簡體
玄幻 武俠 都市 曆史 科幻 遊戲 女生 其他
首頁

注意成交後的細節(1 / 1)

銷售員從一開始走進顧客的家,到最後離開,一言一行都會對顧客的購買決定產生影響。老實的銷售員在顧客麵前表現相當好,但交易成功後便判若兩人了。他們拿了錢就走,即交易剛剛結束,馬 上帶上自己的物品向顧客告別了,顧客還沒明白是怎麼回事,銷售員就已經離開了。

如果顧客的簽字墨跡未幹銷售員就已經走出了大門的話,應該沒有什麼比這種行為更能引起顧客的懷疑了。這種事一旦發生,顧客就會變得滿腹疑慮,因為這種行為給顧客傳遞了一種信息——銷售 員惟一的目的就是賺到錢然後就溜開。這種行為還證實了一些顧客心中的想法:“推銷員總能設法纏著你購買,但是你一旦付了錢,就別指望在需要的時候再見到他們。”如果這些念頭浮現出來,顧客 就會變得很生氣。更糟的是,他們會急不可待地取消訂單或者退貨。

然而,老實的銷售員卻認為他們離開顧客的辦公室應該越快越好,依據就是害怕顧客會改變主意,趁他們還在場要回貨款!而實際上,銷售員如果像蝙蝠出洞一樣急欲離去,往往會讓顧客產生懷疑, 以為銷售員一定瞞著什麼事情。

事實上,銷售員所推銷的產品是銷售員欣賞的,既然銷售員已經贏得了顧客的信任,而且如果銷售員自己也試用過產品,就應該明白自己產品的好處,應該知道顧客買下了產品,也將享受到產品的 效用,銷售員應該替顧客高興才對,為什麼又要害怕顧客變卦呢?銷售員拿了錢就走,害怕顧客變卦,實際上也是對自己和自己所推銷的產品沒有信心的表現。

成交後為什麼不應立即離去?顧客簽完訂單之後,都希望推銷員能做一些事免除他們的後顧之憂,有時他們僅僅是希望能聽到一些貼心的話語,讓他們放下心來。

銷售員要明白顧客這個需求,就不應該在成交以後立刻離去。交易成功後,銷售員應該盡量做一些事、說一些話安慰顧客,顧客才會花了錢不會有心疼或者認為不值得甚至後悔的想法。

然而,有些推銷員根本就無視這種做法所帶來的負麵影響,他們甚至會在客戶簽了訂單或付了訂金的那一刻,立即結束和客戶之間的談話,匆忙地撕下訂單的複本交給客戶。然後,清點一下訂金, 察看客戶是否在支票上簽了名,再把支票小心翼翼地收到口袋裏,就風風火火地離去。

拿到訂單之後或者交易成功之後,銷售員沒有必要直奔門口而去。你可以當做認識了一位新朋友,得多呆一會兒。讓顧客再次確信他對於你並不僅僅意味著豐厚的傭金,要讓他知道你在乎他,關心 他。不管有多少別的顧客在等著見你,銷售員都要和此時的顧客稍微談幾句,讓他明白你對他感興趣的原因並不是赤裸裸的金錢因素。

正如在推銷之前對新顧客推銷銷售員自己一樣,在成交之後銷售員要再做一番自我推銷。這樣做可以達到雙重的目的:第一,可以減少顧客後悔的機會;第二,有助於獲得再合作的可能性。

交易成功後,銷售員一定要和顧客多聊上幾句,以使顧客感覺到更安心。即使是顧客需要匆忙出門,你也要說:“有什麼事那麼忙?你一定得趕快出去嗎?”然後再問一兩個與生意毫不相幹的問題, 這樣能讓顧客覺得自己很受重視。

離去時的又應該注意哪些細節呢?成交是銷售員在推銷中的最後一個環節,銷售員的交易完成之後,總要有離去的時候,而銷售員在離開顧客的時候,也有很多事情要注意。離去是否能給顧客留下 難忘的背影,對銷售員能否贏得顧客的長期信任會起到很重要的作用。

訪問推銷,既是訪問,必有告辭的時候。這時,銷售員給客戶留下的背影直接影響到銷售員的推銷成績。然而沒有留下這個背影的銷售員卻大有人在。強迫推銷的銷售員多半會把門砰地一聲關上, 而凡是出色的銷售員都運用了背影的魅力。

銷售員訪問時自然很重要,告辭時更加重要。如果銷售員被顧客拒絕了,就立刻拉長臉,砰地把門關上立刻離去,是非常危險的。這種做法會讓銷售員的市場漸漸縮小。

對於銷售員來說,無論推銷的是什麼商品,與顧客保持良好的關係,讓顧客重複購買自己的產品,慢慢積累自己的客戶關係網,是銷售員取得優秀銷售成績的基礎。

如果顧客的簽字墨跡未幹銷售員就已經走出了大門的話,應該沒有什麼比這種行為更能引起顧客的懷疑了。