簡體
玄幻 武俠 都市 曆史 科幻 遊戲 女生 其他
首頁

第301章 你希望我怎麼提升服務質量(1 / 2)

開啟AI情感朗讀功能。歡迎大家點擊體驗!

聽顧鯤說得那麼堅決、似乎完全沒有因為新增了一項“每年賣油40億美元”的收入而故步自封、陷入資源詛咒,山崎先生作為合作者,當然也是挺欣慰的。

山崎讚許地點點頭,追問道:“那麼,能說說目前這批曆史遺留的‘提前預定高端客源’消化掉之後,你們有什麼新的優惠政策力度、來拉新的客源呢?

我也實話跟你說了吧,我覺得歐美土豪來亞洲玩的這塊市場,一兩年內都是複蘇沒戲了。如果您考慮給我們曰本人更多的優惠,那麼憑我們JTB的勢力,拉更多的曰本有錢人來填補歐美人走後留下的空缺,絕對是沒有問題的。”

看樣子,“蘭方人之前靠走狗S運,才在九月中旬那起黑天鵝事件後,暫時躲過了客流下跌”這種認知,在所有旅遊業同行心裏,都已經形成刻板印象了。

不光中東和摩納哥的競爭者在這麼想,連日韓市場的供應鏈上下遊合作者也在這麼擔心。

很有必要提振一下合作者的信心。

不過,顧鯤摸了摸下巴上的胡渣子,總覺得山崎這番話的後半段,聽起來有些不舒服。心說:尼瑪!這曰本人原來是想趁蘭方的高端奢侈享受設施,在這個黑天鵝淡季裏租不出去,所以來要求老子打折處理?

哥長相像是那種賣東西會打折的人麼?不知道哥的口號是從不打折,愛買買不買滾?

給自己正名的事兒是不能含糊的,所以顧鯤清了清嗓子,換了副非常嚴肅地表情,義正辭嚴地正告:“振興舉措當然是有的,不過不是打折。我們蘭方人可以揮金如土的請客,那是對朋友的歡迎禮遇、是華夏禮儀之邦的優雅體現。但生意就是生意,我們絕不打折。”

顧鯤說這句話時,音量都不自覺地提高了,以至於旁邊一些原本隻是暗中觀察、準備等時機成熟再伺機蹭過來搭訕提問的客人,也都悄悄靠了過來,準備聽個仔細。

山崎先生也被顧鯤的態度弄得微微有些不悅,毫不退讓地反問:“哦?蘭方堅持絕不打折?那我倒是想聽聽,你們近期有什麼其他方麵的擴大旅遊需求的舉措呢。”

山崎雖然自己本人不是很有錢,隻是個職業經理人,但他執掌的JTB集團,實力可是非同小可,所以他很不爽別人當麵駁他的麵子。

諸位可不要小看了這個JTB,這公司可不僅僅是“曰本第一大旅遊集團”那麼簡單,哪怕在全世界範圍內,也是能在旅遊業公司裏規模排名第二的,僅次於法國佬的EDEN-RED,所以曰本JTB在旅遊業市場的勢力,基本算是全亞洲第一了。

這也跟西方國家的旅遊業分散現狀有關,西方國家的旅遊業市場很開放,簽證又容易,民族流動也多,所以不容易形成旅遊業的壟斷巨頭。曰本人早年則是出了名的民族主意,對外國人卡得又嚴,簽證權收得很高,所以小企業不容易發展起來。

法國人之所以能有一家跟曰本人硬扛的,那也是仗著法國是西方大國裏曆史文化最悠久、旅遊資源最豐富了。畢竟五核大國裏麵,西方國家中也就法國最有文化底蘊,布列塔尼和大洋國跟法國一比就是個土老帽。

德國人文藝複興前也是個土老帽,而且連五大國也排不進,意大利人旅遊和文化奢侈資源底蘊倒是可以和法國略爭長短,可惜國家本身太弱太搞笑了。綜上諸多元素,造就了國際旅遊業巨頭最頂層,日法兩強抗衡的格局。

顧鯤對於這種供應鏈上的合作者,肯定要拿出有理有據讓人心服口服的建議,讓人覺得你是一碗水端平的。

盡管心裏早就算計過這事兒了,事到臨頭,顧鯤依然清了清嗓子,整理一下腦回路,才淡定地開口:

“考慮到未來歐美遊客,尤其是大洋國的遊客,肯定會進一步銳減,對亞洲朋友的優惠肯定是免不了的。不能打折的話,我們隻能在出行的便利程度和快捷性方麵做文章,盡量讓客人說走就走、不用多做攻略籌劃。

為了這一點,我們會從三個方麵強化服務,確保價格不提升的情況下,服務質量提上去。

第一個,就是準備提供加大蘭方全市的服務業從業人員外語水平。原先對於華夏客人,語言肯定是沒有障礙的。蘭方本地人母語就是漢語,近年來,就算是有東歐白人服務從業者湧入,我們也都是準入考核過的,漢語不過關絕對不能來這兒工作。

不過,既然要展示我們進一步服務好全亞洲客人的態度,我們也肯定不會滿足於此,未來兩三年內,我們會持續由蘭方王室和當局公費出資,培訓現有全體服務人員的外語水平。要求服務人員群體掌握所有基礎的假名拚寫、看到詞至少要能拚讀出來。

至於掌握的詞彙量,我們定在三年內讓接待性比較強的崗位員工,達到一千個日語常用詞。同理,我們也會稍微加強服務人員的韓語學習,當然那個不是全覆蓋的。”