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第5章 順向語言--以退為進的說服術(3)(1 / 2)

在眾人麵前,能夠適時地為陷入尷尬境地的對方提供一個恰當的台階,使他免丟麵子,這不僅體現出一個人良好的社交技巧,也是為人的一種美德。

1922年,在經過幾世紀的敵對之後,土耳其人終於決定把希臘人逐出土耳其領土。穆斯塔法·凱墨爾對他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說:“你們的目的地是地中海。”於是,近代史上一場慘烈的戰爭展開了,最後,土耳其獲勝。

當希臘兩位將領迪歐尼斯和迪利科皮斯前往凱墨爾總部投降時,土耳其人對被他們擊敗的敵人加以辱罵,但凱墨爾卻絲毫沒有顯示出勝利的驕氣。

“請坐,兩位先生,”凱墨爾握住他們的手說,“你們一定走累了。”然後,在討論了投降的細節之後,凱墨爾安慰他們,以減輕他們失敗的痛苦。他以軍人對軍人的口氣說:“戰爭中有許多偶然,有時最優秀的軍人也會打敗仗。”

可以想象兩位敗軍之將聽到這番話時的心情:寬慰、激動、感激……總之,他們心中會無比敬重凱墨爾。

勝利者往往會被戴上美麗的光環,受到人們的讚賞和追捧。其實,我們也應該關注那些失敗者。因為他們敗下陣來,自覺顏麵盡失,信心全無,此時,他們更需要我們給予尊重和鼓勵,使他們重拾信心。

事實上,無論是戰場上還是人生的競技場上,那些真正的優勝者都懂得“尊重對手”這個道理。

不要張揚對方的失誤

在社交活動中,誰都有可能出現一些小失誤,比如念了錯別字、講了外行話、記錯了別人的姓名、弄錯了別人的職務、禮節不當,等等。

發現對方出現這類情況時,隻要無關大局,就不要對此大加張揚,以免把大家並不注意的小問題弄得眾人皆知。尤其不能拿別人的失誤在眾人麵前取樂,那樣會使人難堪,傷人自尊。

有人說:“我這隻是開個玩笑,活躍一下氣氛嘛!”開玩笑也有原則,那就是玩笑背後的含義是要“揚”人,而不能“貶”人。用別人的缺陷或失誤來開玩笑的做法是非常不禮貌的,甚至是不道德的。把快樂建立在他人痛苦之上,這勢必引起他人的強烈反感,嚴重的甚至會引發仇視和敵對。

心理學研究表明,誰都不願意讓自己的錯誤或隱私在公眾麵前曝光,一旦被人曝光,就會感到難堪或者惱怒。因此,在社會交往的過程中,應盡量避免使對方當眾出醜。

如果對方的行為需要得到糾正,那麼,你可以委婉地暗示對方“你已經知曉他的錯誤行為”,給對方一個改正錯誤的機會,讓他體麵地下台階。

在廣州一家著名的大酒店,一位外賓吃完最後一道菜,順手把精美的景泰藍筷子悄悄插入自己西裝的口袋裏。

服務小姐看在眼裏,她不露聲色地走上前去,雙手捧著一隻裝有一雙景泰藍筷子的綢麵小匣,禮貌地對那位外賓說:“我發現先生在用餐時,對我們的景泰藍筷子愛不釋手,非常感謝你對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情,經餐廳主管批準,我代表酒店將這雙圖案精美並且經嚴格消毒處理的景泰藍筷子送給你,並按照酒店的優惠價格記在你的賬上,你看好嗎?”

那位外賓當然聽出了這番話的弦外之音,在表示了謝意之後,說自己多喝了兩杯白蘭地,頭腦有點發暈,誤將筷子插入口袋,並且聰明地借此“台階”說道:“既然這種筷子不消毒就不好使用,我就‘以舊換新’吧,哈哈哈!”說著取出衣袋裏的筷子恭敬地放回餐桌上,接過服務小姐給他的小匣。

我們都聽說過“密室裏的批評,大眾前的讚揚”這句話,其意思是說,批評他人時盡量不要有第三者在場,不要把人家的錯誤弄得盡人皆知,使人丟盡臉麵;而表揚卻可以在大庭廣眾之下進行,對方麵子上有光彩,也就更有積極性了。

讓對方有回旋的餘地

我們在與人交往的過程中,不僅要盡量避免因自己的不慎而造成別人下不了台,而且還要學會在對方可能不好下台時,盡量把話說得委婉一些,及時為對方提供一個台階,幫助他下台。

北京某著名高校學生宿舍管理非常嚴格,夜間學生回宿舍晚了,值班的管理員要查看學生證,方可放行。

一天,畢暢同學回來晚了,身上也沒帶學生證,值班的老太太不讓他進門。小畢便開始與對方套近乎,誇讚道:“師傅,你真負責任。”