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申林昊入行一年多了，真正研究保險產品還真是不多，平時客戶辦理業務時也就谘詢下理財保險的收益，重疾險和醫療保險的基本保障，具體生病住院能不能賠，怎麼申請，他都不清楚。因為櫃麵的業務範疇大部分是保全和谘詢的工作，涉及保險公司專業性比較強的理賠業務，他還真沒學習。
這天，一個大姐過來辦理理賠，以前都是理賠的人從裏麵出來接待，但是今天他們倆人都出去調查了，隻能霸王硬上弓，還好經理比較懂教申林昊怎麼弄，還好不複雜，這個大姐是申請重大疾病的，因為是惡性循腫瘤，還沒治療結束，按照領導的交代，讓客戶先填下申請書，需要提供下被保險人住院診斷證明和醫學病理報告，因為癌症如果確診了即可以賠付屬於一次性給付型。根據保額賠付，辦完業務後，大姐輕聲說了句謝謝，申林昊忽然感覺其實買完保險真的可以解決住院花費的問題，隻是很多人隻是誇大了保險公司的問題，沒有正麵宣傳保險公司真正為客戶給予的關懷。所以申林昊經過這次經曆，才發現給客戶保障才是保險公司存在的意義，保險終究是姓保。
以後，申林昊在不忙的時間也開始研究下保險條款，了解下各種產品的區別，保障的範圍，起碼對自己以後接待客戶也是有好處的，畢竟作為保險客服人員，保險知識儲備越豐富，處理客戶的疑難問題才會更輕鬆。
經理也發現申林昊這小夥還挺上進，就要求理賠的同事沒事帶著他一起做調查，接觸下理賠業務，其實運營各塊業務都是環環相扣的，從承包到保全和理賠就是互相關聯的，承擔前的告知越清楚，後期理賠的時候就簡單一些，如果故意隱瞞一些病史，也會影響到後期理賠，理賠調查就是去核實客戶住院情況和投保前有沒有如實告知身體狀況和住院經曆。
這也是道德風險的範疇，因為沒有人願意被拒保或者拒賠，特別是理賠，一但涉及拒賠的案件，必須有充足的證據來證明客戶存在不如實告知。這也是理賠調查工作的真正目的，發現有問題的案件，核實客戶真實的情況。
但是，這個工作往往被誤解，被一些不明真相的人給惡意抹黑，說保險是騙人的，買了之後這不賠那不賠。都是業務員忽悠人，我們多麼相信他們，其實這也是銷售端存在多年的銷售誤導問題。其實，隻要是銷售，就存在一些為了業績過分誇大功能的和隱瞞重要條款的現象，這也是行業普遍性問題。
可是，總體上，保險公司還是願意賠付一些真正沒有問題的案件，畢竟是一個對公司的正麵的宣傳，保險的意義就是保障客戶的身體健康，客戶遇到了問題，在保險公司獲得了賠付，也是契約精神的體現，沒有哪家公司會惡意拒賠，因為身為保險人的使命所在，所以，保險買了是有用的，但是很多人也不會願意等到用他的那一天。