前麵說鑫保公司前期業務大批量增加，後麵會有隱患，這剛過一年，問題就來了。
因為，重疾險是長期險，當時通過代理渠道銷售時，首年的成本基本上都給出去了。如果第二年沒有續費，公司相當於是虧錢的，因為首年沒有利潤。
這天林昊一大早都看到了運營小陳發的郵件，鑫保的續期數據慘不忍睹。去掉已經退保的，剩下的續保率還不到30% ，林昊把清單發給了鑫保的內勤，讓轉發下去追蹤下，因為續期手續費還沒結算，鑫保也在盡力配合，可惜誰都知道這種結果的原因在哪裏，前期銷售問題太多，好多不是真實客戶，再加上人力脫落這麼多，這些保單不可能再交後麵的保費。
情況越發嚴重了，公司整體的繼續率都被拉低，領導在周例會上強調要盡力聯係渠道，解決目前存在的問題。林昊跟鑫保的內勤溝通完發現，他們也不清楚真實的情況，隻能作為售後在處理產生的問題。總部現在提取出清單以後也開始要求扣除鑫保的手續費，並且當時簽的合作協議上有追償的條款，財務還要根據追償的條款計算出鑫保要補償公司的金額。
鑫保的這個問題已經成為典型的業務品質問題，但是前期銷售大量出單的時候，也沒人會認識到這個問題。林昊覺得業務部門的內勤挺難的，還要處理業務，還要處理這些疑難的問題。每個月完不成任務時挺難的，業務好不容易起色了。又出現後期指標的問題，沒有容易的工作啊！
林昊最近跟公司的培訓小何聊天的時候，發現小何也挺崩潰的，他每周都要開外勤的培訓會，然後開完會外勤還要不停的問他問題，他說每天晚上11點才能結束手裏的活，徹底安生下來，林昊也歎氣，為啥大家都這麼難！
申林昊從運營轉業務這幾年，深知業務對於公司的重要性，但是公司也要長期穩定健康發展，這就又說到了一些運營指標，退保率，繼續率，投訴率。以前在運營口，總是埋怨渠道的客戶品質真差，動不動投訴，要不就是來櫃麵鬧。後來做了業務，發現有時候沒業務真的挺難的，就是好不容易開發的客戶，或者獲取的渠道，哪能知道人家渠道的業務品質呢，在不同的角度考慮問題，就會有不一樣的答案。
這次續期數據的問題，公司從上到下都嚴格按照公司的規章和協議辦事，雖然前期合作的還可以，但是現在已經對公司的續期指標造成了不良的影響，隻能通過罰款，盡力挽回一些損失。對方也沒有糾纏，就說會核對完數據，及時向領導申請費用。申林昊每天也在加緊追蹤，看看有沒有希望再收回來一些保費，畢竟有的客戶也是真的需要這份保單，隻是當時沒有介紹清楚，造成信息的不對稱。產品沒啥問題，銷售的方式有問題，當成傳銷的模式來處理，肯定是把客戶引入誤區。“不管怎麼樣，能挽回一些保費也是好的，申林昊喃喃自語，”雖然看到運營的眼裏滿是焦慮。但是，也要積極麵對，勇敢一點！