當楊林拆下那款看不出型號的三星手機電池看到串碼標簽的時候，隻覺得心頭有一萬匹草泥馬奔騰而過。
要不然說中華文化博大精深，她隻要用四個字就能形容楊林此時所要麵對的情況。
李代桃僵。
“陳主任……您這是cdma手機啊。”楊林一陣無語，合著你們聯通送的手機壞了，讓移動的客戶經理來給你搞售後？
陳主任眨了眨眼的道：“是啊，是cdma啊。”
楊林指了指自己道：“我是移動的啊。”
“不都是通信公司？”（並非杜撰，在05.06年左右，搞不清移動聯通的確有人在）
“呃……”
這話倒是讓楊林有些無言以對了。
“的確都是通信公司，有點區別就是我們家的號段是135到139，聯通家是130,131,133。您這手機出了問題，我這邊肯定……”
楊林很想說他解決不了，可話還沒有出口，靈魂中積累多年的處事經驗給了他一個絕妙的想法。
“您這邊在我們那裏也是集團用戶，既然聯通不管，我這邊肯定想盡一切辦法也幫您解決一下。你現在能不能跟我說說，現在的主要問題是什麼。”
拋出一個看似不相幹的議題，誘導客戶點出矛盾點，進而再通過現有的資源進行逐一破解，這才是最正確的挖角方式。
陳主任被楊林這麼一說，也立刻意識到自己好像的確是跟人家鬧了個誤會，可她並不知道楊林的想法，隻是覺得眼前這個小夥子很熱心也很誠懇。
當即，她便沒有絲毫隱瞞地給楊林講述了一下她們公司這一批手機的來曆。
原來，在去年她們公司跟聯通簽訂了一個贈機協議，上到老總下到部門主管根據消費級別每人贈送了一台cdma手機，到目前差不多已經一年出頭的時間。
在楊林的理解裏，深田快遞就是聯通的大客戶。
不過聽著陳主任的講述，楊林也不禁暗自搖頭。
因為在去年，不用說聯通了，就是移動公司對於大客戶也沒有特別的關注。
隻是在陳主任的口中，這就成了聯通“服務不行”了。
當然，楊林不會去幫競爭對手辯解，這個時候他隻是一個處於第三方的忠實聽眾，聽著眼前這個女人在不住的吐槽。
手機這種電子產品，哪怕不是用的久了，就是你不小心摔一下也是可能出問題的。
快遞行業通話頻繁，手機使用頻率高，這自然也就意味著損壞率高。㊣ωWW.メ伍2⓪メＳ.С○м҈
因為數量比較多，加上贈送的手機跟自己去商場買又不同，一年質保期過了之後，你很難指望通信公司去幫你聯係售後。一般情況下都是通信公司幫你聯係專門的售後。
而作為消費者，他們的理念中，我手機從你這裏得到的，那麼出了問題我就要找你。
幾次不歡而散的溝通，似乎聯通的售後部門也不樂意再搭理這個客戶。
“也就是說，已經很久沒有客戶經理上門來解決問題了是麼？”
“對啊。”
“這種情況，說起來還是有些尷尬，可能在服務理念上有些差別吧。”楊林笑笑，轉而又問陳主任道：“那麼您這邊有沒有什麼解決問題的期望目標？”
“啊？”似乎楊林的說辭對她有些新鮮，陳主任明顯的一愣。