雖然聆訊科技公司的這款軟件獲得巨大的成功，但是並表示就非常完美，想要持久的留住用戶，還需要進行許多改進，將功能性軟件做成平台型軟件。
而且還不能夠增加用戶的使用複雜度，非常考驗軟件的設計能力，實話，在軟件技術開發方麵，聆訊科技公司還是相對要弱很多。
之前他們雖然有一支研究人工智能的團隊，但是都隻是做一些外圍的拓展，核心功能都是他提供的API，對人工智能真正的了解並不多。
他提供的人工智能客服，由於比起流傳出去的人工智能技術等級要高，所以就沒有開放，導致他們的這個團隊，技術實力並不是特別強。
後來雖然也對開放的人工智能技術進行了一定的研究，但是相比起繁星軟件公司以及其他互聯網公司，還是有一定的差距。
不過他們憑借著目前在智能客服領域的優勢，暫時彌補了這方麵的缺陷，但是想要長久的發展下去，還必須要將這塊短板補齊。
而且就數據來，聆訊科技公司之前有點太過於偏頗，主要數據都是語音數據，來自於服務客戶的錄音等，其他方式的數據就非常少。
所以他們研究的領域還是這方麵的，想要擴展更多的業務，難度較大，如果他們真的能夠做好這方麵的業務，也算是不錯了。
聆訊科技公司也在不斷的適應互聯網時代的變化，不再像之前那樣在一棵樹上吊死，雖然這棵樹已經成長為龐然大物，但是業務過於單一。
雖他們的客服業務已經做到了全球最大，是名副其實的巨頭，甚至因為他們提供的單價相對便宜，加速了全球客服服務業的發展，將這個蛋糕做的更大。
隻是這個做大的蛋糕，並沒有留給其他企業更多，反而因為他們的優勢太過於明顯，不僅平均單價較低，同時服務質量是一流的，導致其他企業的客服服務業市場萎縮了。
隨著未來商品經濟的進一步繁榮，全球經濟進一步加速，不管是消費者還是企業之間的合作，對於客服服務的需求隻會越來越強烈，發展前景會更好。
事實上也佐證了以上的判斷，去年他們的客戶服務業務收入達到了4000億元，營收增長提升了100%，優勢地位更加明顯。
營收的增加，一方麵是市場的自然擴大，需要提供客戶服務的企業越來越多，另一方麵則是其他的傳統客服服務企業，跟不上時代的潮流，逐漸被市場所淘汰。
而這些市場，絕大部分都是被聆訊科技公司所占有，因為價格相對低廉，服務質量卻是最好的，自然獲得了眾多客戶的青睞。
當然，市場競爭也進一步的加劇，很多傳統客服服務企業因為訂單量減少，為了生存，不得不降低單價，以求獲得更多的訂單。
對於這些客服服務企業來，賺多賺少是其次，更重要的是要生存下去，降低利潤就是常見的做法。
而且現在信息化技術越來越先進，許多求變的企業，加快了自身業務信息化的步伐，降低客服服務業的單價，以求更好的適應市場。
不過他們就算是如此，成本依然比起聆訊科技公司要高得多，不管是技術上的，還是人員上的，成本都要高得多。
更重要的是，他們提供的服務質量相較於聆訊科技公司提供的服務來，還是差距非常的明顯，這也是聆訊科技公司的主要競爭優勢。
人工客服人員培養需要很長時間，而且都隻是專注於某一個領域，跨領域培養的客服人員比較少，因為要求更高，成本也更高。
就算是如此，花費巨大精力培養出來的專業客服人員，提供的專業客服服務也趕不上人工智能客服，在這方麵其實他們並沒有多少競爭力。
這也是之前客服服務費用如此之高的原因，因為這些客服人員需要切實解決問題，而不是禮貌性的回答，像前世一點企業雖然有客服，卻往往解決不了問題。
這種情況非常的招人厭煩，不僅讓消費者更加的生氣，同時也給企業帶來更大的聲譽損失，可謂是得不償失。
雖然在專業性上的優勢非常的明顯，但是聆訊科技公司為了繼續保持價格相對優勢，也進行了適度的降價，以求獲得更多的市場份額。
去年他們的服務企業數量擴大了到了000萬，全球提供客服服務次數達到了500億次，每次的平均費用為8元，比前年單價下降了元。
其中除了繼續擴大傳統企業的客服服務業務之外，最大的貢獻來源就是電商客服服務業，增長速度也是其中最快的。
商通貿易公司旗下的電商平台，除了提供倉儲、物流之外，剩下最大的問題，就是客服服務，讓消費者時刻都能夠找到解決問題的途徑。
顯然在這方麵，聆訊科技公司是專業的，但是電商平台上麵提供的商品是千奇百怪，數量和種類都是非常的龐大，比起線下銷售企業要豐富的多。
有一部分商品的商品信息以及內部構造等等，其實聆訊科技公司本身就有，畢竟他們之前提供的客服服務當中，就有許多商品製造企業。
想要為他們提供更好的客服服務，必然需要對他們的商品要有詳細的了解，各項參數和內部構造，甚至是原理都要弄清楚，然後才能夠為消費者使用過程中遇到的問題。
所以在聆訊科技公司的數據庫裏麵，有著數量非常龐大的產品相關數據，可以，也是全球最齊全最龐大的商品數據庫，甚至比商通貿易公司的都要齊全。
因為商通貿易公司隻是需要知道商品的表麵信息，而聆訊科技公司則是需要全麵的信息，包括外表特征、價格、參數等等之外，還需要了解內部構造、原理、設計等，甚至連設計缺陷，都要有詳細的了解和判斷。
其中大部分信息都是需要企業提供的，也有相當一部分數據，是聆訊科技公司的人工智能客服根據用戶的反饋信息總結出來的。
當然，更重要的是，人工智能客服也能夠對企業提供的信息進行自我判斷，甚至拿到商品相關數據之後，比企業都要了解他們的商品存在哪些問題。
所以商通貿易公司的電商平台上的商品，大部分商品數據，其實在聆訊科技公司的數據庫裏麵就有，不過這並不是全部。