華爾德?克萊斯勒是用什麼方法讓全國人民都喜歡他的汽車呢?他曾說過一條任何管理者都能用上的十分簡單的妙計。
他說：“像我們這種隻有在客戶完全滿意的情況下才有機會發展事業的人，不妨把所有的客戶都想成一個具體的人，從各個方麵去探知人們想要什麼。無疑，這是一個最好的方法。
“將整個營業對象都想象為一個人並不誇張，在相當長的時間裏，它可能改變你整個事業的前景。嚴格說來＼，這不僅與一個人的滿意相關，而且與你所有客戶都有密切的關係。”
由此，我們得知，克萊斯勒是如何研究自己客戶的興趣和需求的：他以一名典型的顧客為例，然後以客觀的觀點、虛榮心、道德意識和習慣去設計汽車，修正自己的工作和推銷政策。
無論是商人還是教師，是喜歡飯後聊天的人還是技師，是銀行家或作家，編輯或製造商，他都知道自己麵前是一群人。他要感化那些變化多端的人，可人們的需要是時時變動的，有時還很模糊。因此，無論誰都不能做到以成千上萬的人為對象，清楚地想出一個應對的策略。如果你要這樣做，隻能被自己的需求和興趣所左右，根本無法了解他人的需求。因此，假如你不能將成千上萬的人看成一個集體來考察，那麼，我們就對即將受我們引領的人毫不了解。
因此，為了不犯這樣的錯誤，克萊斯勒製定了一個簡單的標準以製約他所有的決定：選一名典型的男人和女人分別代表他所有的顧客。
一位十分成功的廣告商也運用同樣的策略，在他的辦公桌上有各種人物的照片，以代表他想對付的幾種典型的人：如買橡皮鞋的農民，買優質咖啡的婦女，買辦公室用具的男人等。這樣，他才能不拘於自己的觀念，而能時時注意他人所感興趣的問題。
華爾德?斯特朗是著名的《紐約日報》的發行人。最近，他告訴作者他是如何分析被自己當成一個橫截麵的讀者的。按照讀者收入的不同，他把他們分為四個級別，然後派10個人去與分別代表這四個階層的4000名讀者逐一說話，征詢他們的意見，如最關注《紐約日報》的什麼報道，最喜歡哪些文章等。
斯特朗成功的秘訣就是：對這些人的話加以分析和總結。他說： “我們，就像要摸黑射擊一些不斷變幻的東西一樣，如果我辦報紙隻適合我自己，那麼，是肯定賣不出去的。”
法國名將福煦在“一戰”中任聯軍總司令。當他剛剛走出軍校的大門時，他不想像其他青年軍官一樣，為被派到條件優越的城堡而興奮不已。相反，他自願申請去條件艱苦的塔布。他有自己的想法。這個城市有各個種族的法國人，他們經常去趕馬市，因此，在這裏，他能很方便地觀察那些人的不同的氣質。畢業後，他一直都在研究人的性格。勞夫林說： “他知道關於各種人的心理狀態。對各種典型人物他都十分了解。他能自如地對付這些人，並能與之融洽相處。在這方麵，他的貢獻可與他的軍事天才媲美。”
埃德溫，克羅澤早年做過新聞記者，後來成了《波土頓日報》的發行人和大股東。有一次，他說，為了在紐約做好報紙編輯，他總是在深夜穿梭於城市擁擠的人群中；在台階旁漫步，以聽婦人們的閑談……或者獨自在人群旁休息，用遞煙的方式加入到人群中去，以了解人們的真實想法。
以前，阿道夫?朱克曾做過工廠的工人，現在，他是派拉蒙特影片公司的大股東，他也運用過類似的策略。每天，他都站在自己戲院的過道中去研究人們的表情，聽散去的觀眾如何評價戲劇。◇◇