讓上司有個良好印象
在現實生活中，一個人如果受到別人稱讚，他會感到愉快和喜悅。美國著名作家馬克·吐溫曾經誇張地承認：一句美好的讚揚，能使他不吃不喝活上兩個月。俄國文豪托爾斯泰說：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關係中，稱讚和讚揚也是必要的，正如潤滑劑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。”人們內心中最基本的需求是渴望別人的欣賞。換句話說，每個人都有他的長處，這些長處正是個人價值的生動體現。每個人都希望別人能看到和肯定自己這些長處，從而肯定自己的價值。因此，哪怕是一句簡單的讚美之詞，也會使人感到信任、友好、歡欣、溫馨。
歐洲中世紀的黎塞留是這方麵的高手。例如，他自己能解釋國王常有的煩亂情緒，還能因勢利導，以使迷惑的君主控製住自己，進而感覺良好。一個與他同時代的人就曾說過，黎塞留每天要非常仔細地審視國王路易的麵容，即使有一道皺紋異樣，他也不會休息，直到使之恢複正常。
在此方麵，你也許不會做得如此之細，但你將會發現這樣做有助於上級保持鎮靜。即使是最壞的上級，當他不僅對你感到滿意而且對自己也感到滿意時，他將會變好，而且也會變得更加容易接近。
這裏所說的稱頌，無非就是充分肯定並讚美別人的優點和成就。即使對方是與你意見不合的人，也盡量要以不傷和氣的言行來應付。換言之，就是不要“樹敵”。因此，在平日生活中，最好不要有足以中傷別人的言行。
總之，討厭別人對自己拍馬屁的人是少之又少。即使有，其內心的本意亦必不盡然。譬如曾經叱吒風雲一時的拿破侖，就有過這麼一段軼事。
拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。有一次，隨從之一對他說：“將軍！您是最討厭別人對您拍馬屁的吧！”拿破侖笑著回答：“是的，一點也不錯！”
事實上，這不就是那位隨從的一記“拍馬屁”嗎！
讚美別人，恭維別人，就算是對人“拍馬屁”好了！其實都是人際關係上至高無上的“潤滑劑”，而且這種美麗的言詞又是免費供應的，如此“於人有利、於己無損而有利”的事，又何樂而不為呢！
當您不斷地在加強充實自我能力的同時，請莫忘了也要加強一下對別人“恭維”的技巧！
要想早日出人頭地，首先就要澄清自我的主觀意識，盡快地養成隨時都能讚美別人的習慣。俗話說“習慣是人的第二天性”、“習慣成自然”，當讚美別人已經變成您的習慣時，您的成功也就指日可待了。到那時，曾在背後對您指指點點、甚至批評您的人，都將對您刮目相看了。
然而，當你力圖使上級感覺良好時，必須摒棄露骨的奉承。你不應該試圖靠溢於言表的讚揚或是假惺惺的恭維話來安撫他或讓他高興。這種做法不隻是不誠實，而且往往會自討沒趣。就像現代心理學家所指出的那樣，恭維和讚美至多隻會使接受者產生矛盾的心理反應。
黑姆·吉努特曾這樣說過：“直接讚揚某人就像是直接照射的太陽光一樣，令人感到不舒服，使人眼花繚亂。因為這種讚揚會直接置他於一個不自然的、尷尬的境地，所以他往往會不得不加以拒絕或者就是輕視它。”這樣也會使他擔心自己會辜負別人對他的讚揚。如果你恭維上級已做的某件事，那麼，下一次如果他也許沒有做得這麼好時，他就會變得極為煩惱，起先惱他自己，後來就會對你生氣。
一般來說，愛什麼懂什麼，一個人愛好書法，必定有豐富的書法知識；一個人愛好釣魚，釣魚經驗必定豐富。你沒有必要恭維其愛好如何如何，這樣的話他必然聽得太多，如一陣風吹過耳畔，腦中留不下半點痕跡。這時，隻要你虛心地討教一番，作畢恭畢敬狀，他定會耐心地向你傳授其中的奧秘。一次，某君到一位擅長書法的領導家去拜訪，自然，話題就落在書法上。某君謙虛地說：“王局長，這些年我雖然努力練字，書法水平卻提高很小，恐怕主要是不得要領，請您稍稍泄露點‘秘訣’如何？”王局長很興奮，滔滔不絕地講起他的書法“經”來：“我最大的體會就是練字‘無劍勝有劍’，就跟令狐衝練劍一樣，平時心中多揣測，多看多記，關鍵在於心得，不一定非整天坐在那裏練字不可……”某君很高興地說：“現在得您‘真傳’，以後用心去練，定會大有長進。”王局長很高興，臨別時還送了他幾幅字讓他臨摹。這就是“無讚勝有讚”、“無聲勝有聲”的道理。
除了給予敬意和讚賞之外，另一種使上級感覺良好的做法是表達你的良好反應。如果上級在宴會上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時，要毫不猶豫地向他提及自己的反應。如果你沒有參加，那你可以與那些參加的一個人或幾個人聯係一下，看看他們是否有一些正麵的話要講。
記住，所有這種情況，你都不是在發表意見，而隻是在轉告一個事實。
再說一遍，你不必等上級作報告時才使用這種技巧。如果上級主持一個會議，他說的或提及的一件或幾件事，散會後仍給那些參加會議的人留下深刻印象，你可以轉告這個事實；或者，如果上級做出一個決策，受此決策影響的一個或很多人相信這是一個好的決策，那你也可以轉告這個信息。
記住，轉達對他做好事的積極反應，就是在鼓勵他多做好事。
你在正確的方向上助了他一臂之力。
為了使上級感覺良好，你還可以使用另外一種奉承形式，這很體麵，而且往往很有效。
與上司相處的八準則
在各種人際關係中，最重要的莫過於與上司的關係了，他從某種程度上說決定你的沉浮升遷，前途命運。與上司相處至少得遵循以下這些準則：
1．專心聆聽
我們與上司交談時，往往是太在意他對自己的態度，而沒有真正聽清他要談的問題，更沒有理解他話裏的暗示。那麼怎樣才能真正理解上司的意圖，明智地做出反應呢
當上司講話的時候，要排除一切雜念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要埋著頭，必要時作一點記錄。他講完以後，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。最後簡單概括一下上司的談話內容，表示你已明白了他的意見。一定要記住，上司不喜歡那種思維遲鈍，需要重複好幾遍才能明白他意圖的人。
2．簡潔明了
時間就是生命，是管理者最寶貴的財富。辦事幹淨利落，是工作人員的基本素質。簡潔，就是刪繁就簡、直截了當、開門見山地向上司報告。
提前準備筆錄是個好辦法，這樣能使上司在較短的時間內就明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告，那最好在文章前麵寫一個內容提要。有分量的報告不僅反映你的寫作水平，還反映你的思考能力，所以動筆之前一定要考慮成熟。
3．講究方法
如果你要提出一個方案，就得清晰地整理你的論據和理由，盡可能有說服力，使上司容易接受。
如果能提出多種方案供他選擇，更是一個好辦法。你可以舉出各種方案的利弊，供他權衡。注意不要直接否定上司的意見。他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒考慮你的意見。如果你認為不合適，最好用提問的方式，表示你的異議。如果你的觀點基於某些他不知道的數據或情況，效果將會更佳。
別怕向上司提供壞消息，當然要注意時間、地點、場合、方法。提供建設性意見比奉承討好更能讓上司欣賞你。
4．維護上司的形象
良好的形象是上司經營管理的核心和靈魂。你應常向他提供新的信息，使他掌握自己工作領域的最新動態和現狀。不過，這一切應在開會之前向他彙報，讓他在會上談出來，而不是由你在開會時大聲炫耀。當上司對他的領域了如指掌，就能在下屬心目中樹立良好的形象，而當你上司形象好的時候，你的形象在上司的眼裏也就好了。
5．直麵挑戰
成功的領導者希望下屬和他一樣，都是樂觀主義者。有經驗的下屬很少使用“困難”、“危機”、“挫折”等詞彙，他把困難的境況稱為“挑戰”，並製定出計劃以切實的行動迎接挑戰。而一個敢於麵對挑戰，善於有條不紊地處理應付各種複雜局麵的下屬總是能吸引上司的目光。
6．誠實守信
他們最討厭的是隻會誇誇其談而不可靠，沒有信譽的人。如果你承諾的一項工作沒兌現，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要盡快向他說明。雖然他會有暫時的不快，但是總要比等到最後失望時產生的不滿要好得多。
7．了解上司
對上司的背景、工作習慣、奮鬥目標及他的好惡等等了如指掌，這於你大有好處。如果他愛好足球，那麼在他所喜歡的球隊剛剛失利後，你去請求他解決重要問題，那就是失策。一個精明的上司欣賞的是能深刻地了解他，並知道他的願望和情緒的下屬。
8．保持恰當關係
不要與他保持過度親密的關係，以致卷入他的私人生活之中。過分親密的關係，容易使他感到互相平等，這是冒險的舉動。因為不同尋常的關係，會使上司過分地要求你，也會導致同事們對你的不信任，可能還有人暗中與你作對。把自己的地位建立在與上司親密關係上的人，往往會在同事中受到孤立。與上司保持良好的關係，是與你富有創造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責，就是為上司做了最好的事情。
要化解與上司的衝突
與上司發生衝突後該怎麼辦這時候，緩和氣氛，疏通關係，積極化解，才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方法可供你參考：
1．勇擔責任
心理素質要過硬，態度要誠懇，若責任在自己一方，就應勇於找上司承認錯誤，做出道歉，求得諒解，如果主要責任在上司一方，隻要不是原則性問題，就應靈活處理，下屬可以主動一些，把衝突的責任往自己身上攬，給上司一個台階下，這樣容易感動上司，化幹戈為玉帛。
2．主動開口
我們可能都有這樣的體驗，即當與對方吵架之後，見了麵後誰也不先開口，但實際上雙方內心都在期待對方先開口講第一句話。所以，作為下級與上司發生矛盾後，就應及時主動地開口問好，熱情打招呼，以消除衝突所造成的陰影，這樣給上司或同事留下一種不計前嫌，大度處事的印象。不要見麵憋著一股強勁不答腔不理睬，昂首而過，等待上司先開口。一般來說，作為上司在與下屬的衝突中是不會先做出讓步的，所以你應該丟掉幻想，采取主動的姿態。
3．冷卻處理
就是說當下屬與自己的上司發生衝突之後，作為下屬不計較，不爭論，不擴散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當回事，在工作中一如既往，該彙報仍彙報該請示仍請示，就像什麼也沒發生。如果雙方的衝突不是十分激烈這種辦法就是最明智不過的了。因為時間會讓一切傷口愈合，天長日久，你與上司的矛盾也就無聲無息地自然化解了。
4．請人調解
衝突發生後，你可以找一位在上司麵前說話有影響力的同事，帶去自己的歉意，在上司那裏做一些調解說服工作。這不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人之間礙於情麵不能說、不便說的一些語言，通過調解者之口一說，效果極明顯。調解人從中斡旋，就等於在上下級之間架起了一座溝通的橋梁。當然，調解人一般情況下隻能起到穿針引線的作用。重新修好，起決定性作用的還是要靠自己去進一步解決。
5．電話求解
打電話可以避免雙方麵對麵的交談可能帶來的尷尬和別扭，這正是電話的好處所在。打電話時要注意語言應親切自然，不管是由於自己的魯莽造成的碰撞，還是由於上司心情不好引發的衝突，都可以利用這個現代化的工具去解釋，在電話裏，把話說開，求得理解，形成共識，你們之間的關係就會回到從前，甚至相互之間更加信任，合作更加愉快。
6．尋找時機
把握火候，選擇時機，積極去化解矛盾，例如，當上司受到表彰或提拔時，你及時去祝賀道喜，這時上司情緒高漲，精神愉快，適時登門，上司自然不會拒絕，反而會認為這是對其工作成績的同享和人格的尊重，當然也就樂意接受道賀了，你們之間的不快也就煙消雲散。
7．能忍則忍
當與自己的上司發生衝突後，運用這一方法要掌握分寸，要有原則性。一般來講在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個人的胸懷與見識，但是，如果一味地回避矛盾，采取妥協忍讓，委曲求全的做法，就是一種比較消極和壓抑自己的做法了。這樣，在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害。正確的做法是現實一些，度量放寬，不小肚雞腸，斤斤計較。人在屋簷下，不得不低頭，適度地采取忍讓的態度，既可避免正麵衝突，同時也保全了雙方各自的麵子和做人的尊嚴。
但是，在你做出了最大讓步後，上司仍然拒絕和解，那你就隻能換個工作環境，再圖發展了。
坦城地接受上司批評
對於上司的批評你最好坦誠接受，即使有相反的意見，也請日後再說，具體的課參照以下幾點：
1．搞清上司批評你什麼
追求晉升的過程中，有人充滿信心，有人謹小慎微。但不管怎樣，突然受到來自上級的批評或訓斥，當然是一個重要的關節點，都會造成很大的影響。而要處理的好，首先要搞清楚上級批評你什麼。
有人說得好：領導批評或訓斥部下，有時是發現了問題，促進糾正；有時是出於一種調整關係的需要，告訴受批評者不要太自以為是，別把事情看得太簡單；有時是為了顯示自己的威信和尊嚴，與部下保持或拉開一定的距離；有時“殺一儆百”、“殺雞嚇猴”，不該受批評的人受批評，其實還有一層“代人受過”的意思……搞清楚了上級是為什麼批評，你便會把握情況，從容應付。
2．最忌滿不在乎
受到上級批評時，最需要表現出誠懇的態度，從批評中確實接受了什麼，學到了什麼。最讓上級惱火的，就是他的話被你當成了“耳旁風”。很少有領導把批評、責訓別人當成自己的嗜好。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，因而他也是要慎重其事的。而一旦批評了別人，就又產生了一個權威問題、尊嚴問題。而如果你對批評置若罔聞，我行我素，這種效果也許比當麵頂撞更糟。因為，你的眼裏沒有領導。
3．對批評不要不服氣
批評有批評的道理，錯誤的批評也有其可接受的出發點，更何況，有些聰明的下級善於“利用”批評。也就是說，受批評才能了解上級，接受批評才能體現對上級的尊重。所以，批評的對與錯本身有什麼關係呢比如說錯誤的批評吧，對你晉升來說，其影響本身是有限的。你處理得好，反而會變成有利因素。可是，如果你不服氣，發牢騷，那麼，你這種做法產生的負效應，足以使你和領導的感情拉大距離，關係惡化。當領導認為你“批評不起”、“批評不得”時，也就產生了相伴隨的印象——認為你“用不起”，“提拔不得”。
4．不要當麵頂撞
當然，公開場合受到不公正的批評、錯誤的指責，會給自己造成被動。但你可以一方麵私下耐心作些解釋，另一方麵，用行動證明自己。當麵頂撞是最不明智的做法。既然是公開場合，你下不了台，反過來也會使領導下不了台。其實，如果在領導一怒之下而發其威風時，你給了他麵子，這本身就埋下了伏筆，設下了轉機。你能坦然大度地接受其批評，他會在潛意識中產生歉疚之情或感激之情。靠公開場合耍威風來顯示自己的權威，換取別人的順從，這樣不聰明的領導是很少的。如果你遇到的是這樣的領導，你當然可能在適當的機會給他以“反批評”。其實，你真遇到這種領導，更需要大度從容，隻要有兩次這種情況發生，跌麵子的就不再是你，而是他本人了。
和領導發生爭論，要看是什麼問題。比如你對自己的見解確認有把握時，對某個方案有不同意見時，你掌握的情況有較大出入時，對某人某事看法有較大差異時等等，但是，切記：當領導批評你時，並不是要和你探討什麼，所以此刻絕不宜發生爭執。