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不管是銀行還是保險公司，櫃麵坐久了總會遇到各種奇葩的人和事，申林昊剛來前台半年不到，就遇到各種難纏的客戶。
還記得是一天中午，該吃飯了了，一個老太太來辦業務，讓申林昊幫他查下保單退保金額，申林昊剛查完，給他說下金額。她都開始質疑說當時銀行允諾的是年化5.8%，其實這個產品當時的結算收益核算了不到5%，申林昊跟她講了下保險和銀行定期存款的區別，老太太當場都炸了，說我就信銀行說的，你們必須按銀行承諾的，說著就開始大吵大鬧，然後開始拿著櫃麵的名牌開始亂扔，申林昊哪見過這陣勢，當場愣住了。然後樓上的經理和主管也下來了，“趕緊通知銀保部”，主管對著陳夢說道。陳夢趕忙打電話給銀保的內勤，然後經理喊保安把老太太拉到一邊，老太太一看就是有備而來，當場開始撒潑，真的活久見。感覺比電視劇還精彩。
過了一會，老太太鬧不動了，銀保也派人來了。把老太太扶到他們部門辦公室了，“這一大會中午飯也沒吃，就看老太太在那表演了”。陳夢無奈的說道。沒辦法，申林昊語氣中透露著崩潰，真的沒見過這麼厲害的老太太。櫃麵這會恢複了平靜，大家都趕緊去外邊吃飯了，一點半又要上班了。
其實這個事隻是眾多奇葩事的代表，其他的無外乎都是客戶對收益不滿，對產品不清楚，理賠的時候各種為難。反正都是些售後的大大小小的問題。申林昊見的多了。也慢慢能應付的下來了，雖說好多人來的時候都是氣呼呼的，隻要耐心解釋或者慢慢溝通，還是能解決問題的，那種不講理的客戶很少。
一晃來櫃台快一年了，申林昊從一個不善於溝通的職場小白慢慢變成了業務能手，能夠獨立處理一些簡單的客戶投訴了。連主管都說小申現在可以了，幹活越來越專業了。其實，這都是日複一日的經驗磨練出來的。其實保險公司的人大部分都不是專業的，因為學保險專業的真的不多。申林昊在櫃台待的這一年，見到的業務員不少。都是一群40-50周歲的中年婦女，或者是剛入行的年輕人。保險業務員真是屬於門檻比較低的。平時聽陳夢他們聊天，好像業務員也都等級分明的很，總監，經理，主管這些層級都是屬於拿提成和管理津貼比較多的。其實一個公司的銷售人員的業績才是主要的，其他的客戶糾紛，包括一些私人的小毛病都可以忽略的。
在一個行業待久了，會慢慢了解到深層的東西，比如公司的人際關係，各個部門人的特點和脾氣，雖然運營的人員主要接觸的業務員和客戶，但是有些工作還是和其他部門有交集的，比如銷售部門，財務部。不過，申林昊主要還是櫃麵的接待工作。