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第527章 原來是客服服務產業(1 / 2)

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像太極集團這樣有大量醫療機構的企業,做整形業務其實非常適合,可以短時間內就將這塊業務開遍全國。

而且還能借助百姓對他們醫療機構的信賴度,比普通的小作坊式整形醫院更容易得到百姓的認可。

這也是裴晴提出這個建議的原因之一,而且他們這些正規醫療機構做這些事情,還能提升整個行業的水平。

但是葉子書認為,這樣的整形帶來的隱患非常大, 越是在自己聲望正隆的時候,也是要愛惜羽毛。

當然,也不是說看到這個行業就無動於衷,而是要有確實可行的技術,隱患盡量減少到可承擔的地步。

說實話,按照葉子書個人的感情而言,天然美才是真的美, 整形看上去很漂亮,但是卻透露出一股虛假和不自然。

但是他也無法改變一些東西,社會滾滾向前發展,他就算能力再大,也不得不被時代的洪流裹挾前進,半點不由人。

所以他認為要解決這個問題,必須要拿出更高的技術,從真正意義上讓人變得更美,而不是這種修修補補得來的美。

現在他手頭上的事情太多了,根本就無暇理會這種不太重要的業務,等到手頭上事情少的時候,他會再研究這些技術問題。

裴晴雖然略顯失望,但是也沒有爭取,一旦葉子書以這種肯定的口氣否定一項業務,那就說明他心意已決。

更何況裴晴本人也覺得目前的技術確實有點不靠譜,表麵上的好看,無法掩蓋背後的隱患, 一旦出現一例事故,將會給太極集團造成很嚴重的損失。

那些小機構出了問題, 大不了就賠點錢,機構換個名字,依然可以在大街上招搖撞騙,依然會有很多不明真相的人趨之若鶩。

但是他們不能這麼做,相比起小機構而言,他們的顧慮確實要多得多,而這種顧慮也是百姓信任他們的基礎之一。

“那美容產業總部也放到成都?”裴晴問道。

“也放到那邊吧,沒有必要過於分散。”葉子書說道。

裴晴聽後點了點頭,這事算是有了定論,然後又好奇地問道:“那你給合肥那邊什麼產業?”

“其實也沒有什麼神秘的,你也知道現代商業社會,客服服務是必不可少的,以前都是企業自己組建客服部門,解決消費者的一些問題。

這對很多企業而言,成本其實非常高,而且客服服務也是一個專業性很強的業務,普通企業做起來也不容易。

如果我們建立一家專業的客服服務企業,給這些企業提供客服服務,他們就不用自己組建客服中心了,對消費者的體驗也是一種提升。

所以我打算讓鳳凰科技公司在合肥建立全球客服服務中心,總部也在那邊, 這個行業用工人數不少,且營收規模同樣非常龐大,很有發展潛力。”

聽到葉子書這麼說,裴晴露出了恍然大悟的表情,太極集團自己就有客服服務需求,每年也投入了不少的資金支持這項業務。

相信其他企業,稍微有點規模的企業,客服服務都是必不可少的需求,這涉及到他們的服務質量,客服服務的質量高低甚至會影響他們的商譽度和市場競爭優劣。

現在隻不過是將本來由各個企業建立的客服服務集中起來,交給專業的機構來代理,從而減少企業在這方麵的成本。

而客服服務想要降低成本,必須要有非常多的軟硬件支持,鳳凰科技公司領銜這個項目,也就一點不奇怪了。

“可是這個行業,想要快速發展壯大也不容易,一是人員培訓很難迅速跟上,二是國內目前客服市場規模有限,需要時間積累。

更何況這個行業雖然市場規模比較大,但是盈利能力不一定很強,一旦有其他資本關注到這個行業,競爭瞬間就變得非常激烈。”裴晴分析道。

她的這些話都沒錯,客服服務人員不僅需要語言標準,而且還需要一定的專業知識,不然提供的客服服務也是隔靴搔癢,無法真正解決消費者的問題。

前世我國的客服市場規模在4000億元以上,在這個年代客服市場能有幾百億元就不錯了,客服服務還沒有普遍受到企業的重視。

而且客服服務雖然需要一整套軟硬件設備的支持,看似門檻很高,但是隻要資本有需求,這些都不算問題。

到時候資本群雄逐鹿,每單的報價隻會越來越低,加上人員薪酬的不斷上漲,資本獲利的空間隻會越來越小。

在裴晴看來,這樣的行業實在是和葉子書的身份不匹配,以葉子書的才能,應該幹一些別人沒法幹、利潤率非常高、競爭較小的行業。