2．消除對方的怒氣
受到指責，特別是在你確實有責任時，你不妨認真傾聽或表示同意對方對你的看法，不要計較對方態度的好壞。這樣，指責完畢，氣也消了一半。即使當你確信對方的指責純屬無稽之談時，也要對其表示讚同，或者暫時認為對方的指責是可以理解的。這會使對方無力再對你進行攻擊。相反，你卻可以獲得更多的機會和時間進行解釋，從而消釋對方的怒氣，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的堅冰得以化解。
3．平靜地給惡意中傷者以回擊
也許，大多數指責者並不是出於惡意而指責別人的。但是，在現實生活中，確有極少數人為了其個人目的而對他人進行惡意中傷。對於這樣的尋釁挑戰者，應該堅定地表示自己的態度，不能遷就忍耐，更不能一味寬容而不予回擊。但應注意態度，以柔克剛。這樣，會使你顯得既有氣魄，又有力量。
麵對誹謗：虛晃一招，謠言止於智者
如果你散播了不實的謠言，不管你再怎麼強調你隻是“聽說”，不管你之後如何道歉補救，傷害已經造成。換成你是當事人，你做何感受？有這樣一個例子。
某公司的幾個女同事聚在一起吃午餐，聊著聊著，就開始發揮某方麵的專長，批評起這個部門的主管不好，那個部門的主管看起來色迷迷的。連董事長的兒子、女婿也難逃一劫，一個一個被拿出來評頭論足一番。
幾個女人七嘴八舌的，東一句西一句，越說越起勁。她們炮火隆隆，比起美伊戰爭有過之而無不及。
正當她們聊到精彩部分時，看到行政部門的小劉拿著便當走過來，就熱情地叫他過來一起用餐。多了位聽眾，女人聊閑話的功力更是發揮到極致。一位陳小姐正在批評剛上任的男經理，她悻悻然地說：“哼！什麼都不懂，還老是擺個臭架子，依我看，我們小劉都比他強多了。小劉！你說是不是啊？”
小劉正低著頭吃飯，無端端被卷入這場戰局裏，為了阻止這個話題繼續，小劉忽然抬起頭來，望望四周，神秘兮兮地說：“但是，我聽經理說過他非常欣賞你，還想約你出去看電影，到底他約了沒？約了沒？”
大家聽了，原本一肚子的話頓時卡在喉嚨裏，眾人眼光不約而同地集中在陳小姐泛紅的臉上。這下子，陳小姐可成了八卦新聞的最佳女主角。
其實，新上任的經理，人才和品德都出類拔萃，暗戀他的人數不勝數，哪裏會去喜歡一個成天在背地裏說人是非，唯恐天下不亂的女人呢？這隻不過是小劉為了耳根清淨，虛晃的一招罷了。
小劉的這招還真管用，接下來的時間裏，大家都低著頭默默無語，幾個狐疑的目光輪流在陳小姐臉上打轉。說人者人恒說之，陳小姐終於嚐到被人在背後論長論短的滋味了。
當八卦製造機成為八卦中的主角，這台機器的運轉功能一定會大大削減。在工作的空檔說些無關痛癢的是非，可以有效地促進同事間的情誼，為平淡的工作增添一些色彩。但是這種行為一旦變成了不實的謠言，就是把自己的快樂建立在別人的痛苦之上了。
“根據可靠的消息指出，這個世界上根本就沒有可靠的消息。”一位幽默作家這麼寫著。謠言止於智者，但願你與我都能夠有這樣的智慧。
對智者固然要稱道，對愚者也不應該嘲笑，至於對誹謗的最好回答，就是無言的蔑視。
麵對諷刺：不要逞一時的口舌之快
朋友之間，因為感情太好，難免會口無遮攔、百無禁忌，總認為開開玩笑沒什麼大不了的。然而，有時候玩笑開過頭了，我們真的能敞開胸襟一笑置之嗎？
麵對敵人的挑釁，往往因為心裏做足了防備，真正的傷害反而不大，但自己親近信任的人，不經意地刺中自己的弱點，即使臉上撐著笑，恐怕心裏還是會頗為傷痛吧！
一個人是否成熟完美，不單單在於他是否“知道”自己，還要能夠“知道”別人。所謂“知道”，是指明了對方的感受與思想。
蘇東坡和佛印和尚是很好的朋友，但是這兩個人都喜歡彼此嘲諷對方，每次碰著了，不互相較勁一番總不肯罷休。盡管這樣激烈的唇槍舌劍常常上演，卻似乎沒有半點減損他們的友誼。
據說，有一天，蘇東坡與佛印兩人一起坐著打禪。
一會兒工夫，蘇東坡睜開眼問佛印：“你看我坐禪的樣子像什麼？”
佛印看了看，頻頻點頭稱讚：“嗯！你像一尊高貴的佛。”
蘇東坡聽了暗自竊喜。
沒多久，佛印也反問道：“那你看我像什麼呢？”
蘇東坡打定主意故意要氣佛印：“我看你簡直像一堆牛糞。”
沒想到，佛印居然隻是微微一笑，沒有出言反駁，蘇東坡這下子更加沾沾自喜了。
一回到家中，蘇東坡就迫不及待得意地告訴他的妹妹：“今天佛印被我好好地修理了一番。”
但是，當蘇小妹聽了事情原委後，反而笑了出來。
蘇東坡好奇地問：“有什麼好笑的？”
蘇小妹目光狡黠地說：“人家佛印和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有糞，所以看人如糞。其實，輸的人是你呀！”
哲學家說：“從批評的話中，不一定能了解‘被批評者’的問題，但卻能從那些話中看出‘說出批評的人’的眼界與識見。”
即使是再好的朋友，也常常為了小事爭輸贏，沒了麵子就搶裏子。
佛印不爭口頭之利，反而讓蘇東坡吃了大虧，還賠上了自讚毀人的膚淺惡名。所以，這對朋友畢竟還是佛印棋高一著，將禪機參了透徹，如果心思純正空靈，那麼佛與糞又有什麼差別呢？佛印簡單的應對，就透露出他的過人之處。
人的心裏怎麼想，就會說出什麼樣的話來，做出什麼樣的事來。待人處世的風範正好能反映出一個人的內涵，眼中所見的是牛糞還是仙佛，就全在你的一念之間了。
佛印和蘇東坡，他們兩人真正知心、相互了解，明白對方的尺度在何處，懂得點到為止，也就不至於失了分寸，壞了友誼。蘇東坡仕途不順，心中必定有著許多苦悶，也恰巧他有這麼些知心好友，與他玩笑競爭，能讓他暫時跳脫俗事紛亂，練就豁達的人生觀吧。
但是，我們能自信自己有佛印和蘇東坡這樣開得起玩笑的雅量嗎？反過來講，嘲諷和口頭上占便宜，真的是朋友相交相處之道嗎？
佛家說：“天下最毒的東西，是咒罵他人的說話。在惡毒的話還未說出口時，毒素已把說話人的心靈荼毒。”
逞一時口舌之快，並不能帶來什麼實質的效益。你損人家，別人自然會損你，如果沒有自信自己能承受得了，還是在出口之前三思吧。
尊重別人，是營造良好人際關係的重要基石，對於我們親愛的家人與朋友，更是要牢牢守住彼此的這層分際，畢竟，我們最不想傷害的就是我們深愛的人！
麵對蠻橫：不要一味強調自己的立場
對付日常生活中遇到的狡詐之輩，我們並不需要跟著他們學會奸詐機巧，也不一定要以牙還牙、以眼還眼，但是，至少要懂得保護自己，學會察言觀色，讓自己隨時都能全身而退。
1930年，一位英國商人韋爾斯向香港著名的茂隆皮箱行訂購了3000隻皮箱，總共價值20萬港幣。
雙方簽訂的合約中明確規定，全部的貨物要在一個月之內交付，如果逾期，賣方必須賠償英商10萬元港幣的損失費用。
在日夜趕工之下，一個月內，茂隆皮箱行經理馮燦如期向英商交貨。
沒想到交貨的時候，一開始就存心訛詐賠償費用的韋爾斯，無計可施之餘，居然莫名其妙地質疑：“你們的皮箱夾層使用了木板，這批貨不是我們要的皮箱，你們必須重做‘真正的皮箱’！”
麵對韋爾斯的無賴行徑，馮經理怒不可遏，雙方多次交涉無效後，隻好鬧上法院。
然而，同為英國人的法官有意偏袒韋爾斯。
所幸，馮燦委托的律師羅錦文冷靜處理，而贏得最後的勝利。
在最後辯論過程中，當羅錦文麵對強詞奪理的奸商和具有排華情結、心懷偏頗的法官，隨手從口袋裏掏出了一隻英國出品的金表，高聲問法官：“法官先生，請問這是什麼表？”
隻見法官神氣地說：“這是大英帝國的名牌金表，可是我提醒你，這金表與本案毫無關係！”
“當然有關係！”羅錦文高舉金表，繼續大聲說道：“這是一隻金表，我們尊敬的法官已有定論，恐怕沒有人表示異議了吧？但是，我想請問各位，這塊金表除了表殼是以少量黃金打造之外，內部機件都是黃金材質的嗎？”
法官和韋爾斯這才發覺，他們中了律師的“圈套”，但為時已晚，自己言之確鑿的回答，早已成為對方最有利、最無可辯駁的證據。
羅錦文抓準時機地繼續說：“既然金表中的部分零件允許非金材料，那麼，皮箱中的部分材料為何非要全都是皮製品呢？我們可以很明顯地知道，在這個皮箱案中，純粹是原告韋爾斯無理取鬧，存心敲詐而已！”
於是，在眾目睽睽之下，韋爾斯一時詞窮，法庭也不得不判韋爾斯誣告罪，並罰款5000元港幣了結此案。
麵對相同的狀況，“以其人之道，還治其人之身”才能徹底擊敗對方。因此，對於蠻橫無理的人，不要一味強調自己的立場，應該避開雙方相持不下的情況，為自己找到絕佳的出口。
懂得以巧妙的迂回戰術避實就虛，用對方的邏輯來打敗對方，這正是聰明人獲得勝利的關鍵因素。
有的時候明明你是對的，理在你這裏，但是為了保全別人的臉麵，即使有理也不一定要氣壯。
在一家餐館裏，一位顧客粗聲大氣地嚷著：“小姐，你過來，你過來！”他指著麵前的杯子，滿臉怒氣地說：“看看，你們的牛奶是劣質的吧，看把這杯紅茶都糟蹋了！”
“真對不起！”服務小姐笑道，“我立刻給您換一杯。”
新紅茶很快端來了。茶杯跟前仍放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐把紅茶輕輕放在顧客的麵前，又輕聲地說：“我是不是能向您建議，如果在茶裏放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬會造成牛奶結塊。”顧客的臉一下就紅了。他匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑著問服務小姐：“明明是他沒理，你為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫你，你為什麼不給他一點顏色瞧瞧？”
小姐說：“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待。正因為道理一說就明白，所以用不著大聲。理不直的人，常用‘氣壯’來壓人。理直的人，要用‘氣和’來交朋友！”
客人們都佩服地點頭笑了，對這家餐館也增加了許多好感。
有理不在聲高。“理直氣和”往往比“理直氣壯”會收到更好的處世效果。
麵對隱私：“裝瘋賣傻”拒絕不喜歡的話題
美國作家赫爾曾經說過：“想要把自己剪裁得適合每一個人的人，到最後恐怕連自己都不認識自己。”
其實，做人難免會顧此失彼，魚與熊掌本來就不能兼得，而重點在於你如何運用智慧的語言，在兩者之間取得一個平衡點來做你自己。
在日常生活中，我們每個人都有不為人知的心煩事情，有些人卻毫不體諒別人的心情和立場，硬是要把自己的煩惱加在別人的身上，硬要把自己的隱私傾吐給別人知道。不管人家願意不願意聽。
對於這些惱人的事，也許你根本懶得理會，甚至連聽也不願意聽，但是又怕引起對方不必要的誤會，所以不得不耐著性子，勉為其難地充當別人的“垃圾桶”，最後把自己搞得煩惱不堪。
這種當別人“垃圾桶”的做法是錯誤的，千萬要記住，對於別人的某些私事聽過就算了，不要自告奮勇地卷入是非的漩渦，尤其是夫妻之間的感情糾葛，否則你會馬上變成“是非人”，無法全身而退。
朋友之間當然應該互相關心彼此的生活狀況，但是對於某些敏感的問題還是小心避開為妙，千萬不能憑一時的正義感過問別人的家務事，也不要無聊到去當別人傾吐苦水的“垃圾桶”。
對於朋友的家庭糾紛要裝聾作啞，不要追問事情的來龍去脈，因為你一旦以知情者的身份介入了，就會被他們認定為當然的“判官”，從此以後不得安寧。
遇到朋友對你傾吐這些惱人的問題時，如果你不想弄亂自己的情緒，就必須想辦法加以推辭。
遇到對方想邀你聊一聊時，你可以推說自己很忙，不管他多麼可憐，一概以“忙得不能抽身”為理由推卸。
你一拖再拖之餘，對方就會馬上轉移目標另行尋找“垃圾桶”，這樣一來，你就可以逃過一劫。
如果你真的避不開，那麼建議你適時“裝瘋賣傻”，裝作根本聽不懂他在說什麼，頻頻反複詢問對方，讓對方覺得自己在對牛彈琴，於是另外尋找“聽眾”。
另外你也可以表現得心不在焉，專說些牛頭不對馬嘴的話，對方如果是聰明人，一定會識趣地打住，另外尋找可以一吐為快的“倒黴鬼”，你就可以趁機脫離苦海了。
麵對反駁：隻有反駁才能讓原來想法中的瑕疵消失
世界上沒有兩片完全相同的葉子，我們每個人都有自己的想法和意見，但是並不是每一個人都敢表達自己的想法。
要是連自己的想法都不敢大膽地說出來，那麼我們怎麼能和別人去交流思想？如何去麵對困難？如何創造機會進入成功的殿堂呢？
有這樣一個故事。
英國牛津大學在某年的博士生麵試中，一個學生和教授發生了激烈的爭執，因為教授對他的研究設計產生了很大的質疑。
教授大聲地說：“你的研究設計裏麵包括十處很明顯的錯誤，根本就不是一個合格的研究計劃！”
學生也不甘示弱地大聲反駁到：“這隻能表示我的研究計劃不夠完善和成熟，並不能說明我的研究計劃不合格啊！而且，如果您能接受我成為您的學生，我有信心一定會把這個計劃做得盡善盡美。”
教授很生氣地說：“難道你要我指導一個反對我觀點的學生嗎？”
學生說：“坦白說，教授，我就是這麼想的。”
麵試結束後，學生心想：“這下牛津大學肯定不會接受我了。”
於是他灰心喪氣地坐在門外等候最後的通知。沒有想到在公布錄取名單的時候竟然有他的名字。
名單宣布完，教授對學生說：“孩子，雖然你頂撞了我一個多小時，但是我們還是決定錄取你。我要你在我的指導下反對我的理論。這樣一來，如果事實證明你是錯的，我會很高興。如果事實證明你是對的，那麼我會更高興。”
想要讓別人充分了解自己的想法，首先要勇敢表達自己的意見，就像這個學生一樣。不要擔心別人的反駁和質疑，因為隻有反駁和質疑才會讓原來想法中的瑕疵都消失，才會讓你離成功越來越近。