通常，電話行銷人員在遭到客戶拒絕的時候，有兩種反應：第一，很沮喪，很失落；第二，還想去努力，贏得客戶的好感。
如果被拒絕，作為電話行銷人員的你就一定要冷靜地去分析，客戶拒絕你的理由是什麼？也就是說，客戶的心理特征，或者他的潛意識行為表現出來的抗拒，你能否去把握這個特點，通過他的言行，通過他語言的一種特點，是否能把握他的心理變化。
其次，客戶拒絕你，肯定有他的道理。那麼，你有沒有想過，他的道理在什麼地方？是因為你的產品本質的問題，還是說你在陳述過程當中，表達得不清楚，或是他本身就不需要這種服務。這些你必須搞清楚，否則你輸得不明不白。
因此，電話行銷人員在對待這種情況的時候，一定要以平和的心態去對待客戶的拒絕。客戶拒絕的時候，不要馬上進行更多的解釋，而是要靜下來，去認真地想一想，然後找到更合適的機會，再去接觸同一個客戶，去分析原因，去調查一下是為什麼。這個現場的洞察力和判斷力是非常重要的。
給客戶打電話是為了達到成交的目的，如果客戶為了搪塞隻是要求寄資料，通常表明他對電話行銷人員的產品不是非常感興趣。這時，行銷人員可以進一步爭取見麵的機會，根據實際情況找出合適的拒絕理由，告訴客戶隻有麵對麵的圖文解說，才能將產品介紹清楚，例如：“我們的產品資料都是經過專家研究後精心設計的方案，必須配合相應的說明，必要時需要針對不同客戶的不同情況加以修改，也就是說需要量體裁衣”。
如果客戶堅持要求寄資料，那麼在寄完資料後的較短時間內，一定要再次打電話給客戶提出約見請求。因為，不管客戶是在敷衍還是真的需要資料，都有可能因為工作繁忙而忘記產品的事情，而且客戶很少會主動打電話約行銷人員進行商談。
一位行銷人員打電話給客戶，試圖約見客戶，以便推銷軟件產品。
客戶：“我現在很忙，沒有時間和你談，就這樣好不好！”
電話行銷人員：“不好意思，王總，隻耽誤您幾分鍾時間！長話短說，我簡單介紹一下我們的產品好不好？”
客戶：“你講吧！”
電話行銷人員：“我們是××公司，現在有兩千多家用戶，用戶遍布各行業，像××（對方行業中的知名企業）就是我們的用戶。現在我們又新推出了一種軟件係統，這一係列軟件都是針對製造業企業的，對企業的問題有一整套集成解決方案。（稍做停頓）我們正在××（當地名）搞推廣活動，希望能夠到你們這裏來做一個專業技術介紹。”
客戶：“要不這樣，你先寄資料來好了。”
電話行銷人員：“其實單憑資料是不能把我們產品的全部特點呈現出來的，我們最好還是約個時間，麵對麵地交流才會更加清晰，您看您明天還是後天比較方便呢？”
客戶：“對不起，最近兩天我真的沒有時間，你還是先把資料寄來，我看了之後再做打算。”
電話行銷人員：“好吧，那我把資料給您寄到公司，您看了之後，我再與您聯係。”
寄資料後的第三天……
電話行銷人員：“您好，王總，我是××，資料收到了吧！”
客戶：“哦，收到了。”
電話行銷人員：“您有沒有看一看呢？”
客戶：“太忙了，還沒有時間看！”
電話行銷人員：“其實您可以抽空看一看，我們的產品很好的。”
客戶：“好吧，你什麼時候過來好了。”
電話行銷人員：“明天上午您有空嗎？我們見麵聊一聊，時間不會很長的。”
客戶：“好吧，明天上午，就半個小時啊！”
電話行銷人員：“行，沒有問題，幾點鍾？”
客戶：“9點吧！”
電話行銷人員：“好的，我明天上午9點準時到，謝謝李總，明天見！”