1.電話行銷時間的掌控
電話行銷人員在和客戶電話溝通中，必須要學會合理控製時間。
如果電話溝通時間過短，相關信息沒有溝通到位，需要掌握的資料不夠完整，對自己下一步行銷溝通就會造成障礙；如果電話溝通時間過長，客戶就會表現出不耐煩的語氣，因為客戶的時間可能還會有別的安排，這樣客戶會表達出不滿的情緒。既然過長和過短都有不利的因素，那麼如何控製好電話行銷中的時間，是電話行銷中非常重要的技巧。
電話行銷人員在給客戶打電話時，往往都會提到一句：“請問這時候給您打電話方便嗎？”
其實，作為電話行銷人員的你，問這句話對自己和客戶溝通的時候時間控製會有很大的影響。這句話說的時候可能沒有感覺到什麼特別的好處，但當你不說的時候，差距會非常大。為什麼會如此呢？
如果客戶不方便，客戶給你的時間會非常緊張，可以嚐試性地和客戶探詢一下：“有件非常重要的事情需要和您溝通一下，我希望能夠占用您1分鍾左右的時間。”當然，你說1分鍾，隻是讓客戶感知到你的事情非常重要，同時不會占用他太長時間，往往這樣的電話會在3分鍾之內結束，但一般會超過1分鍾，這樣的機會是行銷人員自己去爭取到的。
當客戶說方便的時候，你可以按照事先的溝通計劃和客戶進行行銷工作，比如問客戶目前的采購計劃，下一步的工作思路等等。接下來的時間把握需要你去探討一下：客戶也會分為很多類型，老客戶、新客戶、忠實客戶、準客戶等；客戶性格也可以分為多種。所以具體的時間控製，需要結合平時對客戶的有效分析進行。當客戶是你的忠實客戶，同時客戶目前正有需求，這樣的電話溝通一個小時也不為過。因為這樣的溝通，大家是非常互動的，客戶也希望專業的行銷人員為他提供相關的服務，而對於行銷人員，你通過這樣一個小時的電話溝通，對客戶的需求會非常了解，對自己的行銷進程會有一個詳細的計劃。
當麵對一個剛開發的客戶，客戶對電話行銷人員的認知，隻是基於平時郵件、電話禮儀、公司介紹等表麵的認識，這樣的電話行銷的時間不能太長，電話行銷人員要多找一些優惠活動提供給客戶去吸引他們的購買興趣，優惠活動當然需要得到公司的支持，這樣的電話一般2～3分鍾就好了。
2.選擇合適的時間
在電話行銷中，電話行銷人員應仔細針對每個客戶的情況選擇適當的時間撥打電話，這樣就會事半功倍。
電話行銷的最大特點就是客戶無法拒絕與電話行銷人員溝通，這也是電話業務的優點。但如果不對客戶管理係統加以合理地利用，這也會成為電話業務最大的弊病。因為在電話鈴響時，客戶不知道來電的具體意圖，這使他喪失了拒絕的權利。在接起電話後，即使有急事，出於禮貌也不能不顧一切地掛斷電話，但在他的心裏，就已經產生了抗拒的心理，於是，電話行銷人員的行銷從一開始就處於最低點。所以，更需要選擇一個合適的時間撥打電話。
（1）以一星期為標準：星期一，這是雙休日結束後上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯係業務的話，盡量避開這一天。如果電話行銷人員找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話行銷人員，應該充分利用好這三天。
星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答複是：“等下個星期我們再聯係吧！”這一天可以進行一些調查或預約的工作。
（2）以一天為標準：8：00～10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話行銷人員不妨先為自己做一些準備工作。
10：00～11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11：30～13：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
13：00～15：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，不要去和客戶談生意。