在培養顧客忠誠度之前，我們先要做一些準備工作。
（1）確定顧客價值取向
要提升顧客忠誠度，我們首先要知道哪些因素將影響顧客的取向。顧客取向通常取決於三方麵：價值、係統和人。當顧客感覺到產品或者服務在質量、數量、可靠性或者“適合性”方麵有不足的時候，他們通常會側重於價值取向。期望值受商品或者服務的成本影響，對低成本和較高成本商品的期望值是不同的。但當核心產品的質量低於期望值時，他們便會對照價格來進行考慮。
（2）實踐80\/20原則
企業實施顧客忠誠計劃時應該好好應用一下80\/20法則。概括地說，企業80%的收入來源於20%的顧客。所有的顧客對於企業來說價值都不是一樣的；其中一些顧客為公司帶來了長期的價值。明智的公司應該能夠跟蹤顧客、細分顧客，並根據顧客的價值大小來提供有針對性的產品和服務。因此我們在推行顧客忠誠計劃時，應該把重點放在20%～30%的高價值顧客上，但同時我們應該考慮有一些有價值潛力的顧客，並采取相應的策略。
（3）讓顧客認同“物有所值”
隻有保持穩定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時，“降價”隻會使企業和品牌失去它們最忠實的“顧客群”。促銷、降價的手段，不可能提高顧客的忠誠度，“價格戰”隻能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的顧客；而當商家、企業要尋求自身發展和高利潤增長時，這部分顧客必將流失。培養忠誠的顧客群，不能僅做到“價廉物美”，更要讓顧客明白這個商品是“物有所值”的。由於“經營同質化”，企業隻有細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標顧客的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬於自己的“忠誠顧客群”。
如何才能夠提升顧客的忠誠度。一般來說，顧客忠誠度可以劃分為5個階段：猜疑、期望、第一次購買顧客、重複購買顧客、品牌宣傳顧客。如果你的顧客關係建立與維護流程不能確保提升顧客的忠誠度，應該要重新考慮一下。以下我們將歸納一些在顧客忠誠培養過程中經常使用到的一些策略與方法，僅供大家參考。
（1）服務第一，營銷第二
在消費者意識抬頭的時代，良好的顧客服務是建立顧客忠誠度的最佳方法。包括服務態度，回應顧客需求或申訴的速度，退換貨服務等，讓顧客清楚了解服務的內容以及獲得服務的途徑。因為當今的顧客變得越來越挑剔，並且在購買了產品後會非常“敏感”，他們在與公司交易時，希望能夠獲得足夠的愉悅，並且能夠盡量減少麻煩。當這些顧客獲得了一個很好的顧客服務（大服務）體驗時，他們自然會形成“第二次購買”；不過，如果他們獲得了一個不好的體驗時，他們會向周圍更多的人宣傳他們的“不幸”。因此，企業要想提升顧客體驗，必須要把與產品相關的服務做到家，然後才是真正的產品營銷。
（2）化解顧客抱怨
對於大多數公司而言，顧客抱怨中隻有10%顧客可以有機會向公司明確表述出來；而剩下的90%是顧客沒有機會向公司表述出來的，這些抱怨隻能反映到一些行為中，例如拖欠公司的應付賬款，對一線的顧客服務人員不夠禮貌，等等。而且，借助於互聯網，這些不開心的顧客很容易讓上千人知道他的感受。因此企業必須要在這個不愉快的事情發生之前快速解決，盡量給顧客一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，同時盡量解決這些不暢的問題。企業可以根據顧客響應時間、顧客趨勢分析來設立公司的準則。在國外，“職員抱怨監控”是高層用來決策的一個重要工具。另外，服務不周造成的危害是顯而易見的。彌補這種危害帶來的影響，應被視為是一次機遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決顧客抱怨的時候，從兩方麵入手，一是為顧客投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。