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第二十八章 知己知彼——辦事這樣說服對方(2 / 3)

銀行方麵顯得有些猶豫不決。鬆下接著說:“償還貸款,給我們公司兩年時間就足夠了,請放心。我廠的土地權利書和建築物權利書,都可以交由貴行保存。我很希望貴行能給鬆下公司一次機會。”

經過鬆下的耐心說服,銀行方麵終於同意了鬆下的請求,答應再和總行聯絡一次。兩三天以後,銀行通知鬆下,決定對鬆下公司提供無擔保貸款1.5萬元。

運用名片贏得人心

名片效應,是指說話者先亮出自己的底牌,表明說話者自己的看法、興趣、經曆等方麵與對方有許多相同之處,給聽者造成一種與他們有共同觀點的好印象,以便以“同路人”的身份介入其間,然後逐步引導、感化對方接受勸告。

前英國首相丘吉爾是一位說服高手,他很懂得如何利用名片效應去贏得人心。1941年聖誕節,第二次世界大戰正酣,丘吉爾去美國,希望說服美國人和英國人站在一起,立即參加對德作戰,以扭轉當時英國所麵臨的危險局麵。可是,當時不少美國人對英國人不抱好感,反對美國介入對德戰爭,這給丘吉爾的說服工作增添了難度。丘吉爾利用向美國公民致聖誕祝詞的機會,聲情並茂地朗讀了他的“心理名片”。他強調英國和美國間的共同血緣、共同語言、共同宗教、共同處境、共同情感,從而深深地打動了美國人的心,使他們克服了對立情緒,把英國人當作“自己人”。下麵請看丘吉爾的說服技巧:

各位為自由而奮鬥的勞動者和將士:

……

我遠離祖國,遠離我的家庭,在這裏歡度這一年一度的佳節。但確切地說,我並不覺得寂寞和孤獨。或者是因為我母親的血緣關係,或許是因為在過去許多年的充滿活力的生活中,我在這裏得到的友誼,或許是因為我們偉大的人民在共同事業中所表現出來的那種壓倒一切其他的友誼的情感,在美國的中心和最高權力的所在地,我根本不覺得自己是個外來者。我們的人民講著同樣的語言,有著同樣的宗教信仰,還在很大程度上,追求著同樣的理想。我所能感到的是一種和諧的兄弟間親密無間的氣氛。

……

戰爭的狂潮雖然在各地奔騰,使我們心驚肉跳,但在今天,每一個家庭都在寧靜的肅穆的空氣中過節。今天晚上,我們可以暫時把恐懼和憂慮的心情拋開、忘記,而為那些可愛的孩子們布置一個快樂的晚會。全世界說英語的家庭,今晚都應該變成光明與和平的小天地,使孩子們盡情享受這個良宵,使他們因為得到父母的禮物而高興,同時使我們的任務,以各種的代價,使我們的孩子能繼承的產業,不致被人剝奪;使他們在文明世界所應有的自由生活,不致被人破壞。因此,在上帝庇護之下,我謹祝各位聖誕快樂。

一席話把美國人拉上了戰場,可見說服術的威力。

前美國總統林肯也是一位善於運用名片效應,製造共同意識,從而贏得人心的專家高手。

林肯曾經說過:“不論人們如何仇視我,隻要他們肯給我一個說幾句話的機會,我就可以把他們說服。”他之所以如此自信,就在於他能巧妙地運用情感技巧,將別人同自己之間的心理距離拉近,使之由仇視變為好感。下麵請看他在競選總統辯論中爭取民眾、化仇恨為好感的一番演講:

“南伊裏諾斯州的同鄉們,肯特基州的同鄉們,密蘇裏的同鄉們,聽說在場的人群中,有些要想和我為難,我實在不明白為什麼要這樣做,因為我也是一個和你們一樣爽直的平民。我生於肯特基州,長於伊裏諾斯州,和你們一樣是從艱苦的環境中掙紮出來的。同鄉們,讓我們以友好的態度來交往。我立誌做一個世界上最謙和的人,決不會去損害任何人。我現在對你們誠懇要求的隻是請求你們允許我說幾句話。你們是勇敢而豪爽的,這一點要求,我想不會遭到拒絕。……”

林肯的心理名片發揮了效應。他贏得了選票,當上了總統。

層層剝筍,層層遞進

人的思想是複雜的,對某一事物不理解,想不通,往往是疑慮重重,非一點即通,而需像剝筍一樣,把握脈絡,層層遞進,窮追不舍,把理說透。這就是層層剝筍法。

說到層層剝筍,人們往往會想起列寧用這種方法說服美國西方石油公司董事長兼總經理哈默的事。

哈默於1898年生於美國紐約市。18歲那年,哈默接管了父親的製藥廠,當上了老板。由於管理有方,製藥廠買賣興隆,收入大增,幾年之後,22歲的哈默就成了百萬富翁。

1921年,他聽說蘇聯實行新經濟政策,鼓勵吸收外資,就打算去蘇聯做買賣。他想,在蘇聯目前最需要的是消滅饑荒,得到糧食。而這時美國糧食正值大豐收,一美元可買到35. 24升大米,農民寧肯把糧食燒掉,也不願以這樣的代價送往市場出售。而蘇聯有的是美國需要的毛皮、白金、綠寶石,如果讓雙方交換,豈不是很好嗎?哈默打定了主意,來到蘇聯。

哈默到達莫斯科的第二天早晨,就被召到列寧的辦公室。列寧和他做了親切的交談。糧食問題談完以後,列寧對哈默說,希望他在蘇聯投資,經營企業,哈默聽了,默默不語。為什麼呢?因為西方對蘇聯實行新經濟政策抱有很深的偏見,搞了許多懷有惡意的宣傳,使許多人把蘇維埃政策看成可怕的怪物。到蘇聯經商、投資辦企業,被稱作是“到月球去探險”。俗語說,謠言可以鑠金。哈默雖然做了勇敢的“探險”者,同蘇聯做了一筆糧食交易,但對在蘇聯投資辦企業一事,仍心存疑慮。

明察秋毫的列寧看透了哈默的心事。他講了實行新經濟政策的目的,告訴哈默:“新經濟政策要求重新發展我們的經濟潛能。我們希望建立一種給外國人以工商業承租權的製度來加速我們的經濟發展。”

經過一番交談,哈默弄清了蘇維埃政權的性質和蘇聯吸引外資辦企業的平等互利原則,很想幹一番。但是說著說著,又動搖起來,想打退堂鼓。當列寧聽出哈默擔心蘇聯政府機關人員辦事拖拉時,立即安慰說:“官僚主義,這是我們最大的禍害之一。我打算指定一兩個人組成特別委員會,全權處理這一事務,他們會向你提供你所需要的幫助。”