開啟AI情感朗讀功能。歡迎大家點擊體驗！
說話，是人們最重要、最常用的交際手段。一個擁有良好人際關係的人，必有精湛的說話藝術。縱觀古今中外，凡是成就大業者，大多是會說話的傑出典範。所以，隻有學會說話，才能擁有一個良好的人際關係。
大多數人都害怕拒絕別人，也害怕被別人拒絕。心地善良的人總是在拒絕與不拒絕之間徘徊，然而有時候不會拒絕反而會讓自己陷入尷尬的境地，甚至影響自己今後的發展。
在生活中你一定有過這樣的經曆，明明是一件自己很不情願做的事情，但是卻很難拒絕他人，硬生生地把已到嘴邊的“NO”字又吞到肚子裏，事後又懊悔不已，“當初為什麼沒有拒絕”“我一早就該拒絕的”“我怎麼這麼沒用，連真心話都不敢說”……就這樣，你陷入不安和沮喪的負麵情緒中，久久難以自拔。
其實，你不是不敢向對方說“NO”，而是不想得罪人。你深知人與人之間的關係就是互利互惠，建立在一定的利益鏈條之上的，拒絕別人的請求，就意味自己下次有事相求時就不便開口了。此外，你不拒絕他人也是想為自己塑造一個好形象，不想讓別人覺得你自私自利。然而，有求必應未必能讓你如願以償，左右逢源。
江波是個很樂於幫助他人的小夥子，在大學時他就擔任班長為同學們服務，因此熱心腸的他深受同學們的喜愛。在江波踏入職場的第一天，他就告訴自己，自己的熱心腸一定也會贏得同事們的喜愛。
在公司裏，屬於自己分內的事情，江波努力去做，不屬於分內的事情，隻要有人喊他幫忙，也努力去做。果然，同事們都很喜歡他，並送給他一個“好幫手”的稱號。對此，江波很是高興。可是一段時間後，江波發現：有的同事原本自己可以做的事，也要喊“好幫手”來幫忙；有的同事對他的態度開始變得隨便，似乎指派“好幫手”做事是理所應當的；有的同事請他幫忙後連個“謝”字也懶得說，仿佛讓“好幫手”幫忙是給了他莫大的麵子；有的同事甚至把手頭的工作全部交給“好幫手”，自己去幹私活兒。
江波心裏很不舒服，但每次又不好意思拒絕，結果自己被弄得焦頭爛額，整天忙得腳不沾地，而且自己的工作還常出紕漏。更令江波氣憤的是，如果同事拜托的事情沒做好，同事又會抱怨他，甚至還把責任推卸給他。江波有時很是迷惑，自己的熱心在職場中為什麼落得如此下場，難道自己幫助別人有錯嗎？
江波熱心助人沒有錯，錯在他來者不拒。樂於助人是一種很好的品質，但助人為樂的前提應建立在不影響自己工作的基礎上，否則不僅容易耽誤自己的工作，還可能將別人的事情弄得一團糟，招來怨恨。
對於任何人來說，說“YES”總是要比說“NO”容易得多，然而說“NO”對每個人來說卻很重要。不會說“NO”的人不僅很難有所成就，甚至還有可能掉進他人精心設計的陷阱。
一個隻懂得用“YES”取悅別人的人，隻會讓自己疲憊，隻會讓自己備感壓迫和煩躁，隻會讓自己步步走近險境。不要等到你的能量耗盡時，才懊悔當初沒有說出那個“NO”，而且“NO”也沒有那麼難說出口。以下是一些拒絕的技巧，希望它們對你能有所幫助。
1.保持簡單回應。如果你要拒絕別人，無需拐彎抹角，要堅決而直接地回絕他，但言語上還是要盡量婉轉。你可以說：“感謝你看得起我，但現在不方便。”或“對不起，我不能幫忙”。同時，你還可以用身體語言強調你的拒絕，例如一個抱歉的表情或展示自己正在做的事給他看。
2.給自己一些時間。你要打破“YES”的循環觀念，多給自己一點兒時間進行思考。慎重的考慮，往往會使你更有信心去拒絕。
3.找一個合理的替代方案。當你實在難以拒絕時，不妨幫對方找一個更好的方案，既不得罪於人，又不給自己增添過重的負擔，更重要的是還能將事情圓滿解決。值得注意的是，這裏的替代不是讓你將難題簡單地轉嫁給第三人，而是想出一個合理的解決方案。
4.區分拒絕與排斥。記住你的“NO”是拒絕請求，而不是排斥請求者。通常人們都會明白，你有拒絕的權利，就像是他們有權利尋求幫助一樣。
5.不必因拒絕他人而感到愧疚。對於拒絕，你無需過分道歉或愧疚，因為這原本就不是你的義務。
6.做回你自己。明確自己真正想要什麼，更好地認識自己，從而增強自信，不受他人牽製。
拒絕是一門藝術，拒絕的最高境界就是讓你和對方都不會陷入尷尬境地。隻要你能運用好這門藝術，即便說“NO”也不會得罪朋友，並且還能為你贏得更多的尊重、更多的朋友。
記住，你不必有求必應，對你不情願做的事情要大聲說“NO”。
一句話，可以說樂一個人，也可以說惱一個人；一句話，可以說成一件事，也可以說敗一件事；一句話，也許可以改變一個人的命運，也許可以毀掉一個人的一生。
台灣著名成功學家林道安先生說過這樣一句話：“有的人會失敗，不是因為他不夠努力，不是因為他不夠聰穎，而是因為他不會說話。”的確，語言的力量是巨大的，一個不會說話的人往往會失去氣勢，失去人氣，進而失去一切有利因素，失去獲得成功的機會。
一句話，可以說樂一個人，也可以說惱一個人；一句話，可以說成一件事，也可以說敗一件事；一句話，也許可以改變一個人的命運，也許可以毀掉一個人的一生。既然說話如此重要，那麼我們如何才能把話說好呢？對於這個問題，在兒時父母和老師就曾給過我們一個答案：做老實人說老實話。或許這也是你的說話準則，但你是否思考過，這種說話方式在現實社會中真的適用嗎？
有這樣一個故事：
從前有一個老實人，平時愛說大實話，起初人們都很喜歡他耿直的性格，但是時間一長，他的真話就把村裏人都得罪了，於是他被趕出了村子。一貧如洗的他根本找不到棲身之所，最後來到修道院，希望這裏能收容他。修道院院長見到老實人，得知他因說實話而被人驅趕，深表同情，並抓著胸前的十字架說：“主告訴我們要熱愛真理，善待說實話的人。”於是，老實人在修道院安頓了下來。
修道院裏有幾頭不中用的牲口，院長一直想把它們賣掉，但他始終不敢派手下人去市集上賣，怕他們私吞賣牲口的錢。正巧現在來了個實在人，於是院長便叫他牽著兩頭驢、一頭騾子去市集上賣。
老實人隻會說大實話，在買主麵前，他把知道的一切都告訴了對方：“這頭斷了尾巴的驢子很懶，喜歡躺在泥裏打滾兒，有一次，長工想把它從泥裏拽出來，沒想到一使勁兒，不小心把驢的尾巴給拽斷了；這頭驢特別強，它不想走的時候，你抽它都不好使，你看因為抽得太多，毛都禿了；還有這頭騾子，又老又瘸，如果能幹活的話，院長才不會把它賣了呢！”結果可想而知，買主聽到這些話都走了。老實人的實話很快就在市集傳開了，所以根本沒有人肯買這些牲口。
夜幕降臨，老實人牽著牲口回到了修道院。院長很是奇怪，這麼便宜的牲口怎麼能賣不出去呢？老實人一五一十地將白天在市集賣牲口的經過講給了院長聽。院長聽後火冒三丈，嗬斥道：“那些人把你趕出來是對的，我不應該留你在修道院。我雖然喜歡實話，但是我不喜歡那些跟我腰包作對的實話！老實人，你趕快滾吧！此處不再收留你！”就這樣，老實人又一次被趕走了。
其實故事中“老實人”的遭遇並不是偶然的，當今社會很多地方都不適合老實人說老實話的。比如，一個皮膚黝黑且雙腿粗壯的女同事問你自己的新裙子怎麼樣時，你滔滔不絕地給予真實的評價，那麼她定會臉色難看，怒目相對，可能以後再也不想跟你說話了。再比如，你當著上司的麵指出同事的錯誤，其實你隻是好心地提醒，但在同事眼中你的這種行為就是在上司麵前打擊別人、抬高自己。可見，做老實人說老實話，未必就能把話說好，未必就能受人歡迎。所以，有些時候還是讓你的實話爛在肚子裏比較好，畢竟人們都喜歡聽讚美之詞。
這裏有一點還要說明一下，不讓你說老實話，並不是讓你虛偽、讓你說假話、讓你逢人拍馬。一個會說話的人，總是用語精當、善於辭令，且能夠委婉地表達自己的意圖，從而和他人建立起良好的關係，達到預期的目的，讓自己贏得主動、左右逢源。因此，你不妨給你的老實話換種形式，委婉的表達效果往往更好。下麵就讓你看看售貨員劉靜是怎樣講“老實話”的。
一位老太太去商店裏買襪子，售貨員劉靜正忙著接待另一位客人，對老太太也沒太留意。老太太挑好襪子後，就徑直往外走。看到老太太的背影，劉靜才想起來她的襪子錢還沒有付呢。劉靜看老太太還沒有走遠，於是連忙喊住老太太並親切地說道：“阿姨，您先等一下，您瞧……”老太太以為自己的東西落在了櫃台上，就返回來了，這時劉靜手裏拿著一個塑料袋，她一邊晃了晃塑料袋一邊說：“阿姨，真不好意思，您看，這樣拿著襪子多容易沾上灰塵，讓我給您裝起來吧！”劉靜接過老太太的襪子，邊往裏裝邊對老太太說：“這種襪子質量好，還便宜，3元錢一雙，兩雙一共6元錢。”老太太一聽這話，便想起來自己還沒有付錢，不好意思地說：“哎呀，你看我這記性，忘記給錢了，真不好意思。”劉靜笑著說：“阿姨，沒事，我媽媽的年紀跟您差不多，也是常常忘記事情，不必放在心上。”
劉靜用一個小小“迂回術”將老太太請了回來，又自然地將話題引到襪子的價格上，成功地解決了問題。如果她喊住老太太直接說“您沒有付錢”，那麼不僅會令老太太尷尬不已，還會令其生厭，也許以後都不會再來光顧了。
你看，同樣一個意思，經過不同方式的處理，效果就大不相同，所以，老實話有時婉轉地說出來，往往更容易讓人接受。
上帝在造人時做了一個奇異的安排，就是讓人有一張嘴巴、兩隻耳朵，也許上帝是在告誡世人，要多聽少說。
生活中，有的人之所以大受歡迎，不是因為他擁有淵博的學識或迷人的外貌，不是因為他擁有雄厚的資產或複雜的背景，而是因為他擁有善於傾聽別人講話的習慣。《紐約時報》就曾經刊登過這樣一句話：“許多人找醫生並不是為了看病，他隻是想找一個傾聽者。”然而隨著日益加快的生活和工作節奏，人們開始變得越來越浮躁不安，越來越失去耐心去聆聽別人的心聲，尤其是年輕人，他們往往願意花十分鍾去講，而不願騰出一分鍾去聽。
上帝在造人時做了一個奇異的安排，就是讓人有一張嘴巴、兩隻耳朵，也許上帝是在告誡世人，要多聽少說。然而長久以來，人們一直認為說者高高在上，聽者屈居人下。
其實，說是表達的基礎，但過分的言說則容易使自己掉入嘴巴的陷阱，成語“言多必失”“禍從口出”說的正是此意；而善聽則是一件令人受益匪淺的事。古人對“聽”就曾發出“聽君一席話，勝讀十年書”的感慨。概括地說，聽能夠長見識，增智慧；聽能夠固情感，增友誼；聽還能夠化矛盾，解危機。
對於“聽”的前兩個功效這裏不再多說，因為它們在生活中都是司空見慣的事情。下麵，讓我們來看看服裝店老板劉慧是如何利用聽來“降服”批評者、化解矛盾的。
劉慧是一家服裝專賣店的老板。一天，正在內屋休息的她聽到一位女顧客和店員發生了爭執。原來這位女顧客昨天從店裏買了一條裙子，回到家後，她發現裙子的領口處有汙跡，而經過洗滌後裙子卻褪了色，這讓她十分生氣，於是希望店員給她一個合理的解釋。但是她剛把來意說明，店員就打斷她說：“我們已經賣出了上千條這樣的裙子，您還是第一個這樣挑剔的人。”
聽到店員這樣說，這位女顧客立刻被激怒了，然後她激烈地和店員爭論起來。這時另外一個售貨員也加進來，對這位女顧客說：“這是沒有辦法的事，所有深色的衣服都要褪一點兒色，以前我們賣的衣服也是這樣的。”女顧客聽完後火氣更大了。於是，她們的爭辯升級為高聲大吵。
這時候，劉慧從內屋走了出來。她先讓店員不要說話，然後把那位顧客請到了內屋，並給她倒了一杯茶，讓她把事情慢慢地敘述一遍。在女顧客講話的時候，劉慧很少說話，隻是認真地傾聽，偶爾會附和一兩句。當那位女顧客把話說完之後，劉慧說：“您想要如何處理這條裙子呢？您有什麼要求，我們都可以照辦。”