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大事都是由不起眼的小事組成的，唯有將每件小事做好，才有可能成就大事業。因此，精細者常常因重視細節而在社會競爭中脫穎而出，粗心者則常常因忽略細節而在社會競爭中功虧一簣。
一家大公司招聘電腦程序員，有很多大學生都來應聘。經過一輪一輪的淘汰，最後剩下四個人。這四個人都畢業於名牌大學，並且都有著紮實的專業知識和過硬的工作能力。但這個職位隻需要一個人，公司的人事經理一時很難取舍，便決定再進行一次麵試，找出最優秀的人才。
相對於第一次麵試，這次麵試要輕鬆得多。人事經理隻是和四個人圍坐在圓桌前閑談。在聊天的過程中，一位女同事還為他們每個人倒了一杯上好的龍井茶。這次交談大概進行了一小時，當人事經理宣布麵試結束時，四個人都很詫異，他們本以為這段時間的閑聊隻是麵試的前奏。
人事經理清了清嗓子說：“我已經有了結果。”四個人瞪大了眼睛，希望人事經理會喊出自己的名字。然而最後的結果卻讓四個人都大為震驚。人事經理說：“雖然四位都很優秀，但是很抱歉，我沒有找到合適的人選。其實你們的知識水平和能力都是合格的，不過我們公司在選擇人才的時候更看重他的總體表現，尤其是那些別人易忽視的小細節。剛才那位女同事在給各位倒水的時候，你們吝嗇得連一聲‘謝謝’都沒說，所以我很失望。”
上麵故事中的四個人為什麼落選，答案已經很明了了，就是忽略了言行舉止上的細節問題，因此即便他們都很優秀，人事經理也不予錄用。
再給大家講一個故事：
劉瀟是一家潔具公司的銷售經理。有一次，一家大型商務酒店需要采購1000個洗手台，劉瀟去跟他們談這筆生意。因為這家酒店的采購量非常大，因此很多潔具公司都盯上了這塊“肥肉”，並且誌在必得。因為大家的價格都相差無幾，所以說如果誰能夠和對方董事長相處得愉快，誰就能拿下這筆訂單。
第二天，劉瀟和酒店的董事長見了麵。這位董事長是一位六十多歲的老人，看上去非常嚴肅。見到董事長時，劉瀟大步走上前，身子微傾，非常謙恭地說：“張董，您好，我是‘潔衛’公司的銷售代表劉瀟，很高興見到您。”他邊說邊雙手奉上自己的名片。張董看了一眼名片，點了點頭說：“坐吧。”劉瀟就站在椅子旁，但他沒有立即坐下，而是等張董坐好後，才落座。然後，兩個人就購買洗手台的事情談了起來。
在交談中，劉瀟很是謹慎，盡量恭敬有禮。在談話中途，張董突然起身說：“不好意思，我要去下洗手間。”劉瀟笑著說：“您請便。”然後立刻站起來為張董把辦公室的門打開。等張董回來後，兩人繼續洽談。整個交談過程都很愉快，最後張董讓劉瀟等消息，說自己再考慮一下。劉瀟向張董表示了感謝，並把椅子擺好，然後離開了辦公室。就在劉瀟回到公司不久，張董就打來了電話，讓他第二天去簽合同。
簽合同時，張董對劉瀟說：“小夥子，你是我見過的最好的銷售員，因為你把每一個細節都做得非常完美。其實不管做人還是做事，懂得把細節做好的人都是值得肯定的，所以我願意跟你合作。”
在人際交往中，越是微小的細節越能打動人心。從劉瀟的故事可以看出，他就是通過細節打動了張董，從而在眾多競爭對手中脫穎而出，贏得了訂單。
托爾斯泰曾說過：“一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點就是能做小事情，能抓住生活的一些小細節。”海不擇細流，故能就其深；山不拒細壤，方能成其高。最後，希望人們能和劉瀟一樣，學會通過細節取勝，通過細節成就自己。
一個微笑，花費得不多，卻價值不菲，給的人幸福、收的人回報；一個微笑，僅僅幾秒便轉瞬即逝，卻能留下終生美好的回憶。
微笑對每個人來說都是一種無價的財富。當我們對自己微笑時，便能很快將自己心中的不悅撫平；當我們對別人微笑時，便能立即將自己的真誠、善意傳遞給他；當我們彼此微笑時，便能因此多一份親密，多一份喜愛。
劉婷是某公司的“工作之星”，可別看她年紀不大，相貌普通，而且胖得有點兒臃腫，可仔細端詳就能發現她的特色：眼睛似笑非笑，總是眯成一條縫。你可不要小看這張臉，“它”還是銷售部經理從後勤倉庫挖“角”挖過來的呢！
一次，公司裏來了一位蠻不講理的客戶，起因是他購買的機器已經過了質保期，但他非要更換一台新的，眼看身經百戰的業務員且戰且退，快要頂不住的時候，身為後勤點貨員的劉婷正巧經過此地，用自己的絕招解決了問題。
劉婷笑眯眯地給客戶點頭哈腰，還給他倒了一杯熱茶。客戶見小姑娘這般客氣，氣氛一下子緩和了不少。當然，客戶的火氣一消，後麵的事情就好辦多了。在協商中，劉婷從客戶的口音中居然聽出對方是自己的老鄉，於是接下來就是“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪”的一幕了。隨著劉婷嘴裏甩出一串串方言，客戶的臉上逐漸變怒為喜，最終接受了劉婷提出的和解及維修方案。
一場火藥味十足的危機被劉婷三言兩語地化解了，確切地說，劉婷的笑臉更功不可沒。常言道：“巴掌不打笑臉。”這不僅是為人處世的一種經驗之談，還是一種文化的象征。試想一下，當朋友或同事發火時，你先放低姿態，然後再加上一個充滿歉意的笑臉，這等於是你先舉起了白旗，那麼對方也難以狠下心來向你“開槍”了。相反，如果對方已經怒火中燒，你依舊和他對著幹、來硬的，那麼隻會加速彼此的關係破裂，使事情更加惡化。
著名廣告製作人弗萊契先生曾寫過一篇叫作《聖誕一笑》的文章，它向人們展示了微笑的神奇作用。其中有一段是這樣描述的：“微笑發生雖隻是一瞬間之事，但是卻可以永遠留在記憶之中；微笑可以讓受者獲益，給者不損；微笑不花費什麼，卻能產出很多，它可以產生快樂，讓疲倦者得到休息，讓失望者獲得陽光，讓憂慮者消除心中的痛苦……”的確，弗萊契說得沒錯，微笑讓我們受益頗多。然而遺憾的是，並不是所有人都善於微笑，都會微笑。
下麵讓我們進入微笑訓練，看看如何才能給他人展示出一張迷人的笑臉。
若想呈現出迷人的微笑，首先要懂得在心理上下工夫。當你拿著鏡子練習微笑的時候，不妨構想鏡中人就是你最喜歡的人，這個人可以是你的父母、你的愛人或你的孩子。當你含情脈脈地注視著自己最喜歡的人時，心中一定充滿了喜悅和讚美，所以此時你的笑容也必定真誠自然，溫暖而迷人。
有了發自內心的情感積澱，下麵就可以進行麵部練習了。這裏有個兩步訓練法。第一步叫作眉開眼笑。具體地說：先用手遮住自己的鼻子和嘴，隻露出眼睛，然後眉頭舒展，眼角微微上提，練習讓眼睛笑起來。練好了這一步，即便是戴著口罩，你也能把笑容傳遞出去。
接下來的一步叫作嘴角上翹。麵對鏡子，擺出一個“一”字口形，然後用力抬高嘴角兩端，下唇與上唇並攏，不要露出牙齒。經過長期反複地嘴角上揚練習，你麵對他人時就可以輕鬆使嘴角保持自然上揚的狀態了。此外，你也可以咬住一根筷子，露出上排牙齒，並用雙手按住兩頰肌肉，調整嘴角上揚的角度，直到你認為是最好的位置，然後把筷子拿掉。最美麗的微笑一般是露出六顆到八顆牙齒，注意不要露出牙根。這一步練習不但會使你的笑容看上去更自信、開朗，而且還會使你原本有下垂趨勢的麵頰肌肉逐漸緊實，達到美容的效果。好了，現在鏡中的笑容就是你最理想的微笑表情，請你堅持練習吧！
微笑是人類最美麗的表情，它能給人以自信，給人以勇氣，給人以堅強，給人以溫暖；微笑是化解敵意的溶劑，當你與人發生矛盾時，它能溶解對方的敵意，使其在不知不覺中折服於你的人格魅力；微笑又是化解尷尬的潤滑劑，當你與朋友出現摩擦而變得生澀時、與同事因過去的誤解而無顏麵對時，它就能彌補裂痕，讓彼此間更加和諧……請學會善待自己，學會寬容他人，以微笑示人，從而讓微笑改變你的生活，改變你的命運。
為人可以溫和、可以善良，但不能軟弱、不能逆來順受，否則就會給人一種無能的感覺，甚至認為你好欺負，進而從日常的舉止、言語、態度上戲弄和傷害你。
人生在世，待人接物，理應和顏悅色，與人為善。雖然由於利益的紛爭，人們的生活也少不了這樣或那樣的矛盾，但在大多數情況下，人們還是能夠和氣相處的。因為隻要矛盾不是很尖銳，退一步也相安無事，於是凡事好商量、有話好好說也就成為大多數人的處世之法。然而這種溫和的態度以及退讓之策，並不是每次都會奏效。
有這樣一則寓言故事：
曾經有一條大蛇危害人間，傷了不少人，以致農夫不敢下田耕地，商賈不敢外出做買賣，父母不敢讓孩子上學，到最後，人人都閉戶不出。大家絕望之際，突然想起山上寺廟裏有一位高僧，聽說這位高僧講道時連頑石都能被點化，凶殘的野獸也都能被馴服。於是，大夥兒決定求救於高僧。
高僧果然佛法無邊，很快就馴服並教化了那條大蛇。大蛇仿佛有了靈性一般，聽過高僧的教誨後，明白了許多為人處世的道理，不再迫害人畜。人們漸漸發現大蛇變了，變得畏怯與懦弱起來，於是他們開始欺侮它，有人拿皮鞭打它，有人拿石頭砸它，後來連一些頑皮的小孩也敢拿木棍去逗弄它。
一日，大蛇遍體鱗傷，奄奄一息地爬到高僧那兒。高僧見大蛇如此德性，不禁大吃一驚，問：“你怎麼啦？”大蛇一時間為之語塞。高僧的眼神滿是關懷，說道：“別急，慢慢說！”大蛇低聲說：“大師，你不是一再教導我應該與世無爭，和大家和睦相處，不要做出傷害人畜的行為嗎？可是你看，人善被人欺，蛇善遭人戲啊！”高僧歎了一口氣後說：“我隻是要求你不要傷害人畜，並沒有不讓你昂首吐信地嚇唬他們啊！”大蛇聽完後，吐了一下信子，就死掉了。
故事中的大蛇受高僧點化，由凶殘變得畏怯，甚至有些懦弱，由隨意傷人變得任人欺淩，且不管這種變化是否真實可信，但這個故事至少告訴我們一點：做人不能太軟弱。
在現實社會中，總有一些人欺軟怕硬，得寸進尺，把妥協退讓當成軟弱可欺。你越是步步後退、謙恭禮讓，他越是步步緊逼、不依不饒。在這樣的情況下，我們就必須采取強硬的態度和手段。
《水滸傳》有這樣一段：有一群潑皮無賴，整日偷雞摸狗，不務正業，以到大相國寺的菜地中偷菜為生，還經常欺負寺中的和尚。魯智深知道後，原本想好好跟他們講講為人處世的道理，然而那群無賴有眼不識泰山，欺負他是新來的，想給他一個下馬威。結果被魯智深打入了糞坑，吃了大虧，最後終於服了軟，叩頭求饒，大喊再也不幹壞事了。
這個故事中，魯智深用強硬的手段將那幫人打得服服帖帖。試想，如果魯智深像那些管理菜園的和尚一樣，想以理服人，感化他們，那麼他不僅製伏不了這群無賴，還會吃大虧。
當然，為了顯示自己的強硬，也不能走向另一個極端，無論什麼事總是好勇鬥狠，態度強硬。一個人太過強硬，必然讓人覺得他渾身帶刺，不好相處，從而使自己身邊的朋友越來越少。
其實，我們需要的是軟硬兼施的行事策略。這一點，對於涉世不深、初入社會的人更有必要好好學習。做人做事，軟硬兼施，才是有“心眼”的處世哲學。軟與硬，作為一種策略，或作為一種交際手段，在使用過程中要講究藝術。從理論上說，軟，體現的是友善、涵養、通情達理；硬，則彰顯尊嚴、原則和力量。在交往中，軟與硬是相輔相成、密切聯係的。為人軟弱，就會給人以無能的感覺，認為你好欺負，進而可能會傷害你。
生活是複雜的，人的情緒也是多變的，在不同的時刻、不同的事情上，人們會采取不同的態度和策略。因此，人要機警一些，針對不同的情況隨機應變，采用最恰當的方法靈活應對。