溫斯頓·丘吉爾曾說過，影響人的秘訣在於真誠：“在你能夠以情動人之前，你自己心裏必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，你自己必須先相信。”
行銷人員想要影響和調動客戶的情緒、情感，必須先和自己對話，調動自己的情緒與情感。
有一個法官在宣判一個殺人犯的死刑後，走到這個囚犯麵前，對他說：“請問，你還有什麼話對你的家人說嗎？”
“你這個偽君子，你對我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。
法官非常生氣，對著囚犯非常粗魯地數落了十多分鍾，囚犯等法官一說完，臉上立刻露出了笑容。這一次，他很平靜地對法官說：“法官先生，您是一個受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說是一個文明人，可是，我隻不過是罵了您一句，您就如此失態；而我，一個文盲，小學沒畢業，大字不識一個，做著卑微的工作，因為別人調戲我老婆，我一時衝動，殺死了對方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結果不一樣，但有一點卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！”
從這個例子中可以看出來，情緒控製對每個人來說都是一個很大的挑戰，特別對於從事室內工作的電話行銷人員來說，更是如此。
具體有哪些因素導致電話行銷人員產生不良的負麵情緒呢？單從工作環境這個角度來說，有以下這些因素：
（1）工作重複單調，缺少變化，每天的工作就是接、打電話；
（2）活動空間相對狹小，局限在室內；
（3）經常遭到客戶拒絕，有的客戶態度甚至非常惡劣。
因此，作為電話行銷人員，在日常的工作中，一定要調理好自己的情緒，避免把不好的情緒帶給客戶。一定要給客戶一個開朗大方、陽光燦爛的印象，這樣才會有利於產品的推銷。