現代化社會，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在谘詢和購物方麵已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話營銷應此而生。
電話營銷是指通過電話營銷產品和宣傳公司業務。從功能上來看，電話營銷可分為兩種：
[1]完全意義上的電話營銷，100%的訂單都是通過電話來完成的；
[2]電話營銷隻起到挖掘營銷線索、處理訂單、跟進客戶、服務等的作用，他們有外部營銷人員來配合，共同完成訂單。
人們經常探討什麼樣的行業和產品適合電話營銷。仔細分析，人們發現其實各行各業都適合電話營銷，無論你是從事直銷模式，還是分銷模式；無論你是工業用品還是普通消費品；無論你是簡單產品還是複雜產品；無論你是針對個人營銷還是針對組織營銷，這些都適合電話營銷。隻不過，有些不同點是電話營銷在整個營銷過程中所起的作用是不同的。目前中國城市電話普及率已達98%以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用於和親朋好友及同事間的一般聯係外，正越來越多地運用在谘詢和購物方麵，有65%的居民使用過電話查詢和谘詢業務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話營銷作為一種新時尚正走進千家萬戶。因此，我們探討電話營銷中的心理誘導有很大的必要。
在電話營銷之中，有的營銷員每天都坐在電話前打電話，但了無成效。其實，掌握了電話營銷的技巧，把握了顧客的心理活動，電話營銷並不困難。
（1）讓對方感覺到你的熱情
在與客戶交流時，如果你語言死板，不苟言笑，客戶是不會買你賬的。也就是說，你沒有熱情，他們也會失去熱情。因此，你要調節好自己的情緒。有時，電話打多了，你會感覺到很疲倦，精神狀態也會越來越差，這時需要自我調節一下。在精神狀態不佳時，最好不要打電話；如果要打，一定要讓自己處在微笑的狀態下。你的精神狀態客戶雖然看不見，但是可以感受得到。如果你做不到這點，你將很可能失去一次與客戶合作的機會。但要注意，要掌握熱情的火候，有時候太熱情了也不好，不利於生意的達成。人的性格是千差萬別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，尤其是有利益關係的時候。一般來說，與不是很熟悉的客戶打交道，不要表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方產生防備心理。
（2）交談內容很重要
內容決定形式，談話的內容同樣也決定著合作的成敗。與客戶交流時，要做到：一是談話要有邏輯性，不能前言不對後語。如果客戶問你問題，你的回答非常有邏輯性，你就會給客戶一種頭腦很清晰的感覺，你的專業性就得以表現，對達成雙方的合作非常有利。二是要自信。作為電話營銷員，一定要自信，說話時不要吞吞吐吐，這樣會顯得不專業。盡量不要用一些模棱兩可的詞，那些不嚴密不科學的措辭和說法要盡量少在交談中出現。如果客戶覺得你信心不足，他勢必很難相信你說的話。說話時自信、果斷，可以有效地增加客戶對你的信任程度，增加生意成功的概率。三是說話要簡捷。營銷員要時刻記住，你是在用電話和別人交流，沒有人願意拿著電話聽你講很長時間。所以千萬不要囉嗦，先把你想說的要點想清楚，整理好自己的思路，用簡捷、清晰的話來表達自己的觀點，不要說一些無關緊要的話。在較短的時間裏給客戶一個清晰的概念，會使客戶感到愉快，留下一個好印象，這樣有利於生意達成。
（3）用好身體語言
電話營銷員雖然沒有與客戶麵對麵，但同樣要注意自己的身體語言。有些電話營銷員很會調節自己的情緒，與客戶交流時，笑容也是非常燦爛的，而有些人卻做不到，尤其是在營銷任務壓頭的時候。其實，你打電話時有沒有笑容，客戶是可以感受到的。因為你的笑容會影響你的情緒，進而會影響你的談話聲調、音量等，而客戶通過這些可以捕捉到你的情緒裏流露出的信息。電話營銷員天天坐著打電話，會感到很累。所以，我們建議營銷員站立打電話，這樣可以讓營銷員精神更飽滿。一些有經驗的營銷員打電話時很放鬆，聲音很適中，談笑很自然，這樣會給客戶留下一個非常好的印象。身體語言要運用得當，如果客戶向你投訴，你就應該表現出關心和嚴肅，而不應該過多地表現自己的笑容。而如果你與客戶聊得非常開心，一定要讓客戶知道，此時就需要用開心的笑來表達了。