但是，沒過多久，有一家在伊特納火災保險公司投保的客戶就發生了火災。如果按照規定，保險公司應該完全付清賠償金。但是那樣一來，保險公司就將宣告破產。在這個時候，其他股東們一個個驚慌失措，紛紛要求退股。
摩根先生仔細想了一下，他認為作為一個生意人，承諾肯定比金錢重要，他寧可自己吃虧也一定要兌現承諾。然後他開始四處借款，在無奈之下還賣掉了自己的房產，低價收購了所有要求退股的股份。他將賠償金如數返還給投保的客戶。一時間，伊特納火災保險公司聲名鵲起。
已經幾乎身無分文的摩根先生成了保險公司的唯一所有人，但公司已瀕臨破產，他幹脆打出廣告：“凡是有需要再參保伊特納火災保險公司的客戶，保險金一律加倍收取。”令他想不到的是，這次客戶反而蜂擁而至。原來經過這一次事件，伊特納公司在很多人的心目中已經成為最講信譽的保險公司，這一點使它比那些有名的大保險公司更受歡迎。伊特納火災保險公司從此又突然崛起了。
成就摩根家族的並不是那一場火災，而是比金錢更重要的信譽，寧可自己吃虧也要兌現承諾的生意人才是聰明的生意人。信守承諾，哪怕它有多麼卑微。這是摩根家族祖祖輩輩留下來的典訓。不能因為時光的流逝而改變初衷、違背自己的承諾，背信棄義的事情絕不容許在摩根家族發生，這是摩根家族的光榮傳統，也是摩根家族成功的秘訣，更是所有想要成功的人需要學習的一課。
誠信是生意人的第一要則，一諾千金，擲地有聲。孔子說：人而無信，不知其可。誠實、忠誠、真誠、守信，“言必信，信必行，行必果”，是做人的第一要旨，聰明的生意人目光長遠，不會因為眼下的蠅頭小利就背信棄義，不信守承諾，某些時候，他們寧可吃虧也要遵守承諾，就是因為承諾是金，堅守承諾才會取得他人的信任，才會在長期的合作中獲取最後的勝利。想要做生意的人一定要記住，小勝靠智、大勝靠德，隻有信守承諾，才能成為成功的生意人。
★會做生意的人，從來不讓顧客多等半秒鍾
做生意就是提供產品，換取利潤。而提供服務的對象是顧客，獲取利潤的根源是顧客，顧客是做生意的根本，如今的商品社會競爭激烈，時間就是金錢，時間就是競爭的籌碼。會做生意的人從來不讓顧客多等半秒鍾，同類商品，隻有搶在服務上才能獲勝，隻有讓顧客滿意，才有長久利潤，才是做生意的真諦。
查理·華葛林開設一家規模很小的西藥房，但是一直以來生意都不見好轉，他很羨慕別人的成功，他也有和一般人一樣的思維，他怨恨自己的職業。他還曾經問過自己：“我能舍棄這種生涯嗎？”“我能在我的職業中施展我的才能嗎？”
終於，他下定決心，想了一個方法，找到了獲得成功的鑰匙。他決心靠他服務的速度使顧客滿意，招徠生意。假如有人電話購貨，他就一麵接電話，一麵舉手招呼他的夥計立刻把物品送去。有一天電話來了，他大聲回答說：“好，郝斯福夫人，兩瓶消毒藥水，１/４磅消毒棉花，還要別的嗎？今天天氣真好，還有……”他不住地討好他的顧客，同時指揮夥計，把貨物取齊，馬上送過去。夥計也訓練有素，在接電話一分鍾內，就將物品送到了郝斯福夫人的家門口，而他們仍在繼續談話，等到她說：“門鈴在響了，華葛林先生，再見！”於是他放下了電話聽筒，麵露喜色，知道貨已經送到了。
事後，郝斯福夫人常對別人說起這件事：當她訂貨的電話尚未打完，物品已經送到了，你們看這家藥房的服務速度有多快啊，服務有多好啊。她無意中的傳播，使附近的居民都到他的藥房購物，藥房服務快的消息漸漸擴展到別處的居民，使他們也都成為他藥房中的長期客戶。從此，他的一間小小藥房便擴展成了一個公司，並成立了製藥廠，成為了富甲一方的精明人富豪。同樣的藥房，同樣的藥品，僅僅是提高了服務的速度就獲得了巨大的成功，這不能不引起人們的深思，不能不牢記服務速度的重要性。
周新從一無所有到月售地板幾千平方米的成功生意人，憑借的就是這樣一個訣竅。他帶著東挪西借的100萬元來到武漢，做起了地板生意。 50平方的店麵差不多把他的一百萬啟動資金耗光了，而同樣的實木地板店，別人有個上十萬元就夠了。而投入之所以高出他人幾倍，就是因為他要為顧客提供最快的服務。“這就是我最大的賣點，別人定了貨了要等一個月才提得到，我這當天就能提貨。因為我那一百萬都買了現貨存在武漢，不像別人接到定單再到上海或北京總部調貨。”
當時的家裝市場魚龍混雜，有的顧客交了定金，等收貨時，店鋪連人都不見了。所以顧客對需要等待長時間才能拿到貨的店，不敢輕易下定金。周新的立等可取彌補了這一空白，搶占了商機。所以開張當天就成交了一筆數千元的生意。
2001年，高檔實木地板市場逐步在武漢啟動，周新的日子漸漸好了起來。但購買者仍以高端客戶為主，這些客戶一次定購量較大，故對賣方實力要求較高，不少顧客甚至要求到他們的倉庫考察，了解他們真實實力。
這年初，一個很有派頭的顧客在他們店轉了一圈，周新迎了上去。對方告訴周新，他也是聽說這裏可以提現貨，才特地來看一下，如果能一次提貨，就買四百平方。周新把對方要的型號一查，可以滿足他的要求，就一口答應下來。
哪知對方一進他那80平方米的倉庫，一臉失望。“這麼有實力的品牌，倉庫卻這麼小，實在是有點不相襯呀。”雖然顧客還是買了他的地板，不過這句話卻讓周新一晚上沒睡著。其實像他這樣的店，有好多連倉庫都沒有。他這小小倉庫就存了他一百多萬資金，但沒想到對方還嫌他實力不濟。
“我們的產品質量顧客沒意見，但嫌我們氣勢小了，那我們就做個大的，搞個武漢第一，中國第一，讓顧客徹底放心。”周新分析，現在國內品牌專賣店遍地開花，水平參差不齊，而顧客很多時候隻能靠表象來判斷實力，因此如何能更快更準的提供給顧客產品跟服務是競爭勝利的關鍵。安信在武漢也開了7家專賣店，但利潤一直增長乏力，和不能及時提供給顧客產品有著直接的聯係，因此一定要把生意做大，把提供產品的周期縮小，這樣才能在競爭中處於不敗之地。很快，股東們同意了他的計劃。2001年4月，投資260萬元，營業麵積近2000平方米的地板大賣場在漢西開業，相當於將近20個專賣店拚接在一起。同時他毅然關閉了其他幾家經營多年的專賣店。
“賣場租的是建材市場的二樓，每平方的租金隻要10元，所以承擔這筆費用基本沒問題。”為把聲勢造大，他們在賣場周邊樹起了幾塊幾百平方的巨幅戶外廣告，許諾給顧客以武漢最短的時間供貨。
速度效應十分明顯。之前，地板月銷量僅一千平方米，此後，竟突然躥升6倍。隨著影響擴大，河南、江西等地的客戶也慕名到武漢進貨。僅用兩年時間，周新就把武漢這塊空白地，開發成安信在全國舉足輕重的市場。
香格裏拉酒店的白菜，能賣到48元/人份。並不是白菜本身有什麼出奇。而是因為五星級酒店能提供最快的服務，五星級酒店無論何時，菜單上的菜從來不會缺貨。為此，有的菜即使一年沒有人點單，但酒店也必須四季常備，所以才會成本高昂，但是即使是價格高昂，食客仍然絡繹不絕，這就是速度的魅力了。周新說，自己賣地板，就像五星級酒店賣白菜，什麼產品都要不計成本準備著。
“寧可自己存一年，不讓顧客等一天。”為這項主張，周新已壓貨數百萬元，流動資金出現一些不足，但他寧願自己設法克服，也不願意減少庫存。也許有些生意人會認為這樣做傻，但是以長遠的目光來看，周新已經吸引了大批的忠實顧客，未來的發展是不可限量的不在乎一朝一夕的得失，卻誓讓自己的企業活得比自己的生命還長。這才是聰明的生意人。
做生意不能鼠目寸光，做生意要從根本做起，做生意當然要賺錢，但是如何賺錢，賺大錢還是賺小錢？ 賺小錢就是一錘子買賣，不計後果，這種人永遠成不了生意人，生意人懂得從長遠考慮，懂得如何抓住顧客需要，懂得如何改善自己。會做生意的人總是不斷在改善自己，不斷在改善產品，不斷在改善服務。會做生意的人不會讓顧客多等一分鍾。想要做生意的你，牢記這一點，就一定能成功。
★會做生意的人，以優質的服務取悅顧客
隨著競爭的激烈，現在的顧客越來越挑剔了，越來越很難被取悅，他們更加聰明、具有更多的價格意識、更多的需求、更追求購物的心理感受，而且競爭者也在提供類似的產品，生意人麵臨的最大挑戰就是培養忠誠的顧客。維係顧客的關鍵是顧客滿意，而服務就讓顧客滿意的秘訣，因此服務也在無形中成為商品的一部分。
會做生意的人懂得如何以優質的服務取悅顧客。就像提起買手提電腦，人都會不由自主地首先想到IBM，提起飲料人們就想起來可口可樂，提起快餐人們就想起來肯德基、麥當勞一樣。這便是優質服務的魔力。看一下當今那些真正成功的公司，你會發現他們都有一個共同的特點：在各自的行業為顧客提供最優質的服務。像國際商用機器公司、聯邦快遞服務公司等這樣的國際知名大公司無一例外。
李偉從一個默默無聞的房產中介推銷員到房地產公司的銷售經理，憑借的就是對顧客的優質服務。他的工作十分出色，引人注目。顧客們都願意找他幫忙解決問題。有一次他售房給一位顧客，那位先生十分滿意，還向他推薦了七位潛在顧客，其中一位顧客又向他推薦了十個人。
科恩就是以優質的服務征服顧客的，即使買房以後，顧客仍能感受到他服務的魅力。比如，他注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便馬上退一部分定金，他也幫顧主安裝電話。李偉做工作很仔細，他知道當地某學校某年級學生教師的比例，甚至叫得出老師的名字。他能說出房子周圍的一切相關設施，甚至可以說出哪個超市的東西最適合女主人，哪個外語補習班最適合孩子，哪個健身房最適合男主人休閑，他不僅僅是賣房子，更是賣信息，賣服務。
每當新住戶搬進新居前，他會準備一份禮物，並在到來的第—天與他們共享一頓美餐——他知道剛搬家時做飯還不方便，第—天晚上他會邀請他們到自己家共進晚餐。他還安排新來者加入當地的俱樂部：他了解住戶的性格愛好，與當地社區聯係：“這裏有新朋友，見見麵怎麼樣？”這些聽起來不可思議，但李偉做到了這些，他從各方麵盡力幫助新住戶迅速溶入社區生活。
這樣的服務質量怎麼可能不讓顧客滿意？贏得了客戶的心，也就贏得了你的成功。客戶的口口相傳是世界上最有力的廣告，而良好口碑依賴於客戶的滿意程度。如果你對待客戶，如同對待自己的朋友般熱情和親切，怎能不擁有良好的口碑呢？
一個成功的生意人永遠記得，生意是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，就表示你對產品提供的服務還不夠。隻要服務完善，必定會產生利潤。就一個可以成為一個賺錢的生意人。
服務是銷售的關鍵。銷售的基點建立在顧客滿意的基礎之上。在現代激烈的商戰中，誰能打好服務戰，誰就更容易成功。而要想打好服務戰，就要求一切經營者都必須牢固樹立“顧客至上”的觀念。
作為中國最大的家電生產企業，海爾可以稱得上是龍頭了，然而以冰箱起家的海爾是迅速發展為國際化的大集團呢？其秘訣就是優質服務。手機並不是海爾的強項，在同類產品競爭激烈，原有大品牌銷售量明顯降低的今天，海爾手機卻可以創出自己的一片天地，憑借的就是優質服務。
2008年10月25日小王購買了一台帶導航的海爾AK002手機，剛用了沒幾天,由於誤刪了內存卡裏的資料,導致導航係統不能使用了,小王覺的是自己的錯誤，估計根本得不到免費的維修，抱著試試看的態度，他撥打海爾客服4006999999，服務人員用溫柔又真誠的話語告訴他不要著急，如果隻是將導航的軟件刪除了,售後會免費的重新幫他下載,手機的導航功能還可以正常使用,還詢問小王如果有時間可以到海爾手機售後,讓專業的維修人員為他全麵檢測手機。聽到這樣的答複,小王原本焦急的情緒蕩然無存。
售後中心的服務人員熱情而又快速的為他檢查了手機。也就幾分鍾的工夫維修師傅就拿著小王的機器出來了：“您的機器沒什麼問題，隻是您把內存卡裏的導航資料誤刪造成的GPS導航功能無法使用，因為導航軟件工作的時候需要數據庫提供一些數據和資料，沒有了提取的資料導航軟件當然就無法正常使用了，現在馬上為您再拷貝一份導航軟件，請您稍等。”因為小王自己的失誤導致手機的這項功能不能正常使用，他根本就沒奢望能夠在售後免費處理他的問題，他開始慶幸買的是海爾手機。
海爾的優質服務又一次感動了顧客，現在小王的身邊朋友們也開始選擇了海爾手機。有付出就有回報，做生意一定要用長遠眼光來看待問題，海爾也許因為免費維修少賺了一筆維修費，但是他贏得一批的忠實客戶，贏得了長遠的利益。這才是做生意的真諦。
傑出的服務贏得回頭客，帶來財富。差勁的服務會使客戶流失到你的競爭對手手中。這是每個想要做生意的人所必須牢記的，也許有的人會認為自己的產品定位好，產品質量好，然而銷售狀況卻差強人意是因為自己的運氣不好。那麼你就大錯特錯了，事實上也許你具備了成功所需要的99把鑰匙，卻忘記了提供優質服務這邊鑰匙，那麼你當然會被成功拒之門外。會做生意的人，以優質服務取悅顧客，補上這一課，你就有了100把鑰匙，就一定會成為一個成功的生意人。
★會做生意的人，在共贏的前提上賺取大利潤
商場如戰場，不是你死就是我亡。現如今，這種現象正慢慢地被改變著，現實是共贏，團結才是壯大自己的手段。會做生意的人懂得在共贏的前提下賺取大利潤，隨著科學技術的迅猛發展和經濟全球化進程的加快，企業的經營環境日趨複雜，競爭日趨激烈。許多企業都迫於強大的競爭壓力，開始對企業的競爭關係進行戰略性調整，將過去你死我活的競爭改變為團結合作競爭。競爭的目的主要是發展和提升自己，不再是一味地消滅對手。隻有共贏才是新出路。
跨國公司的掌舵者們已經開始順應時代來改變了。例如，美國通用電器公司與德國西門子、美國福特公司與日本馬自達、美國IBM與日本的東芝等，都曾經是你死我活的競爭對手，後來卻成了在某些方麵相互依賴的夥伴。當然，這些對手之間的團結並不是說他們之間不再競爭，這些公司仍然擁有獨立的地位。為了保證各自的利益，它們之間不可避免地依然存在著一定程度的競爭，但競爭並沒有妨礙它們之間的團結合作。這種競爭與團結合作的統一不是個別公司的經營戰術，而是為適應複雜多變的環境而作出的反應。它順應了時代的要求，正在成為企業一種新的生存方式，成為提高競爭力的重要來源。事實上，這種競爭夥伴之間的團結確實促進了共同的發展。