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正文 第23章 上下溝通講協調——老實人的職場生存(1 / 3)

老實人不懂領導麵前要讓功

不管你的功勞有多大,你如果隻是一個下屬,千萬不能在眾人,尤其是上司的麵前,奪了上司的“光芒”;否則,你也會像許攸一樣遭人摒棄。

你也許聽說過俄羅斯“波將金村”這個典故,這個村莊全是用堅硬紙板搭建而成的。有人認為,波將金在伏爾加河沿岸構建這些村莊是為了葉卡捷琳娜女皇和她那些顯貴的外賓坐船經過此地時,給他們留下一個好印象而做的假。當代曆史學家說,實際上,波將金這樣做的目的並不完全如此。但是,他的確為了達到這樣的目的,即為了讓上級臉上光彩而經常布置一些壯觀的景象。

波將金隻不過做了聰明的下級應該做的事情,其他人做這種事的方式不如他那樣引人注目罷了。盡力使上級臉上光彩以贏得上級的青睞是眾所周知而且是公認的一種策略。

例如,羅伯特·加裏就引用這個策略作為不斷向上級提供有用信息的附加理由。加裏寫道:如何使上級顯得明智總是值得研究的。他接著又就此提出了一些方法,以提高信息的利用率……“千萬不要在小組會或討論會上提供新的信息,最好的辦法是用書麵形式寫下來,讓上級在會上宣讀。”

為了讓上級臉上光彩,有時,可以讓他代你接受因你的設想或發明而得到的榮譽。在很多情況下,你將發現這樣做不會過分地使你為難。雖然許多下級一般不願意這樣做,但是,那些有能力的下級卻往往讚同這種做法,而且有時候會鼓勵他人也這樣做。

如果你與你的上級的關係十分牢固,你會發現這種做法將會有利於你長遠的利益和奮鬥目標。

正如一個精明的英國人曾經說過的那樣:“一個人在世界上可以有許多事業,隻要他願意讓別人替他受賞。”

讚揚對方,是得以成功的關鍵。一位催款小姐到某公司催款已有數次,都沒得到分文。

一次,她在總經理辦公室等候,觀察到進進出出的人誇他點子好,主意對頭,搞成大事情,總經理本來板著的臉孔總會露出得意的微笑,樂顛顛地陷入自我陶醉之中,要是有事辦他都一一批準,順順當當。

催款小姐發現了這位總經理好大喜功、經不起吹捧、愛麵子的弱點,於是對“症”下起藥來。在以後與總經理的交談中,催款小姐對欠款公司的發展、規模、能量、信譽等展開了評論,講得有根有據,頭頭是道,時而透露出敬佩之意。

總經理越聽越高興,索性自己滔滔不絕地講起“治廠經”,這位小姐馬上變成了一個耐心的“聽眾”,偶爾說幾句助興的話,總經理覺得兩人談得很投機。

催款小姐見時機成熟,便恭維說:“總經理,像您這麼穩重成熟,思考周密,一般人很難做到啊!”一句話又引起對方把自己的經曆和盤托出。最後轉入正題,催款小姐歎道:“難啊,就像我催款一樣,總也不見效,對上麵不好交款。你這麼灑脫的人,給我辦了,有為難之處嗎?”

總經理先是重複了領導班子有統一意見,不能隨便支付欠款的話,但他沉思了一會,爽快地拍板說:“你也跑了好幾趟了,很不易。下周一你找王副總經理拿款吧!我給你打個招呼就行了!”終於,堅冰迎刃而解。

可以下這樣一個結論:讓上級臉上光彩,你從中得到的好處不隻局限在看到你的想法能得到實施時的快感,也不局限在從上級那裏得到的對你的感激,還有另外的,雖然不是直接的然而卻是實在的好處。

這些另外的好處會從某些事實中體現出來,即無論你成功與否,你在外麵都是代表你的上級。所以,上級臉上光彩時,你的臉上也光彩;他提升,你提升的機會也會增多。而且,研究表明,享受高工資的上級很可能會設法使你也增加一點工資。

中國人在講自己的成績時,往往會先說一段套話:成績的取得,是領導和同誌們幫助的結果。這種套話雖然乏味得很,卻有很大的妙用:顯得你謙虛謹慎,從而減少他人對你的忌恨。

好的東西,每一個人都喜歡;越是好的東西,越是舍不得給別人,這是人之常情。要是你有遠大的抱負,就不要斤斤計較成績的取得究竟你占有多少份,而應大大方方地把功勞讓給你身邊的人,特別是讓給你的領導。

這樣,做了一件事,你感到喜悅,領導臉上也光彩,以後,領導少不了再給你更多的建功立業的機會。否則,如果隻會打眼前的算盤,急功近利,則會得罪身邊的人,將來一定會吃虧。

對領導讓功一事絕不可到處宣傳,如果你不能做到這一點,倒不如不讓功的好。對於讓功的事,讓功者本人是不適合宣傳的,自我宣傳總有些邀功請賞、不尊重領導的味道,千萬使不得。宣傳你讓功的事,隻能由被讓者來宣傳。

雖然這樣做有點兒埋沒了你的才華,但你的同事和領導總有一天會設法還給你這筆人情債,給你一份獎勵。因此,做善事就要做到底,不要讓人覺得你讓功是虛偽的。

站在上司立場上想問題,站在自己立場上辦事情。當上司相信你,讓你做一些事情時,心裏必須要有本賬,別傻兮兮的什麼都做。你要站在上司立場上去考慮問題,了解上司為什麼要做,能達到什麼目的。然後再以自己的立場抉擇,有些做,有些推脫。選擇符合自己利益的事情去做,不符合利益的想法推搪。用做了的事情取悅上司,而不做的事情則讓上司知道,你已經完全盡力了。

使用暗示的方法提建議

帕特麗夏·科克女士是馬薩諸塞州智囊團的成員,她工作精幹而頗有建樹,但始終沒有提升。終於在某一天,她為這事與上司爭吵了起來。

“在爭論中,我們互不相讓,氣氛十分緊張,”這位女士後來回憶說,“然而這場唇槍舌劍之後,我就不得不離開這家公司。”

非常遺憾,科克沒有遵守同上司打交道的基本規則:沒有把握取勝,別輕易向頭兒開戰。不過這並不意味著應當盡量避免與上司衝突。

對一位不甘寂寞的下屬來說,至關重要的恰恰不是唯唯諾諾,而是把自己的不同見解恰到好處地向上司表明。而避免矛盾,隻能暫時奏效,如長此以往,下屬吃不香睡不甜,人格受貶,上司則耳不聰目不明,指揮失當。

當你想要向上司提建議時,盡量用暗示的方式去說,而不要當麵與上司交涉,要給上司留下足夠的餘地。

在第二次世界大戰期間,斯大林在軍事上最倚重的人有兩個,一個是軍事天才朱可夫,另一個則是蘇軍大本營的總參謀長華西裏也夫斯基。

斯大林在晚年逐漸變得獨裁,“唯我獨尊”的個性使他不能允許世界上有人比他更高明,更難以接受下屬的不同意見。

在第二次世界大戰期間,斯大林的這種過分的“自我尊嚴”感曾使紅軍大吃苦頭,遭到不可避免的巨大損失和重創。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營,但有一人例外,他就是華西裏也夫斯基,他能使斯大林在不知不覺中采納他的正確的作戰計劃,從而發揮著傑出的作用。

華西裏也夫斯基的進言妙招之一便是潛移默化地在休息中施加影響。在斯大林的辦公室裏,華西裏也夫斯基喜歡同斯大林談天說地地“閑聊”,並且往往還會“不經意”地“順便”說說軍事問題,既非鄭重其事地大談特談,講的內容也不是頭頭是道。

但奇妙的是,等華西裏也夫斯基走後,斯大林往往會想到一個好計劃。過不了多久,斯大林就會在軍事會議上宣布這一計劃。於是大家都紛紛稱讚斯大林的深謀遠慮,但隻有斯大林和華西裏也夫斯基心裏最清楚,誰是真正的發起者。

正是在這些閑聊中,華西裏也夫斯基用自己的思想啟發了斯大林的思想,以致斯大林本人也認為這些好主意正是他自己想出來的。但不管怎樣,從效果上看,華西裏也夫斯基達到了他的目的,使他的建議能夠被斯大林所采納,並成為斯大林最為倚重的人之一。

有些問題是應該由上級來處理的。事實上,如果這些問題不讓他來處理的話,他會很惱火。因為,這些涉及權力或會產生糾葛的事情是與你不相幹的。

也有些問題在你的職責範圍之內,而你又非常希望得到他的幫助,當你真的要向上級提出這種問題時,最好向他征求建議,而不要懇求解決方法。

與其說:“某某公司不願付最後一筆貨款”,然後等他說應該怎麼辦,你還不如說:“我沒有辦法讓某某公司支付最後一筆貨款。如果您有什麼建議的話,我將十分感謝。”

這種方法能誘使上級做出積極的反應,因為你不是要他承擔責任,隻是想獲得他的知識和專長罷了。但是,這種方法也有其局限性。如果你連續不斷地向上級提出建議,他很快會感到厭倦,而且,很可能他對你也會感到不耐煩。所以,如果問題確實是你自己的,最好的辦法是將它留給自己,並且自己去解決它。

具體說來,以下幾種不同的情況要區別對待,並且采取不同的方法才能達到你的目的。

當上司的決策出現明顯的錯誤時,可采用以下方法使之改正:

(1)讓上司自己動搖信心。例如可以說:“您真敢冒險!”或者“哇!您真是勇敢。”語氣裏帶上點懷疑,比直說:“你的計劃太冒險。”要好得多。

(2)不要怪上司而要怪客觀原因。例如:“要不是形勢變化太快,您的計劃一定會大獲成功。”

(3)表麵恭維,暗中出招。跟上司說:“換成我還真想不出您的辦法來,我原來想……”表麵上說上司比你聰明,經驗豐富,實際上達到說出你自己想法的目的,上司聽了也許會動心。

(4)詢問上司還有沒有別的辦法。或許上司會反問你有什麼想法,也可能上司會產生一些新的構想,而看起來,這一切也是他想出來的。

(5)請上司把他的想法解釋一下。在解釋的過程中,他可能不必等你提出來,自己就察覺有漏洞。

(6)采用假設性暗示。例如“如果這種產品銷路不好怎麼辦?”你也說得不過火,又能使上司重新考慮。

當上司對你心懷疑慮時,你不妨也用暗示的方式去試探一下:

(1)把握好提出問題的時機。別在他忙得焦頭爛額、心情懊喪或者出了家庭糾紛的時候接近他,最好是在有你參與的某項工作接近成功,大家都心情輕鬆,在一起聊天的時候提出來。

(2)要講究提問的技巧。例如問他“還需要我做什麼事?”或者“還有什麼要我補充?”,上司的回答可以看出他對你的評價。

(3)不要專門和上司談這個問題,這樣會讓上司覺得不自在,很多上司比你討厭受批評還討厭評價部下。

(4)學會察言觀色。如果上司總是對你冷淡、不耐煩,而對別人卻不是這樣,顯然他是對你不滿意。在這種情況下,除非你立下大功,否則不要問上司對你如何評價。

當你對上司的工作有所思考並形成建議時,可以這樣對他善意提醒:

(1)要先試風向,如果發現上司表現出防衛姿態,最好趕快改變話題。

(2)要逐級反映你的意見,越級抱怨會減少你說話的分量,減低別人對你的信任。

(3)提出批評的每句話都要有根據,否則上司會認為你無中生有。

(4)指責上司的錯誤,同時要給他提供如何處理才更好的建議。

(5)提出困難向上司求助,好讓他自己察覺哪裏出了問題,或許你不指出來,他就已經體察到了你的難處了。

(6)批評的目的是為了改善工作,因此問題解決了,功勞歸於上司,你才能永處順境。

偶爾對老板交心是必要的,但要有的放矢。促膝長談是種手段,而不是真的讓你什麼都說。偶爾的交心,說些無關緊要的私己話,能讓老板覺著你貼心。事實上,從沒一個上司會對你真的交心。切忌一熱淚盈眶,就把心窩子都交出去。被出賣的,永遠是交心的那個。

承擔上司犯的錯

金無足赤,人無完人,老板也有錯了的時候。這時候,你要裝作不知道,事後盡力去彌補就是了。

中國人酷愛麵子,視尊嚴為珍寶。有“人活一張臉,樹活一張皮”的說法,尤其做老板的更愛麵子。作為老板,他在樹立權威,若不慎做了錯誤的決定或說錯了什麼話,如果下屬直接指出或揭露上司的錯誤,無疑是向他的權威挑戰,會讓他很沒有麵子,會損害他的尊嚴,刺傷他的自尊心,相信這對於一個最寬宏大量的老板也無法忍受。

老板錯了的時候,也要維護他的尊嚴。要選擇合適的時候或場合,采取合適的方式,以免傷害老板,自討沒趣。

老板出現失誤或漏洞時,害怕馬上被下屬批評糾正。有些人直言快語,肚裏藏不住幾句話,發現老板的疏漏就沉不住氣。有一家公司召開年終總結大會,老板講話時出了個錯,將一個數字說錯了。

一個下屬站起來,衝著台上正講得眉飛色舞的老板高聲糾正道:“講錯了!講錯了!那是年初的數字,現在的數字應該是……。”結果全場嘩然,把老板羞得麵紅耳赤,情緒頓時低落下來,他的麵子頓時被一句突如其來的話丟光了。事後這名員工,因為一點小錯誤被解雇了。

當然,也有人做得很好。有一家公司新招了一批員工,在老板與大家的見麵會上,老板逐一點名。

“劉婧(倩)”。

全場一片寂靜,沒有人應答。

一個員工站起來,怯生生地說:“老板,我叫劉婧(竟),不叫劉婧(倩)。”

人群中發出一陣低低的笑聲。

老板的臉色有些不自然。

“報告經理,我是打字員,是我把字打錯了。”一個精幹的小夥子站了起來,說道。

“太馬虎了,下次注意。”老板揮揮手,接著念下去。