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第131章 “合理服務”和“過度服務”(2 / 2)

趙一穿越過來後,雖然沒有獲取到這具身體的主人的完整記憶,但是從零散的記憶中,沒有發現有什麼違法亂紀的情況,就是他的親生父母的記憶更加模糊,如果硬要出問題,應該就是出在這裏,但是最多也就是地主階級了。這在改革開放後,也慢慢地不再是阻礙了。

“那行,到時候你們有了結果通知一下我就可以,我們對於技術方麵的事情還是很有自信的。”趙一驕傲地說道,在技術方麵他就從來沒有怵過誰。

“行,那就這樣說定了,我想應該很快就會有消息。”劉俊卿少校笑著說道。

聽到他的這句話,趙一瞬間就明白了,其實軍方自己也著急,隻是力有未逮而已。

“就這樣說定了。”趙一也笑著說道。

當他們關於這個話題聊的差不多的時候,登機要開始了,趙一和軍方的人員都站了起來,排隊準備登機。

也許是軍方的人在這裏,也許這個時期能夠坐飛機的都是幹部,反正登機的時候秩序井然,沒有吵吵囔囔,也沒有人插隊。

檢查機票的是一位漂亮的女士,穿著得體的製服,微笑而不失禮貌的幫趙一他們檢查機票,這裏的人員不是航空公司安排的,是屬於機場的人員,屬於機場地勤人員。

拿著機票進入登機通道,沒一會兒就看到了飛的航空公司的空姐在檢查機票,以及為需要的乘客提供必要的服務。由於I100飛機是單通道飛機,所以每架飛機隻安排了三位空乘服務人員。

看著他們的製服,還別說挺好看的,現在國營航空公司空姐製服一般都是天藍色的,而飛的航空公司的空姐製服是後世流行的玫紅色和玫粉色,這是區別乘務長和乘務員的區別。

趙一觀察了一下自己公司的空乘人員的服務情況,沒有發現什麼問題,也沒有出現過分熱情的情況,算是中規中矩吧。

他雖然也是有錢人,但是他還是很反感那些過分服務的情況,什麼單膝跪著服務,在趙一看來有損服務人員的人格。

如果是在購物商店裏麵,那麼還有變相對顧客脅迫的意味。你想一下,如果一個女服務跪著服務,你還能不買東西?我想這麼絕情的人應該不多吧。

RB就是這種服務的佼佼者,後世去RB旅遊的很多中國人,那見過這種服務,很多人進入商店都不好不買東西,有錢人當然很享受這種服務,而經濟情況一般地,就比較討厭這種服務了,讓人無所適從,更會讓自己的經濟情況更糟糕。

趙一一向反感“顧客是上帝”的說法,他始終認為商家和客戶之間就是合理服務的交換過程,隻要提供了對等的合理服務,那麼並沒有什麼地位差距,也不存在把顧客當上帝的情況。

“合理服務”和“適度服務”,這是趙一給自己旗下公司員工灌輸的觀念,既能夠讓自家公司的員工沒有感覺到人格的喪失,也讓客戶感覺到自己在自己的舒適區接受服務,這是對雙方都有好處的。

而且“過度服務”必定有損員工人格,那麼就需要公司對於員工這種損失進行補償,不然就會沒有人來進行這種服務,那麼補償的費用可能是出自客戶了,也就是說客戶變相的為員工這種人格損失買單。

如果是在燈紅酒綠的場所,這種服務很正常,因為去那裏的客戶本身就是奔著這個目的去的,也願意為這種服務買單。

但是對於一般性質服務來說,他們的客戶群體更廣泛,差距很明顯,如果提供這種服務,就是脅迫性消費,造成服務價格更高,反而會喪失一部分經濟稍差的客戶。

進入到飛機裏麵,找到座位,趙一的座位和軍方的不挨著,也就不能夠繼續和他們溝通感情了。

坐下後,感覺不到擁擠感,I100飛機具有幹線飛機的性能和空間,隻是趙一覺得這種200以下座位的飛機叫幹線飛機丟人,幹脆還是算支線飛機吧,等星際快車公司拿出真正的幹線飛機才好自稱幹線飛機。

現在星際快車公司研發的幹線飛機I200是標準三級倉350個座位的飛機,如果是一級倉,可以設置成400個座位。

這對於單層幹線飛機來說已經很龐大了,想空客A380和波音747-8都是雙層飛機,按照平麵麵積計算,I200基本上和這兩款飛機差不多大了。