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第6章 順向語言--以退為進的說服術(4)(2 / 2)

再說,這些比賽活動並不是奧運會,也不是國家或省市的正式比賽,隻是娛樂活動,主要目的還是交流感情、增進友誼、滿足文化生活的需要,所以,對輸贏不必那麼認真。倘若真計較起來,就有可能給對方帶來不佳的心情,從而影響你們之間的友誼,那就得不償失了。

假裝沒有掌握全部事實

心理學和社會學的研究認為,一般人總是沒有正視自己錯誤的勇氣。所以,在批評別人的時候,為了給對方鋪台階,可以假定對方在一開始時沒有掌握全部事實,說一些有利於對方的話。

比如,下麵勸導別人的話就會產生很好的安慰效果:

·是的,我此時也完全理解你為什麼這樣想,因為當時你並不知道那件事的來龍去脈呀!

·在那種情況下,由於並不了解事情的全部經過,任何人都會做出蠢事……換成我,我也會那麼做的。

一位顧客來到百貨公司的櫃台要求退回一條褲子。其實,這條褲子買回家之後,她已經穿過了,隻是同事說她不適合穿這樣的褲子,於是,她洗幹淨、熨好,準備退掉。

她對售貨員說:“這條褲子不適合我,我沒有穿過,請幫我退掉。”

售貨員仔細檢查,發現有明顯幹洗過的痕跡。但是,如果直截了當地向顧客指出這一點,顧客肯定不會承認,因為她已經說過“我沒有穿過”,她會為自己的話死守到底。這樣,雙方不可避免地會發生爭執。

於是,聰明的售貨員說:“你剛才說這條褲子你沒有穿過,我相信你。可是,我想是不是你先生或你家裏的其他人將這條褲子錯送到幹洗店去了?不久前,我家就發生過這樣的事情,我把剛買的衣服和其他衣服放在一起,結果我的丈夫沒注意,把那件新衣服與一大堆髒衣服一起全塞進了洗衣機。我覺得可能你也是遇到了這種事,因為這條褲子有被洗過的痕跡,你看,隻要將它與這裏的新褲子一比就清楚了。按照規定,洗過的褲子我們是不能退的。要不,你先回家問問?”

顧客知道瞞不過去,而售貨員又為她的錯誤行為準備好了借口,給了她一個台階,於是,她收起褲子,順水推舟地說道:“那,那我回家問問再說。”

結果可以想到,她不會為這件事情再回來了。

可見,當對方已經做出一定的許諾或表明一種堅定的立場,又不能輕易否定自己的時候,你要改變對方的主見,就得首先顧全他的麵子,不能一開始就否定他。

心理學家說:“一個‘否定’的反應,是最不容易突破的障礙。當一個人說‘不’時,他所有的人格尊嚴,都要求堅持到底。也許事後他覺得自己的‘不’說錯了,然而,他必須考慮到寶貴的自尊!既然說出了口,他就得堅持下去。”

所以,一個精明的勸說者知道要給人麵子,使對方不至於出爾反爾,下不了台,而“假裝沒有掌握全部事實”就是個好方法。

在生活中,有時我們也需要對他人的失誤采用“假裝沒看見、沒聽見”的做法,以更好地維護對方的麵子。

有一個外國的電視小品,說的是恩愛家庭的故事:

有一天,妻子紮上圍裙,圍上頭巾,準備打掃衛生。拿過吸塵器,卻發現吸塵器壞了。

丈夫走過來,很自信地打開外殼,像是內行似的修起來,孩子們圍在一旁,那帶有崇拜的眼光似乎是說:“噢,爸爸真棒!”

這時,細心的妻子,無意中發現原來是電源插頭的接線脫落了,她沒有驚動聚精會神的丈夫和孩子們,悄悄地把線頭接上了,與此同時,丈夫的“維修工程”也完成了。

他裝上機殼,示意妻子接上電源。妻子一按開關,吸塵器修好了。她對孩子們說:“你們的爸爸真行!”

可以清楚地看到,丈夫原本並無把握的眼神,一下子就變得得意起來,好像是在說:“這點小毛病,絕對不在話下。”

這是一位體貼聰明的好妻子,她把榮譽讓給了丈夫,讓丈夫在孩子們麵前賺足了麵子。