故事一：
很久之前，科學家們做過一個有趣的實驗：他們把跳蚤放在桌子上，拍桌子，跳蚤迅速跳起，跳起的高度均在其身高的100一倍以上。接下來他們在跳蚤頭上罩上一個玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。
連續多次後，跳蚤改變了起跳高度以適應環境，每次跳躍總保持在罩子以下的高度。接下來，科學家們逐漸降低玻璃罩的高度，跳蚤在碰壁後迅速降低自己跳躍的高度。直到玻璃罩越接近桌麵，跳蚤已無法再跳了。最後科學家把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然無法跳起，變成了“爬蚤”。
跳蚤變成“爬蚤”，並非已喪失了跳躍的能力，而是一次次受挫後學乖了，習慣了，麻木了。當玻璃罩已經不在時，它卻連“再試一次”的勇氣也沒有了。玻璃罩已經罩在了潛意識裏，罩在了心靈上。行動的欲望和潛能被自己的潛意識所束縛。科學家把這種現象叫做“自我設限”。
故事二：
退休之後，某事業單位一位處長，不甘寂寞，當過人民公仆後又跑到保險公司發揮餘熱。但是做了一段時間後感覺力不從心，打起了退堂鼓。
用他自己的話來講，“這幾個月遭受的拒絕比這輩子還要多！”也許已經習慣了被別人所求，一旦主客關係顛倒，一下子是很難適應的。從一個局外人的角度來看，不知道這段發揮餘熱的日子對這位處長的人際觀念有什麼影響？他是否還會堅持下去？
上麵這兩個故事不禁讓我們思考：如何看待行銷中的“被拒絕”問題？
就目前存在的職業而言，很少能有像電話行銷這樣高拒絕率的工作，剛入行的電話行銷人員常感歎說“一輩子被拒絕的次數都沒有這幾個月多”。且不論是否有誇張的成分，但每天都要被別人拒絕幾回卻是每個行銷人所深切感受的。
做電話行銷的過程，也是一個修煉臉皮的過程，當你把臉皮修煉到一定的厚度，對拒絕習以為常，把拒絕當做家常便飯的時候，也許就入門了。雖然這是說笑，但也不無道理。怎麼去看待拒絕，這是擺在每一個電話行銷人員，尤其是新入行的朋友麵前的現實問題。
拒絕，是顧客對電話行銷人員的一種本能反應。在生活中，每一個電話行銷人員其實也是顧客。大家都有過別人給你推銷產品的經曆，也有過你拒絕別人的經曆。但往往在行銷中被別人拒絕的時候，卻忘記了自己也曾拒絕過別人。很多朋友在被顧客拒絕幾次後，就變得十分沮喪，甚至沒有勇氣再往前邁出一步。這個時候，你是不是該想一想當別人給你推銷的時候你為什麼會拒絕別人？
在行銷活動中，拒絕是一種非常正常的現象。被顧客拒絕，並不是失敗，而是“你還沒有把工作做完或沒有做到位”。這怎麼理解？
很多人在中學都學過哲學有關“量變與質變”的理論，量積累到一定的程度才會發生質變。暫時且把拒絕看做“量”，把接受看做“質”，是不是可以這樣認為：隻有被拒絕到一定程度才會被接受？作為電話行銷人員，在麵對客戶拒絕的時候應該對下麵的一些規則做到心中有數。
1.對“拒絕”不要信以為真
通常有些客戶對並不了解的東西，最習慣的反應就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習慣；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產品的正常反應，雖然這對你來說好像是苦難，但對一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，隻需要懷抱著堅定的信心繼續走下去就可以了。
通常有經驗的電話行銷人員碰到這樣的回答，會先停頓一下，不急於爭辯，心裏默念“不要在意，繼續前進”。然後微笑地對客戶說：“哦，真是這樣嗎？”“看來您真的是這方麵的行家，不知道有沒有機會向您學習呢？”
2.將每一次拒絕看成是還債的機會
每個人在這個世界上都有兩重角色：買家和賣家。當你在做行銷工作的時候，你是賣家，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣，當你是買家的時候，那你也會拒絕別人。