一天，運營小陳找到林昊說之前有個合作渠道的業務員申請理賠了，原因是間隔睡眠呼吸暫停症。林昊看到資料突然想起來，這份保險還是林昊幫這個業務員審核的投保資料。客戶是一家代理公司的代理人，之前在公司買了30萬保額，去年追加了70萬，難道這都出險了。
林昊回去翻條款，發現她申請的屬於輕症，符合條款約定的條件即可申請，可是奇怪的是，她提供的資料竟然都符合條件。因為，這種病屬於看著普通，但是審核條件又很苛刻的。一般專業的人才能整出來這麼合規的資料，林昊說她反饋渠道問下情況，小陳說他發給總部申請調查，因為這種賠付額度的案件肯定要有三方調查的。
林昊一直在回憶當時這個代理人去體檢的情況，好像都正常，難道醫院給他檢查結果動了手腳，可是這是違法的啊！小陳跟林昊說這個代理人在同業也買了好幾份，準備同時申請理賠，隻不過在咱這是買的最多的。
過了一周左右，小陳找到林昊說： 客戶10年在醫院做過鼻炎手術，但是後來投保沒有告知，並且鼻炎跟這個呼吸暫停症是有關聯的，不能排除是故意隱瞞病史，還需要再去醫院調取當時的資料。並且，當時看病的名字不是用的現在的名字。當反饋給客戶說這個問題時，她當時都不願意了， “大聲說道自己從來沒住院做過鼻炎手術，你們就是故意不想賠我。”小陳掛完電話嘟囔著，這客戶真難纏，林昊很清楚的知道，這哪是普通客戶，明明就是業務員，客戶哪會知道這麼操作。
這件事後來，就變成公司跟渠道的對接，畢竟代理人是渠道的，但是對方公司也沒辦法她，她已經準備離職，並且她說她是客戶，誰也不能怎麼樣她。嗬嗬，現在都是這樣的，一說客戶，就可以投訴，可以無理取鬧，可以為所欲為。
林昊想到了以前公司，隻要監管的投訴，公司一般會選擇跟客戶妥協，最後變成了協商處理，這麼多年，換了幾家公司，還是客戶拿投訴當保險公司的痛點，一擊必中。這個代理人後來就開始投訴，但是因為公司的調查很充分，監管也就默認不處理。再後來，她就起訴了，一上升到法院，其實也不怕，畢竟可以聘請專業的團隊。隻要手中有足夠的證據，證明她是投保前疾病未告知，並且聯同醫院隱瞞病史，10年前刻意用假名字去住院。這些種種都是直指要害。
後來，聽法律合規的同事說，案子開庭後，因為法院的偏向弱勢方的一貫作風，法院判了公司賠償客戶20萬，並且合同繼續有效，公司堅決不同意，選擇繼續上訴，二審因為到了市裏，畢竟法官的見識和水平也不一樣了，判決客戶投保前疾病，合同屬於無效，公司退還客戶20萬，合同解約。
客戶當時都炸了，揚言要繼續告下去，其實，公司也沒有贏，隻是客戶解約算是一大幸事。後期不會再有她的任何業務了。但是後麵的事林昊都不清楚了，其因為客戶好像沒有再上訴，也就不了了之了。
這件事，是林昊從業這些年第一件業務員自己自導自演的一個理賠，雖然說人性的本質都是貪婪，但是不合規，違反底線的事還是不要做了，畢竟人在做，天在看。