包大成知道了事情的來龍去脈，心頭卻是打鼓。
希爾頓老總出麵代表群眾“反映”情況，當然是最佳人選。那希爾頓和吉斯吉一樣，在上江城都是跺一腳驚天動地的角色，工商部門肯定會高度重視肖纖纖的意見。可問題是，希爾頓對麗麗百貨的道義責任，隻是理論上的，是站在所謂知恩圖報的封建禮教的立場上，才有此一說，現在是二十一世紀，封建社會那一套禮義廉恥，早就被人們所唾棄，按照市場經濟的原則，希爾頓願買，麗麗百貨願賣，兩廂情願，實現雙贏，互不相欠。更何況，麗麗百貨與希爾頓素無交情，包大成與肖纖纖素未謀麵，這要登門求人，連個鋪墊都沒有，人家憑什麼挺身而出。而且，希爾頓的老總肖纖纖是一位美女級老總，手裏握著上億的資產，包大成是個雜貨店的總經理助理，其實就是個小夥計，兩下比較，美女對衰哥，老總對小夥計，這談判也太不對等了。
可不管怎麼說，也是一條路，死馬當活馬醫，包大成隻得硬著頭皮去了希爾頓。
包大成這是第二次光顧希爾頓，然而，比起第一次來，他的膽怯卻是有增無減。
當初希爾頓一個西餐廳，就把包大成嚇個半死，如今要找希爾頓老總，雖然要解決的不是買單問題，可比買單更加前途莫測，當初買不起單，最多就是丟人，而現在，要是請不出肖纖纖，就不是丟人的問題了，而是丟家的問題。
因此，包大成對這一次登門拜訪，極為重視，為了以示尊重，包大成穿上了中山裝，這套服裝，是在三自培訓班時，為了冒充大學者易中天而購置的，那個時候，包大成一臉衰相，這套中山裝穿在身上，不僅沒有增添光彩，反而類似西門慶。如今的包大成衰相有所好轉，可卻是愁眉苦臉，穿上那身黑色中山裝，極像是出殯或者報喪的。
包大成的愁眉苦臉，立即感染了門口的服務生，服務生鄭重拉開玻璃門，向著包大成深鞠一躬：“先生請節哀！”這就是希爾頓的服務，希爾頓的素質，每一個員工，要察言觀色，從顧客的言談舉止中，敏銳觀察出顧客的心態，從而及時調整自己的心態，顧客喜，員工就喜，顧客悲，員工就悲，顧客家裏死了人，員工就要做孝子，總之，努力與顧客打成一片，做顧客的貼心人。
然而，要真正做到這一點，十分不易。這位服務生上崗不久，剛剛處於見習期，察言觀色的火候還不夠，所以，看見愁眉苦臉一身正裝的包大成，第一反應就是，他爸爸死了。
包大成正在挖空心思找詞。與希爾頓總經理肖纖纖的第一次見麵，應該有一個恰如其分的開場白。這個開場白，應該能夠很迅速打動肖纖纖，從而營造一個良好的談判氛圍，有利於會談順利進行。而最好的言詞，莫過於想肖纖纖所想，但是，包大成苦惱的是，他不知道肖纖纖此時最關心的話題是什麼。
所以，當服務生鄭重奉勸包大成“節哀”時，包大成隨意回答一聲：“謝謝。請問肖總的辦公室在哪裏？”
包大成的回答，不僅堅定了服務生的判斷，而且，這位服務生先入為主地認為，包大成報喪，與肖總有關，服務生更加不敢怠慢，立即流露出一臉悲色：“先生不必過於悲痛，肖總在二十八樓，她還好！”
包大成舉目一看，隻見那服務生滿臉悲痛。
根據作用與反作用原理，包大成的愁眉苦臉感染了服務生，而服務生的悲痛表情，反過來也嚴重影響了包大成。