情景一：
客戶：“我沒時間！”
電話行銷人員應該說：“我理解。我也老是覺得時間不夠用。不過隻要3分鍾，你就會相信，這是個對你絕對重要的話題……”
情景二：
客戶：“我現在沒空！”
電話行銷人員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們隻要花25分鍾的時間！麻煩您定個日子，選個您方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪您一下！”
情景三：
客戶：“我沒興趣。”
電話行銷人員應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，您當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為您解說一下吧，您看星期幾合適呢？”
情景四：
客戶：“我沒興趣參加！”
電話行銷人員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
情景五：
客戶：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”
電話行銷人員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看您。您看上午還是下午比較好？”
情景六：
客戶：“抱歉，我沒有錢！”
電話行銷人員就應該說：“先生，我知道隻有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在預先做個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”
或者是說：“我了解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方麵，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜訪您呢？”
情景七：
客戶：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”
電話行銷人員就應該說：“先生，要確保這項業務日後的發展，你最好先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裏，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
情景八：
客戶：“要作決定的話，我得先跟合夥人談談！”
電話行銷人員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟您的合夥人一起談？”
情景九：
客戶：“我們會再跟你聯絡！”
電話行銷人員就應該說：“先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓您了解，要是能參與這項業務，對您會大有裨益！”
情景十：
客戶：“說來說去，還是要推銷東西？”
電話行銷人員就應該說：“我當然是很想行銷東西給你了，不過要是您覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看您？還是您覺得我星期五過來比較好？”
情景十一：
客戶：“我要先好好想想。”
電話行銷人員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經討論過嗎？容我直率地問一問，您顧慮的是什麼？”
情景十二：
客戶：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”
電話行銷人員就應該說：“歡迎您來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
情景十三：
客戶：“我要先跟我太太商量一下！”
電話行銷人員就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”
類似的拒絕自然還有很多，無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，就是要把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，電話行銷人員就乘機跟進，引導客戶接受自己的建議。