體察入微
［美國］阿·巴徹沃爾德
當今的經濟問題是很難找到優秀的青年售貨員。許多剛從大學畢業的學生，他們對於研究顧客的動機比做生意本身更感興趣，他們還有一種過於誠實的傾向，這簡直能把零售商品的買賣給毀了。
我的一個朋友在喬治敦那兒開了一家服裝店，她跟我談起了在她的店員身上遇到的麻煩，她雇的這位年輕小姐是學心理專業的。
事情的原委大致是這樣的：
這位店員(讓我們稱她為布拉姆頓小姐吧)在她開始工作的第一天，看見有位女士走進店來，就迎上去問她想買什麼。
那位女士說：“我想買套秋裝。”
“您想買多少錢上下的呢?”布拉姆頓小姐問道。
“我不在乎價錢的多少。”那位女士說。
“噢?那我倒想向您提一個問題：您買這套衣服僅僅是因為需要呢?還是因為您剛剛和丈夫吵了一架，想花一大筆錢氣氣他呢?”
“你說什麼?”那位女士沒聽懂。
“也許您懷疑他對你不忠實，您覺得這就是報複他的惟一辦法了。”
“我根本不明白你在胡說些什麼。”顧客回答說。
“在氣頭上去花錢，這可是非常昂貴的報複形式。我勸您這幾天還是好好想想，想辦法去彌補裂痕，光買一套新衣服是不能調和夫妻感情的。”
“那我倒是謝謝你啦。”這位顧客悻悻地離開了商店。
“她現在生我氣了，”布拉姆頓小姐對店主說，“不過不出一星期，她就會感謝我幫助她打消了那個蠢念頭。”
我那位店主朋友想，這種不愉快的事情過去就算了，沒想到下午又出事了。
一位顧客走進店來，布拉姆頓小姐上前問她想買點什麼。
那位女士說：“我想買件最有刺激性的衣服，我要去肯尼迪中心，要讓每個見了我的人連眼珠子都掉出來。”
布拉姆頓小姐說：“我們這兒有非常漂亮的夜禮服，很適合那些缺乏自信心的人。”
“缺乏自信心的人?”
“是啊，難道您不知道女人常用這個辦法——穿些驚人的衣服來掩蓋她們的缺乏自信心嗎?”
那位女士生氣了：“我可不是缺乏自信心的人!”
“那您為什麼要使肯尼迪中心的每個人都羨慕得連眼珠子都要掉出來呢?難道您不能不靠衣服而靠自身的美去吸引人嗎?您長得很有風度，很有內在美，可您卻要遮蓋起來。我當然能賣給您一件最時髦的衣服，使您出出風頭。可是您就絕不會明白人們停住腳步是為了您，還是為了注視衣服。”