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在抱怨完畢之後，那位女顧客火氣頓時消去了不少，又聽到老板說話這樣客氣，她的火氣已經完全沒有了。她對劉慧說：“其實這條裙子的款式我很喜歡，既然所有深色的衣服都會略微褪色，那我就不換了。”說完後，她非常滿意地走了。
上麵的故事中，當店員們不斷進行反駁的時候，不但沒有把問題解決掉，反而更加激怒了那位女顧客，而當睿智的老板劉慧采用傾聽的方式後，不但很快地消除了對方的怒火，還讓她非常滿意地離開了。其實對於那位女顧客來說，她想要的不過是一個合理的解釋，如果有人能夠認真地傾聽完她的話，她心中自然會得到一種滿足感，也便會停止批評和抱怨。
傾聽是一種為人的修養，是一項處事的技巧，是一門溝通的藝術。傾聽，是人際交往的基礎，是獲得良好關係的金鑰匙。你若想與他人流暢交流，融洽相處，就必須先學會傾聽。那麼如何才能做一個合格的傾聽者呢？
首先，要有好的姿態，做到“停”“看”“聽”。具體而言，當別人有話要說時，你要停下手中的工作，目視對方，觀察他的表情、音調、語氣、手勢等非語言信息。其次，要饒有興趣地聽他說。如果對方特別興奮地提起一件事，而你卻漫不經心或是沉著臉一言不發，那麼對方一定會很失落、沮喪，以後可能再也不願跟你分享自己的快樂與痛苦了，而且這種行為也是對說話者不尊重的表現。所以，你在與人交談時要記得及時給予回應，比如提出疑問，或是肯定他的想法，激起對方繼續講話的欲望，這樣你們之間才能更好地溝通。最後，切勿打斷或批評。當別人正在講話時，打斷對方是非常不禮貌的行為，即使你不耐煩或有意見想表達，也要等對方說完後再提出來。交談中，如果遇到你不認同的觀點，也不要用批評的口吻去指責對方，而應婉轉地提出你的建議或想法。
傾聽代表的是對他人的尊重、認可和肯定，所以那些懂得用一分鍾講、用十分鍾聽的人總是很受歡迎。請嚐試抹去你心靈上的浮躁，豎起你的耳朵，全神貫注地傾聽他人的心聲，從而讓這門傾聽的藝術改變你的生活，改善你的人際關係。
每個人心中都有被讚美的渴望。讚美別人是一種美德，也是一種智慧。它既能讓別人得到鼓舞，同時也能讓人際關係更加融洽。
美國鋼鐵大王安德魯·卡內基在1921年曾出價百萬美元的超高年薪聘請夏布作為公司的行政總裁，當時所有人都不理解卡內基先生為什麼要重用一個看上去毫無能力的人。於是有很多人跑去問他這麼做的原因，卡內基先生微笑著回答：“因為夏布最會讚美別人，這就是他最值錢的地方。”
讚美別人的價值真的如此高嗎？美國哲學家約翰·杜威曾說過：“人類骨子裏最深層的驅動力就是希望自己具有重要性。”生活中，每個人都會有一種向別人證實自己重要的欲望，即便是向陌生人。比如走在大街上的男士通常會從心底生出一種期盼，希望對麵年輕漂亮的女士能夠多瞧上自己一眼，並希望自己能給對方留下深刻的印象。這就是人渴望被重視的一種體現。由於人的欲望總是在不斷地增強，不斷地膨脹，便導致人的這種被重視的欲望越加難以滿足，而此時，讚美恰恰成為欲望的填充物，滿足了人的這種需求。這就是讚美的“貴重”之處，同時這也是每個人都喜歡聽讚美之詞的原因。
讚美，世界上最華麗的語言，不僅能讓聽者心情舒暢，還能讓說者收獲更多。下麵就讓我們來看看邵剛是如何用讚美贏得合同的。
邵剛帶著公司考察團赴德國參加一場談判。由於雙方是第一次合作，剛剛到德國時，對方對他們的戒心很重，不但在談判桌上進展很慢，連私下的交往也疑慮重重。雙方的談判始終都籠罩在壓抑的情緒中，談判也幾乎陷入停滯。但突然有一天峰回路轉，對方的態度來了個180度大轉彎，變得熱情誠懇起來。隨著對方誠意的大幅度提高，邵剛很快就拿下了合同。很多人都不明白，為什麼這些之前冷漠的德國人一下子轉變了，對於這一切，邵剛卻心知肚明。
原來在一次對方公司舉行的晚宴上，邵剛巧遇對方董事長的妻子——六十多歲的安拉夫人。攀談中，邵剛讚美安拉夫人當天的打扮得體，尤其是胸前那枚玫瑰胸針，令其更加神采奕奕。安拉夫人聽到讚美很是高興，她告訴邵剛，這枚胸針是自己家祖傳的，已經有兩百多年的曆史，出自歐洲最好的金匠之手。一枚胸針打開了安拉夫人的話匣子，兩個人暢快地聊了許久。第二天，安拉夫人盛情邀請邵剛到她的莊園做客，邵剛欣然前往。到達時，邵剛發現董事長也在莊園，於是他抓住這個與董事長親密接觸的機會，用自己的恭維之術將董事長及其夫人哄得非常開心，所以後來的談判就順利多了。
讚美，是對美好的人和事發自內心的肯定，絕不同於阿諛奉承。那麼怎樣才能把讚美話說得動聽、說得深入人心，而不至於惹人厭煩呢？
第一，讚美的話不能說得太離譜、太誇張，一定要基於實際情況。如果你要讚美的對象身高不足一米七，你卻誇他身材高大偉岸，這樣便會讓人覺得你說的是反話，是在諷刺他。這樣一來，你的讚美隻會令你得不償失，令人生厭。因此隻有切合實際的讚美，才能既不降低身份，又能溝通感情，拉近彼此的距離。
第二，讚美他人時要抓住重點，把話說到人家心坎兒裏。你可以根據讚美對象的興趣、愛好、特長、能力，“吹捧”他的特質。
第三，講讚美話時要注意場合，選準時機。有人說：“訓斥人要在無人的地方，讚揚人要去人多的場合。”這話雖有一定道理，但也不完全對。在大多數情況下，讚美的目的是要與某個人建立良好的關係；當然也不要在眾人麵前隻讚美一個人，這樣做的話你可能會得到“馬屁精”的綽號，甚至遭到其他人的排斥。另外，讚美還要選準時機。假如你在對方上司在場的時候讚美對方領導組織能力強，這樣肯定會讓對方陷入尷尬，無所適從，甚至招致對方上司的不滿。總之，要在最恰當的場合、最適合的時機表達出自己由衷的讚美，否則即使你滿懷誠意地讚美，也可能造成負麵影響。
第四，讚美時要掌握好度，一旦說過頭，就會給人留下虛偽的印象。
讚美是溫暖人心的豔陽，它能在不知不覺中縮短人與人之間的距離，消除人與人之間的隔閡；讚美是催人奮進的興奮劑，一句簡單的讚美之詞，也許能改變一個人的一生。一句簡單的讚美，付出不多，卻能帶來不菲的收益。所以請你不要再吝嗇自己的讚美之詞，為別人貼金撲粉，就等於為你自己的生活和事業增光添彩。
如果你辯論、爭強、反對，或許你有時候會獲得勝利，但是這種勝利是非常空洞的，更重要的是你還會失去對方的好感。——富蘭克林
生活中，很多人都是辯論的追捧者。由於年輕人剛剛進入社會且涉世未深，在處理事情時往往過於衝動，當別人與自己爭辯的時候，總是忍不住反駁幾句，結果使問題變得更加嚴重。
天底下隻有一種方法能夠獲得辯論的最大利益，那就是非必要場合，不要輕涉辯論遊戲。
從前，有一個小和尚到河邊挑水，忽然有一個人走上前問：“小和尚，你知道一年有幾季嗎？”小和尚心想：這麼簡單的問題還值得一問嗎？幹脆地回答說：“四季！”那個人大笑道：“不對，是三季！”小和尚不甘示弱地說：“誰都知道一年有春夏秋冬四個季節，每個季節三個月。你怎麼說是三季呢？那好，你說說是哪三季？”那個人用非常肯定的口吻說：“三季即早季、中季、晚季，每季有四個月。”小和尚和那個人誰也不讓誰，開始“四季”“三季”地辯論起來。可是爭得臉紅脖子粗的兩個人始終也沒辯出個高下，於是小和尚提議去問自己的師傅，讓師傅做個評斷。
小和尚向師傅說明原委之後，自信滿滿地等待師傅做出定論，然而師傅卻笑著對小和尚說：“是你錯了，一年有三季！”師傅話音剛落，那個人便哈哈大笑起來，並嘲笑小和尚說：“你看，是你錯了吧！”說罷，便哼著小調轉身離開了。
小和尚很是不服，追問師傅：“一年明明有四季，為什麼你要說是三季呢？”師傅摸摸小和尚的頭說：“他出這麼簡單的問題來考你，就說明他來者不善。你再看他當時的樣子，如果我不說三季的話，他能那麼快離開嗎？再者，我這樣說你也沒損失什麼啊！”
雖然師傅的解釋很有道理，但小和尚還是憤憤不平，認為師傅這樣做讓自己丟了麵子，於是收拾包袱準備離開寺廟。師傅知道後並沒有加以勸阻，隻是淡淡地對他說：“去吧，去吧，等你想通了，自然會回來的。善哉，善哉！”
幾天後，小和尚在市集中看到兩個人打架，其中一個就是前幾天那個問他一年有幾季的人，看他滿身的鮮血就知道他傷得不輕。小和尚打聽後得知，原來二人因為一年有幾季的問題爭吵不休，後來動起手來。
小和尚默默地離開了市集，決定回寺廟繼續跟隨師傅修行。他一邊走，一邊想：還是師傅高明，否則那天或許自己也會和那個人打起來，再說跟這種人較量，就算拳腳上占了上風，自己最終還是得不償失。
大多數辯論都會演變成一場情緒化的、非理性的爭論。一旦這樣的爭論開始，即便你說得頭頭是道，對方往往也很難接受。而伴隨著激烈的爭論，接下來必定是叫嚷、威脅、羞辱、奚落，將觀點的衝突升級為維護尊嚴的衝突，這正是爭論的最大弊端。如此一來，無論誰輸誰贏，雙方都將受到傷害。
無趣的辯論遊戲隻會引起無謂的衝突，既不會給你帶來絲毫的利益，又無益於你的工作和事業，還容易讓你情緒失控，做出不理智的行為。所以麵對別人的挑釁時，你不妨像老和尚教導小和尚那樣，選擇冷靜，選擇退讓，那麼就能避免爭論不休，避免引起嚴重的後果。
在一家環境優雅的餐廳中，一位男顧客高聲喊道：“服務員，你給我過來！”服務員袁枚趕緊上前。男顧客憤怒地指了指杯子說：“你看，你們的牛奶是變質的，把我好好的一杯紅茶都糟蹋了！”袁枚賠著笑臉說：“先生，真對不起，我立刻給您換一杯。”
袁枚很快就把新紅茶準備好了，她又重新擺放了一下桌上的鮮檸檬碟子和牛奶杯，然後溫柔地對男顧客說：“先生，我建議您放過檸檬後，最好不要再加牛奶，因為有時候檸檬酸會讓牛奶結塊。”男顧客的臉一下子紅到了脖根，匆匆喝完茶便走了。
服務員小玉問袁枚：“明明是他孤陋寡聞，你剛剛為什麼不辯解呢？而且他那麼粗魯地叫喊，你應該給他點兒顏色看看！”袁枚笑笑說：“正是因為他粗魯，就更不應該跟他爭論，隻要道理擺明，他便不敢再大聲。”旁邊的經理聽到袁枚的這番話後，不禁為她豎起了大拇指。
真理往往需要時間和事實證明。你完全沒有必要要求別人推崇你的觀點，而且你的觀點也可能存在漏洞。再者，寬容和忍讓並非懦弱的表現，而是一種風度，一種豁達，一種體諒，是建立人與人之間良好關係的法寶。所以在不觸及原則性，或會產生重大影響及危害的事情麵前，不妨讓自己糊塗點兒，豁達點兒。錙銖必較未必就是好事，有時懂得得過且過的人往往能在社會中左右逢源。
聰明人從不玩無益的辯論遊戲，因為他們懂得不必要的辯論隻會讓自己失去朋友，引起不必要的事端，所以在非必要的情況下，請你不要與人玩辯論遊戲。
言辭謹慎，不露鋒芒，才是成功者智慧的體現。通常隻有淺薄的人才會信口開河，說話不過大腦，同時，隨口胡說，隻能暴露一個人的膚淺，也容易讓旁人一眼看穿他的心思。
有這樣一個笑話：
從前有個叫大傻的人，他不善言辭，得罪過不少人。有一次，大傻在家中宴請好友張三、李四、王五、趙六。眾人高高興興地圍坐在飯桌前，這時大傻突然發現趙六沒有來，懊惱地說道：“該來的不來。”張三聽了這句話，心想：“我可能是不該來的。”於是搖搖頭走了。大傻見張三莫名其妙地走了，急忙說：“哎呀！不該走的又走了。”李四一聽，心想：“看來我才是應該走的。”撇撇嘴，沒有說什麼就離開了。大傻見李四又走了，攤攤手對著王五說：“你看，我又不是說他。”王五心想：“你不是說他，那就是在說我了。”於是拔腿就走。大傻不明究竟，吃驚地說：“唉！怎麼都走了？”