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其中就有很多專業範疇的知識，例如法律問題、生理問題、商業問題，甚至連十萬個為什麼，都是可以像他們谘詢。
之所以開展這樣的業務，主要是因為他們本身就擁有雄厚的基礎，等於是自身資源的再利用，開展起來難度並不高。
至於定時提醒服務，則是用戶自己要求的，本身是沒有這項服務的，既然有些用戶有需求，他們自然會滿足，反正做起來也不難。
情感聊天服務，也是用戶自己提出來的，他們在開展正常的客服服務時，有時候用戶不按套路出牌，開始和智能客服聊起生活中遇到的問題、感情不順等等。
但是他們又不好隨便掛掉，畢竟客戶滿意度非常重要，最後為了避免再次出現這樣的問題，直接就推出了情感聊天服務。
有些用戶不就是有事情沒法和別人訴說，需要有個人聆聽或開導他們嗎？智能客服可是非常在行，簡直就是小菜一碟。
隻是沒想到這個服務上線之後卻是異常火爆，因為他們采取的是一對一情感聊天服務，隻要報出工號或者是原電話打進來，永遠都是之前接待他們的智能客服為他們服務。
這樣就可以拉近距離，開始聊可能還放不開，但是聊過幾次，基本上就和老朋友一樣，那聊天感受就完全不一樣。
聊天次數越多，聊天就會越投機，次數多了，用戶感覺客服就是他們肚子裏的蛔蟲一樣，那種舒適感簡直讓人有點上癮。
像這樣的聊天服務，鳳鳴科技公司還非常貼心地推出了不同的收費方式，以滿足不同的用戶需要。
常規收費方式就是按照聊天時長來計算，按照一分鍾1元來收取，如果未滿一分鍾按照一分鍾計算。
但是這種方式對於喜歡聊天的用戶來說，卻是比較昂貴，一個小時就要60元，而情感聊天服務聊一個小時非常正常。
於是他們就推出了包月服務，隻需要支付1800元，這個月內用戶可以隨便和智能客服聊天，不限時間不限次數。
甚至他們還推出了包半月服務，包周服務等，之所以縮短周期，就是為了給用戶更多的選擇。
因為想要強烈向智能客服傾訴的人，一般都是遇到感情困難的人，這種不順往往是一時想不開而已，隻要有人開導一段時間，就能走過陰霾。
而他們認為一般隻需要一周左右的時間，就能夠擺脫之前的情感困擾，如果隻推出包月服務的話，可能就不會選擇購買了。
而包月服務基本上是為那些不差錢，又和智能客服聊得來的人準備的，他們基本上就把智能客服當成沒見過麵的老朋友，成為他們生活的一部分。
去年光是情感聊天服務，就為他們帶來了超過1000億元的收入，服務對象超過了5000萬人，可見這個業務的火爆。
他們預測今年情感聊天服務，服務對象會達到上億人，雖然收入不一定翻倍，但是肯定會有很大的增長。
他們的專業谘詢服務和心理谘詢服務等特色業務，去年為他們帶來了3000億元的營收，客戶滿意度非常高，很多客戶是多次谘詢。
至於他們的正經業務，企業客服服務，反而表現要遜色不少，企業電話客服服務去年為他們帶來了2000億元的收入。
企業網絡客服服務收入隻有500億元，企業客戶服務加在一起也才2500億元，感覺有點主副業顛倒的感覺。
之所以出現這樣的情況，可能還是出在合同問題上，企業客服服務一般都是和企業簽訂了較長的合同，一般也會有一年的合同期。
在此期間，就算鳳鳴科技公司能夠給出更低的客服服務費用，他們也不能短時間跳車，至少也要等到合同到期才能更換。
所以他們預測今年在企業客戶業務領域會有一個較長的增長，而且隨著互聯網快速發展，網絡客服服務需求量也會越來越多。
像他們的網絡客服業務收入主要是來自他旗下的一種企業，外界對於網絡客服還比較陌生，今年可能會有所改觀。
當初隨口一說的業務，去年半年時間就創造了超過6500億元的營收，而他們的成本卻是忽略不計，淨利潤率高達80%，淨利潤額為5200億元。
幸好裴晴沒看到這個數字，不然她要驚掉下巴，沒想到當初隨便安排的業務，竟然有如此巨大的發展潛力，合肥撿到寶了。