那位健談的先生提到，他所引用的這句話出自《聖經》。但是，他錯了。我很肯定地知道出處，一點疑問也沒有。為了表現優越感，我多事了，鄭重其事地糾正他。他立刻反唇相譏：“什麼？出自莎士比亞？不可能！絕對不可能！那句話出自《聖經》！”
我的老朋友法蘭克·葛孟坐在我左邊。他研究莎士比亞的著作已有多年，於是，我倆都同意向他請教。葛孟聽後，輕輕地在桌子底下踢了我一下，然後說道：“你可能弄錯了，這位先生是對的，這句話出自《聖經》。”
那天晚上回家的路上，我對法蘭克·葛孟說：“法蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。”
“是的，當然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二場。可是，我們是宴會上的客人。為什麼要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什麼不給他留點麵子？他並沒問你的意見啊，他不需要你的意見。為什麼要跟他抬杠？永遠避免跟人家正麵衝突。”
“永遠避免跟人家正麵衝突！”卡耐基牢牢地記住了這句話，你是不是也應該牢牢地記住？
事實上，人的主意不會因為爭論而輕易改變。十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己。
卡耐基說：“你贏不了爭論：要是輸了，當然是你輸了；如果贏了，還是輸了。為什麼？如果你的勝利，把對方的論點攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處。那又怎麼樣？你會覺得洋洋自得。但他呢？你使他顏麵全無，你傷了他的自尊心，他會怨恨你的勝利。”
而且，多數情況下，一個人即使嘴上服了，但心裏並不服。比如，作為推銷員，畢竟對自己的商品了解的比客戶更多些，所以，他也許會把客戶駁得無話可說，但客戶還是不認可。有的推銷員甚至會氣急敗壞地說：“我懂的多，還是你懂的多？”是的，客戶心裏會想：“你懂的多，可是，我不買你的，行嗎？”瞧瞧，即使他心裏服了，可他還是不會買你的東西。
有一位美國人歐哈瑞，他受的教育不多，卻很愛抬杠。他做過汽車司機、汽車銷售員，後來因為推銷卡車並不成功而求助於卡耐基。
卡耐基問了幾個簡單的問題，就發現他老是跟顧客爭辯。比如，如果對方挑剔他的車子，他就立刻會漲紅臉大聲跟人家爭辯。
歐哈瑞自己也承認，他在口頭辯論上倒是贏了不少。他後來對卡耐基說：“我經常在走出人家的辦公室時得意洋洋地對自己說：‘我總算整了那個蠢蛋一次，駁得他無話可說。’可是，我什麼也沒有賣出去！最終的結果是，我的推銷失敗了。”
於是，卡耐基麵臨的第一個難題不是教歐哈瑞怎麼說話。卡耐基說：“我立即要做的是，訓練他如何自製，避免爭論。”
後來，歐哈瑞成為紐約a汽車公司的明星推銷員。他怎麼成功的？
這是他的說法：“現在我走進顧客的辦公室，如果對方說：‘什麼？a卡車？不好！你送我我都不要，我要的是b卡車。’我會說：‘老兄，b卡車的確不錯。買他們的卡車絕對錯不了。b卡車是優良公司的產品，業務員也頂呱呱。’這樣，他就無話可說了，沒有抬杠的餘地，他總不能在我同意他的看法之後，還說一下午的‘b卡車最好’吧。接著我們不再談b卡車，我就開始介紹a卡車的優點。
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅一陣白了。我會開始挑b卡車的毛病，其結果是我越批評別的車子不好，顧客就越說它好，激辯之後，顧客反而更喜歡我競爭對手的產品了。
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼做推銷工作的。我一生裏花了不少時間在抬杠，現在我守口如瓶了，果然有效。”
歐哈瑞的銷售成功得益於他真正明白了“爭論難以說服客戶，卻會失去人心”這個道理。難怪許多保險公司都給推銷員立下一項鐵的原則--“不要爭論”。
盲目反駁和爭論會造成對方的難堪，從而失去友誼。遺憾的是，我們當中就有那麼一些人，覺得自己滔滔不絕，將別人駁得啞口無言，說明自己有才華、口才好--這可是個誤區啊！許多好辯之人最易犯的錯誤就是，把生活中的場合當成辯論場了。如果是在辯論賽場，你將對方說得無言以對，取得了辯論賽的勝利，那麼，可以說明你的口才不錯。但是，在日常工作和生活中，如果你還是如此爭強好勝，就不是聰明的做法了，因為，你將無法贏得人心。
正如美國政治家本傑明·富蘭克林所說：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
因此，你也要衡量一下：你是寧願要那種字麵上的、表麵上的勝利，還是別人對你的好感？
化爭論為討論--5分鍾談話法
心理學家說：“不論你用什麼方式指責別人--一個眼神、一個手勢、一種說話的聲調，或者直接告訴他他錯了……你以為他會同意你嗎？不會！因為你直接打擊了他的智慧、判斷力、榮耀和自尊心。這會促使他反擊，卻不會使他改變心意。即使你搬出所有柏拉圖或康德的哲學邏輯，也改變不了他的想法，因為你傷了他的感情。”