1.“太極推手”型
這種情況的客戶是典型的“太極”高手，他所說的是最常見的推脫話。一旦知道你是做什麼的，清楚了你的來意後，馬上就開始推脫了。也許他本身有一定的身份地位，所以他采取的是比較溫和的拒絕方式，顧及了電話行銷人員的感受，但這樣不堅定的推辭也容易使電話行銷人員產生錯覺。
所以這樣的情況下，電話行銷人員一定要進行判斷。麵對太極推手型的客戶會出現兩種情況：
（1）他有可能隻是把你當每天無數打電話的電話行銷人員一樣，能打發就可以了，並不很清楚了解你的產品和你能提供的服務。
（2）他可能是真的沒有需要。
2.沒時間型
這是最常見的一種拒絕辦法，常常令電話行銷人員產生無比的挫折感。辛辛苦苦，三番兩次聯係，可客戶一句話就把你打入冷宮。
但是反過來一想，正因為你付出了這麼多，就更不應該被困難嚇倒。顯然，敢於這樣說話的客戶是有一定決定權並自信可以對你毫無顧忌說“NO”的人，若一開始就被他的氣勢壓倒，在隨後的工作中你將始終會有難以擺脫的心理陰影。
應對這樣的客戶，常見的客套話能省則省，單刀直入，直奔主題。如果能在開始的前3分鍾引起他的興趣，就還有希望。當然如果客戶那裏是車水馬龍，人來人往，這樣的情況是人家確實沒有時間，再羅嗦會引起他的反感，明智的選擇是留下資料和聯係方式，另約時間。
3.“一棍子打死一船”型
這樣的客戶很難對付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，一旦產生了思維定式，改變很難。
麵對這樣的客戶，消極的回答（如：“我們沒有聽過這樣的情況啊？”“其他的客戶沒有反應啊？”“不會這樣吧？”等等）隻會引起客戶的反感，因為這樣講無異於在懷疑他的人格。
正確的應對是：首先要清楚事情的原因，再針對客戶最關心的、最懷疑的方麵提出解決辦法。學會做個認真的傾聽者，做客戶的“知心大姐姐”，這樣才可能贏回客戶的信任。
4.反複考慮型
明明資料都已經給他看了，明明產品已經反複給他演示了，好像一切都朝著馬上要成交的方向發展，但最後還是換回一句“我再考慮考慮”，前麵的努力似乎全部付之東流。交易到了這樣的關口，明明知道客戶已經有了很明顯的購買意圖，但如果電話行銷人員僅僅出於禮貌說“那就這樣吧，您再考慮考慮”，最後“考慮”結果一般是幾天後再去時得到的答複是“不好意思，我們已經選擇了別的家產品了”，或者是眼睜睜看著客戶在隔壁的櫃台買了競爭對手品牌的產品揚長而去。那樣子真能把人活活氣死。
真的一點辦法都沒有嗎？不，辦法是馬上回憶一下過去的演示過程或者先前的交流經曆，事出肯定是有因，按理講前麵電話行銷人員實際已經和客戶完成了一個互動的過程，客戶對你的產品肯定是有一定的了解了，他之所以沒有下決心來最終決定，肯定你還有某一點沒有打動他，所以這時候必須當機立斷，采取行動：
（1）可以直接詢問他到底還有什麼疑問？
（2）馬上針對客戶的問題拿出解決辦法。