客戶抱怨在電話行銷活動的出現是不可避免的。
麵對客戶的抱怨，電話行銷人員是把客戶抱怨“積蓄”起來，等待著某一天的爆發，還是主動讓客戶及時把抱怨“發泄”出來，並化解客戶的抱怨？相信明智的電話行銷人員都會選擇後者。
麵對客戶抱怨，電話行銷人員既不要裝作視而不見，也不要加以搪塞企圖蒙混“過關”，更不要抱著“一走了之”的態度。電話行銷人員唯一正確的選擇是麵對它、解決它、利用它，變不利為有利，並變被動為主動，把客戶的抱怨變成訂單成交的機會。
一旦接到客戶的抱怨電話，電話行銷人員就應該設法安慰客戶，尋找抱怨產生的根源，並盡快作出妥善處理。隻有這樣，才能夠消除客戶的不滿，挽回客戶對電話行銷人員以及公司的信任。
一提到電話抱怨，大多數電話行銷人員都膽戰心驚。因為不但要忍受客戶的滿腹埋怨甚至破口大罵，而且稍不小心就會得罪客戶，還會遭到主管領導的怪罪。如何安撫客戶的心？怎樣將燙手山芋變為繞指柔？
客戶的抱怨有兩種表現：一是滔滔不絕地說了很多東西；二是情緒發泄完畢後幹脆收線。不管是哪一種結果，都可以讓電話行銷人員從中學到東西。
自從大學畢業以後，林燕就到了一家行銷公司上班。
一天，某公司的王董事長打來抱怨電話說：“你們公司到底怎麼搞的，有一案子交給你辦，怎麼人總是不來？”
客戶非常生氣，於是每個員工都將其視為燙手山芋，到處轉接電話相互進行推托。
由於林燕是新員工，最後這個燙手山芋推到了她的手中。林燕接了電話後，問清楚了王董事長的公司位置，搭車前去。下車之後，她抱著整整一摞的資料走了足足半個多小時，汗流浹背地到了王董事長那裏，幫這位客戶妥善解決了問題。
由於林燕與客戶關係維護得很好，王董事長對此非常感謝，之後幫她聯係了幾單大生意。
由此可見，隻要盡心盡力地為客戶服務，客戶的埋怨問題是完全可以得到圓滿、妥善地解決的。始終以客戶為尊，盡一切可能去滿足客戶的各種要求，幫助他們徹底解決問題，是完全能夠得到客戶的理解和感激的。
日常工作中，電話行銷人員應該掌握的客戶抱怨的應對技巧如下：
（1）首先向客戶賠不是。電話行銷人員在電話抱怨處理過程中，很可能會遇到得理不饒人的客戶，這時候電話行銷人員應該盡量向客戶賠不是，努力化解客戶心中的不滿情緒。
最好的應對辦法是以柔克剛，通過自己的不斷努力將客戶的怒氣化為烏有，而絕不是一味地推卸責任。
（2）找出客戶抱怨的事由。為了有效地處理抱怨電話，從而讓客戶感到滿意，首先必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。有些客戶在電話裏發了一大堆牢騷，卻始終無法講清楚事情的緣由。在這種情況下，業務人員依舊應該客氣地詢問客戶生氣的真正原因，並承諾為客戶解決問題。不要因為客戶的電話抱怨是燙手山芋就人人避開，而應該勇於負責任。