、損失的分攤、信息的披露，到退出合夥機製與爭議仲裁機製的設立等，合夥契約寫得愈清楚明白，對合夥人彼此的保護程度也就會愈高。當然若有律師朋友能一同協助合夥契約的擬定，並於合夥雙方簽署契約後再行公證，則是最好不過的了。
商業是利益的結盟，需有明確的利益保證條款。索尼公司最早的資金全部是盛田的父親久做工門為長子籌備的，每有需要都解囊相助，每一項相助都在股份形式上得到確認。現在不清楚最初索尼公司的股權結構，但是，久做工門最多也隻占到17%，可見索尼公司起步時期，就已經為管理團隊的知識產權留下了足夠的回旋餘地。正是這樣明確的界定，穩固了公司的結構。
獲得陌生人的認同
對於要不要和陌生人接觸，我們大部分人恐怕從潛意識裏麵都會說不。從小時候開始，我們就被灌輸了陌生人的種種可怕之處，長大之後可能多多少少受到陌生人的騷擾，所以我們在潛意識裏麵大都形成了對陌生人的抵觸情緒。
但是在生活中，我們卻麵臨著許多不得不和陌生人打交道的情形。你在舉辦一個產品的發布會的時候，你需要麵對那些跟你幾乎沒有什麼關係的記者；你在公開演講的時候，你需要麵對素昧平生的聽眾；當你一個人出差或者旅遊到某地時，你需要麵對陌生的當地居民；當你求職麵試的時候，你需要麵對陌生的麵試官……無論是工作、學習，還是生活，你都需要和陌生人交往。因此，我們不得不放下習慣的心理抵觸情緒，開口和陌生人說話、交往。這樣，我們才能從他們那裏獲取有益的資訊以及適當的指點，這無疑有助於我們的成功——甚至直接決定了我們的成功。