“藥店要在激烈的市場競爭中生存與發展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。藥店隻有建立起顧客滿意理念，並在這一理念指導下提供服務才能使顧客滿意並得到顧客滿意後的回饋，這種回饋就是藥店利潤的源泉。人員服務態度是影響消費者滿意度的因數之一，藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。必須提高人員的綜合素質，包括經營思想、知識水平、業務能力、工作效率與質量、以及處理投訴的應變能力，員工綜合素質高且具備顧客至上思想的員工能夠準確地了解顧客需求，提供所需產品和及時周到的服務，妥善解決產品銷售和使用過程中/出現的問題，消除顧客可能產生的疑慮和不滿情緒。一切競爭歸根到底都是為更好地滿足顧客的使用需求，都必須使產品具有顧客認可的實用價值。”
“人經過一番思考，為自己製定適實可行的目標，個人的職業規劃，人有了目標，才有努力奮鬥的方向，才有如何提高自己的動力。為自己選擇一個合適的工作環境，人往高處走，不能輸在起跑線上，這樣就可以學到更加寶貴的經驗，同樣是組織一次會議，在跨國性的大公司裏和私企，你就能看到什麼叫做差距。處事態度一定要積極向上，樂觀，熱情洋溢。人生苦短，如果能夠把每天都當作是生命中的最後一天，你就會希望每一天都是過得快快樂樂的。所以每天都要快樂地度過，這樣一天一天串起來，就是一輩子的快樂了。要充分了解自己，進行長處管理，增強自己的自信心，相信自己真得是很不錯的，不能總是以自己的短處去比別人的長處。在當今競爭如此激烈的社會中，提高個人的競爭力的同時，更需要提高團隊的競爭力，一個團隊的成功，才得算得上真正的成功。“
等到裏歐教授說：“這堂課就到這裏為止。“宋依依已經睡了幾個回合了，伊寧叫醒她，她朦朧的起來，還分不清自己身在何處，宋依依第一次這麼失敗的在課堂上睡著了，不知道是教授失敗還是自己失敗，她隻能當做是自己的失敗，總不能怪教授講課太無趣吧！
宋依依已經睡了幾個回合，人清醒了很多，沒有開始的時候那樣懵懵懂懂的，頭也沒有那麼痛了，整個人精神了很多。宋依依借伊寧的筆記吵起來，她讓伊寧先回去，等她抄完筆記後再回去，伊寧也沒有拒絕，讓後離開了。
宋依依努力的抄筆記，發現原來自己睡了一會兒，教授已經說了那麼多東西，而自己好像錯過了，不過算了，回去再努力點找些資料吧，補回這一堂課程失去的知識。
宋依依終於抄完筆記了，合起本子，收拾好東西離開。也不知道為什麼，宋依依終覺得與蔣明灝很有緣，怎麼每次下課，打算回去的時候都遇到他，這一次蔣明灝沒有看到自己，因為她在他身後，宋依依也沒有叫他，蔣明灝背後沒有眼睛，當然看不到她了。