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顧驁趁著盛田昭夫在閱讀，一邊給他提綱挈領講解：“目前市場反饋，PLAY-B的軟驅機型，軟盤故障率比卡帶機型的卡帶，足足要高出很多。
我們的遊戲機上市算它半年，遊戲卡帶幾乎還沒有接到過消費者的損壞退換投訴。而遊戲軟盤的損壞，從11月初開始就陸續出現了，這個月比例更高。我算了一下，大約4%的遊戲軟盤，在使用僅僅半年就出現了大規模壞道、無法讀取。
這個換新率是很驚人的，我們目前銷量最好的遊戲，是《未來戰士》，全球累計賣出60多萬份，幾乎是所有買了機器的消費者，都人手一盤買了這款遊戲。可是，我們已經回收了萬份損壞軟盤。
目前鯤的暫時處理方法是，告知經銷商們，凡是遇到發票和正版包裝標貼齊全的壞道遊戲軟盤，可以直接換新，損失由發行方承擔。目前鯤為《未來戰士》承擔的增發替換損失，就有0萬美元，其他遊戲加起來還有50萬。”
磁盤類存儲介質，比固態的芯片存儲器更容易壞、壽命低，這是沒辦法的事情。
後世如果是90年代初經常用電腦的人，也會知道那時候的軟驅是比較傷盤的。高頻使用的環境，別半年4%的損壞率了，就是10%幾、0%都有可能。4%壓根就不叫個事兒。
當然，這個損壞率也是受很多因素影響的，首先是後世國內電腦使用的軟驅本身不好，太吃盤。而索尼的原裝做工明顯好很多，對盤的損耗也就。
另一方麵，遊戲機的工況環境比電腦要單一很多。電腦是要多任務處理的，使用環境複雜，還動不動死機重啟，硬件壽命燒得快。
而遊戲機是專門優化過的，不會同時處理多任務，也不存在兼容性問題，光這一項，就能優化掉一大半的損壞概率。
再加上索尼公司為了防盜版，生產的這批軟盤是特製的“隻讀”模式，鎖死了寫入功能，又讓軟盤的損壞率降低了數倍。
如此一來，顧驁看到的才是“軟驅版遊戲機，卡帶半年損壞率4%”，而不是再多好幾倍。
但消費者不會認你的困難，他們隻知道有質量問題就得解決，哪怕是4%，顧驁也要和索尼誠懇討論、一起攻克。
盛田昭夫正好在有求於顧驁、要跟華生頓各界高層人士進一步打好關係的時候，顧驁這樣提出技術合作方麵的麻煩，盛田昭夫當然隻能拍胸脯解決。
“這80萬美元的損失，當然由我們索尼承擔，後續我們會額外供貨價值80萬美元的空白軟盤，不向貴公司收費，作為返修超耗。”盛田昭夫當場表態。
80萬美元，對盛田而言著實是錢。
除此之外，他還不忘很心地勸顧驁寬心：“顧，這事兒會處理好的，你不用對品牌口碑過於擔心——雅達利當年就算用卡帶機，質量也不見得多好。
如今的高端電子產品就是如此嬌貴的，損壞了也很有可能是消費者使用不當。比如那些搞電腦的，因為偶然斷電，或者電壓極度不穩，把機器燒了都是正常的。電腦廠家如果鑒定電源後可以確認是供電質量問題，連保修都能豁免，消費者也隻會怪自己沒保護好。”
盛田昭夫這麼，雖然是為了開脫責任，但話也不算錯。
因為80年代的高端電子產品消費者，對產品“燒壞”的容忍度確實非常高。
比如85年，國內清華大學開始引進型計算機，那就得專門為電腦弄恒溫恒濕機房，還要配高標準的穩壓電源、蓄電池組備用電源，做到UPS級別的投切……
大家都覺得這是應該的，電腦多金貴的東西啊，你使用環境不好導致損壞，當然隻能自責了。
全世界的電腦都這樣，你沒得挑。
遊戲機固然運行工況單一些，但也是有這方麵豁免的。隻要廠家服務態度好，軟盤壞了，確認不是使用不當就肯給你換，橫向對比已經算是最良心的廠家了。
消費者是不會因為容易壞盤就拋棄這個品牌，或者粉轉黑的。
顧驁一開始把問題想得嚴重了，更多是因為他印象裏，後世的消費者對電子產品質量要求要高得多。
在後人眼裏電腦也不金貴，暴力強關重啟斷電，都是常有的。即使這樣暴力操作，大家對產品穩定性的要求和容忍度依然苛刻。
不過，顧驁顯然對自己的品牌有更嚴格的要求。