“沉默是金。”
這句話表達出一個觀點：我們認為人們說得太多而聽得太少。我們不相信那些話，但是我們相信並且褒獎那些樂於傾聽的人。
“她是一個偉大的傾聽者”、“他很認真地聽我說話。”
商業廣告裏經常加入這樣的特色：“我們在傾聽。”他們認為消費者重視被傾聽，因為這意味著公司重視客戶的需求，並會給他們提供完美的解決方案。
因此，“更好的傾聽能產生更佳的解決方法”。
著名推銷員喬·吉拉德說過這樣一句話：“上帝為何給我們兩個耳朵一張嘴？我想，意思就是讓我們多聽少說！你傾聽得越長久，對方就越接近你。”
再也沒有比擁有一個忠實的聽眾更令人愉快的事情了。對於傾聽者來說，在人際交往中，多聽少說、善於傾聽別人講話是一種很高雅的素質。因為認真傾聽別人的講話，表現了對說話者的尊重，人們往往會把忠實的聽眾視作為完全可以信賴的知己。對於推銷員而言，積極地傾聽顧客的言論，有助於了解與發現有價值的信息。
一位成功的保險推銷員對如何使用傾聽這個推銷法寶深有體會：“一次，我和我的朋友去一位富商那兒談生意，上午１１時開始，過了６小時，我們步出他的辦公室來到一家咖啡廳，放鬆一下我們幾乎要麻木的大腦。可以看得出來，我的朋友對我談生意的方式很滿意。第二次談判定在午餐後２小時開始直到下午６時，如果不是富商的司機來提醒，恐怕我們談得還要晚。知道我們在談些什麼嗎？
“實際上，我們僅僅花了半小時來談生意的計劃，卻花了９個小時聽富商的發展史。他講他自己是如何白手起家創造了一切，怎麼在年屆５０歲時喪失了一切，而後又是如何東山再起的。他把自己想對人說的事都對我們講了，講到最後他非常動情。
“很顯然，多數人用嘴代替了耳朵。這次我們隻是用心去聽、去感受。結果是富商給他４０歲的女兒投了人壽險，還給他的生意投了１０萬元的保險。我對自己能否做一個聰明的談判人並不在意，我隻是想做一個好的傾聽者，隻有這樣的人才會到哪兒都受歡迎。”
在美國，曾有科學家對同一批受過訓練的保險推銷員進行過研究。因為這批推銷員受過同樣的培訓，業績卻差異很大。科學家取其中業績好的１０％和最差的１０％作對照，研究他們每次推銷時自己開口講多長時間的話。
研究結果很有意思：業績最差的那一部分推銷員，每次推銷時說話的時間累計為３０分鍾；業績好的１０％，每次說話的時間累計隻有１２分鍾。
大家想想，為什麼隻說１２分鍾話的推銷員的業績反而高呢？
很顯然，他說得少，自然就聽得多，聽得多，對顧客的各種情況、疑惑、內心的想法自然了解得多，自然他就會采取相應的措施去解決問題，結果業績自然優秀。
我們並不在乎別人傾聽之後作出的回答。比如，當一個朋友傾聽我們的陳述時，我們並不在乎他是否能給出什麼建議。我們真正看重的是他是不是在認真地傾聽。