在找回失聯客戶身上卻似乎具有魔力。但你在爭取他們回頭時，必須待之以誠，否則結果會更慘。
有一位旅客在搭乘飛機時，在他的沙拉裏發現了一支蟑螂。他在抵旅館的當天晚上，就立即寫了一封充滿憤怒語氣的信，向航空公司投訴。當他結束商業旅行時，航空公司的回函已經送到他的辦公 室。
這封信是這樣寫著：“親愛的先生：您的來函帶給我們極大的關切，我們以前從未收到過這樣的抱怨，而我們發誓在我們的權責範圍內，將避免讓此種事件重演。您也許想知道，為您提供服務的服 務員已被訓誡，而整架飛機也已消毒。您所關心之事並未被忽視。”
不用說，這名旅客對航空公司處理的方式印象深刻，但他仍很生氣，原因是他注意到這封信的背後有一張粘上去的小字條，是辦公室使用的記事小條子，上麵寫著：“寄一封‘蟑螂信’給這家夥。 ”
客戶期待他們的抱怨能夠得到真誠且及時的回應。任何輕率、虛情假意、漠不關心的態度，隻會將已經夠糟的情況弄得更壞而已。
大部分失去聯絡的客戶都屬於前兩個類型。“暫時變永遠”，原來隻是暫停購買，結果一去不回頭。要不然就是他們碰到不愉快的問題，決裂以對。
如果他們隻是無意或忘了和你再重行聯絡，可能會覺得和你再聯絡時會遇到一些尷尬，此時如果你主動和他們聯絡，他們會很高興。
如果他們是在上一次和你打交道的過程中產生了一些問題，他們也許會直言不諱。在此刻，你有絕佳的機會讓他們知道他們對你事業的重要及價值，同時為了曾經發生的問題向對方道歉，並告知他 們問題絕非有意，而你根本就未注意到此問題，然後再做一些特殊的事情以爭取他們回心轉意。
你的行動需視你所處的行業及專業而定，通常的是立刻解決問題，或進行必要的更換，或提供免費的商品或服務以為補償，或以更好的價格提供他們更多、更好的東西。
要注意的重點是：去做任何能讓客戶高興的事，並且讓他們知道他們的利益及滿意是你最重視的。在做這種表態時，不要附加任何條件。
聽來很簡單，但它確實是很簡單，隻要你下決心認真去做，在以後的日子中，你會有許多的老客戶回籠。
要注意的重點是：去做任何能讓客戶高興的事，並且讓他們知道他們的利益及滿意是你最重視的。