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第4章 主管太老實等於失人心(2 / 3)

老實的主管要把這條戒律寫在自己心上:不辱罵下屬,也不對他們發火喊叫。

老實的主管大多性情耿直,他們經常因為管不住自己的情緒而失人心。

●承受“高處不勝寒”的孤獨

很多老實的主管隻有下屬,沒有朋友。他們的下屬可能每天圍著他們團團轉,並且表現出恭恭敬敬的態度。老實的主管以為讓下屬對自己畢恭畢敬就是管理的成功,他們不知道,其實下屬正在和他玩貓和老鼠的遊戲。

作為森林王國的統治者,老虎幾乎飽嚐了管理工作中所能遇到的全部艱辛和痛苦。它終於承認,原來老虎也有軟弱的一麵。它多麼渴望,可以像其他動物一樣,享受與朋友相處的快樂;能在犯錯誤時得到哥們兒的提醒和忠告。

它問猴子:“你是我的朋友嗎?”

猴子滿臉堆笑著回答:“當然,我永遠是您最忠實的朋友。”

“既然如此,”老虎說,“為什麼我每次犯錯誤時,都得不到你的忠告呢?”

猴子想了想,小心翼翼地說:“作為您的屬下,我可能對您有一種盲目崇拜,所以看不到您的錯誤。也許您應該去問一問狐狸。”

老虎又去問狐狸。狐狸眼珠轉了一轉,討好地說:“猴子說得對,您那麼偉大,有誰能夠看出您的錯誤呢?”

和可憐的老虎一樣,許多老實的主管也時常會體味到“高處不勝寒”的孤獨。由於組織結構上的等級製度,主管和部屬之間隔著一道深深的鴻溝。所有的部屬對你的態度,都像對待老虎一樣敬而遠之,因為指出你的錯誤容易,可萬一你惱羞成怒,他們不是自取其禍嗎?更何況,由於立場不同,有些部屬不僅不會阻止你犯錯,反而會等著看你的笑話!尤有甚者,個別員工可能等的就是你倒台的那一天,他正好可以取而代之。

老實的主管以為讓下屬對自己畢恭畢敬就是管理的成功,他們不知道,其實下屬正在和他玩貓和老鼠的遊戲。

●公私不分

“公”與“私”分指集體與個人兩種價值利益,形成矛盾關係。一般講,每個人身上都有“公”與“私”兩種欲望,關鍵是如何處理兩者的關係:公私兼營是錯誤的,大公無私是可能的,圓滿的做法是克己奉公。但是由於人本身的需要層次,“公”與“私”常發生尖銳矛盾,出現因私而害公的現象。從某種意義上說,對公與私把握的程度如何,是檢查管理者是否稱職的尺度之一。如果一名主管混淆公私界線,必定會因私而害公,從而違背了“公私分明”的用權戒律。

公私不分、假公濟私或欠缺公正的主管很容易失掉人心。因此切忌假公濟私,而公私分明是主管用權的標準,惟其如此,才能正己立身,才能管好下屬。否則,就會完全掉進私欲的陷阱之中,終不能自拔,毀滅自己的前程。公私分明,為古已有之的用權戒律。

對一個主管而言,公與私是不能同時滿足的,隻顧私必然害公,因私害公的領導者,在下屬眼中毫無威信可言。人一旦做了主管,自尊心就會隨之提高,常常會莫名其妙地感到自己被忽視,別人一說悄悄話,或在暗中商討事情,就會覺得很不是滋味,像某信息公司的李經理就是這樣的:

“經理,請你在合同修改書上簽字。”

“為什麼不事先和我商量?我根本就不知道這件事。”

“可是我現在不是來告訴你了嗎?”

“你早就自己決定了?可見你根本就不把我放在眼裏,我不能簽字了。”

這種事情經常發生在老實的主管身上。的確,未經事先商討,對經理而言,可能是不太禮貌。但經理也大可不必因此心懷恨意,如此阻礙工作進行,除了讓人覺得你擺架子外,於己何利?

作為主管,“不知道”和“不了解”是自己的過錯,不應責怪下屬。在平時,主管就應該多做調查,聽取下屬報告,或巡視各部門的工作現況,以了解他們實際的工作情形。不能掌握下屬行事的主管,是一個差勁的主管。

對於一些老實的主管來說,他們並不是不知道公私分明的重要,隻是他們不知道怎麼做才算“公平”。

如何判斷自己對待下屬是否公平呢?判斷的要訣是無私,即不可考慮自己的利益所在。

比如說分配任務。當遇到困難的工作,不要想任用之人成功完成任務後自己將得到的獎勵或讚譽,也不要因為工作輕鬆又可獲得利益,便想掠奪過來,企圖自己做。這樣的念頭,都會使下屬對你的信心大減。因為你的企圖很容易被下屬看穿。因為不論何時,由上往下看,往往不太能知道實情。然而,由下往上看,卻大致能正確地了解一切。

就公司的利益而言,你必須從工作的重要性、緊急性綜合判斷,在判斷的過程中,絕不可摻雜絲毫的自我利益。你從工作大局,從公司的未來發展情況而做出考慮,可以光明磊落地著手去做。但是,必須妥善處理組員之間的爭執。從這層意義來看,你是選擇了艱難的道路。

也許有人會說:“水至清則無魚。”人太清廉自守,周圍的人便不會來親近你。而且在現代,由於“占便宜”的人很多,“不占便宜便是吃虧”的想法蔓延也很廣,因此能堅持維持清廉是很難的。

在現代社會,用來獲得別人信賴的,究竟是什麼呢?是手腕嗎?是經曆嗎?請人家喝一杯嗎?這對價值觀多元化的後進人員而言,是很難弄清楚的。但是如果你能保持清廉,便可以贏得別人的信任。在這個時代,能與眾不同的散發出廉潔的芬芳,才是最重要的,也隻有這樣才能贏得後進的信任。

公私不分、假公濟私或欠缺公正的主管很容易失掉人心。

●親此疏彼

親此疏彼在生活中本是很正常的事,但作為主管,這是個禁忌。

我們常常可以看到有一種人,嘴邊老是嘀咕著:“不管怎麼說,我都無法對那人產生好感!”或者認定自己與某一類型的人命裏相克。所謂的“陰陽五行之說”,也就是應這種人的心理作祟所產生的。他們認為申時與寅時出生的人,容易感情衝動,個性也較固執,假如運氣不好,碰到這樣的上司,隻有自認倒黴了。因為你無法永遠躲避這些人,也不能任意表達你的好惡,惟一的辦法,隻有使他能夠盡量與你站在同一立場。

人,說起來也是不可思議的。一個謹慎的人,交朋友的時候會相當地小心,可是製造敵人的時候,卻不一定如此。隻要脫口而出:“我實在討厭那個人。”很快地,這句話傳到別人的耳裏,就會增添許多不必要的麻煩。

這些人都是心理還不成熟的人,他們喜歡憑自己的直覺印象來判斷別人的好壞,反而弄得自己精神不愉快。我們都喜歡跟自己所喜歡的人一起工作,不過在現在的社會,你可能必須跟你所討厭的人在同一個機構做事。能夠不隨便劃分哪些是你喜歡的人,哪些是你討厭的人,才能與每個同事愉快地共事。

一個主管,不僅需要有多種才華,而且要不以自己的喜好來對待下屬。關懷下屬,可增加其歸屬感;但是過分關懷,則是感情用事。例如因為同情一位家屬生病的下屬,而將其工作量轉移到其他下屬身上;前者得到了關懷,而對於後者極不公平,影響後者的工作情緒。

此外,有些領導者以為聽下屬細述不快事可以使他們宣泄情緒,但是又不懂得控製場麵,反而使對方愈說愈不安。有時候,下屬因家庭有問題而顯得脾氣暴躁,作為上司在聆聽他的傾訴後做出適當的安慰就已足夠,千萬不要因此在行動上做出遷就,使對方得寸進尺。否則他會漠視你上司的身份,忽視你指令的工作,以為自己有了一道“免死金牌”,可以“奉旨”拖延。

在私人時間,上司和下屬之間可以存在友情,但在工作上,必須公私分明,一視同仁。

切記,親此疏彼不可取,一碗水端平才能給予下屬平衡和關懷。

一個主管,不僅需要有多種才華,而且要不以自己的喜好來對待下屬。

●安置心腹

老實的主管往往有安置心腹的習慣。這種心腹,類似於小姐太太們的小寵物。寵物象征著領導對他們的特殊關照。這樣的做法,肯定就會激起其他下屬的不滿情緒。

一位主管曾說過這樣的話:“不憂慮匱乏,而憂慮不平等。”他認為即使薪水少、工作繁重,但若你對下屬都很公平,是不會引起眾人不滿的。言外之意就是不平等是員工產生不滿情緒的重要原因。這種因不公平而產生的不滿的情緒,可能爆發成衝突。因此,絕對不可使下屬認為“自己的上司不公平。”

領導要想避免這樣的不滿情緒,使自己被別人所信任,對待下屬就絕對要同等對待。而且無論何時何地,都應當捫心自問:我現在公平嗎?

首先應當注意的是情感的因素。例如:你很喜歡小張,不論小張做什麼,你都想要獎勵他;相反地,小王實在不討人喜歡,甚至於連看他一眼都覺得厭煩……,若你以私人情感來開展工作,就大錯特錯。有些人則喜歡在自己周圍安置一些像寵物般的下屬,若你也如此,在不久的將來,你的“寵物”有可能會反咬你一口。