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第2章 管人太老實等於缺手腕(1 / 3)

●凡事苛求完美

苛求完美對於個人來說可能並不是致命的缺點,但對於一個主管來說,凡事都希望做到十全十美,後果就會相當嚴重。

廚師一心一意要做一道經典大菜,其色香味之作足以引得老佛爺逾牆而至,不惜犯戒以飽口福。可惜這大菜選料太精,用功太細,技能太高,耗時太久,天時地利人和缺一不可,即使萬事俱備,也需要個十天半月才勉強炮製一碟。

直等得老板腹饑,客人冒火,最後實在熬不過去,不得已隻好吩咐下去,先炒雞蛋數盤聊以充饑,將就過去。如此再來,又等得不堪忍受,於是再來炒雞蛋一盤,如此循環不已。結果一輩子都在吃炒雞蛋。

至於絕世經典大菜,別說連個影子都沒見著,就連上得台麵的風味菜肴也沒嚐上一口。

老實本分的管理者,由於不能準確地評估和調動及平衡資源,日複一日地享受“炒雞蛋”的委屈。他們總是不切實際地想得到最好的,但盡管拚命努力,最後卻隻能得到最差的,這就是“炒雞蛋說”,或叫做“炒雞蛋陷阱”。就公司運作而言,如果始終得不到這種過高和脫離現實的目標期望,那麼迫於生存的壓力,惟一的補救就是隨手“炒”一個。多數狀況下,隨機的補救行為具有自然進入最差選擇的傾向。這就是炒雞蛋說的道理所在。

老實的主管要記住:就管理而言,你隻能比實際超前半步。至於追求最佳甚至最好之說,隻能夠寫入企業文化的段落,它是一種理念之說,而非公司運作管理之說。否則,你會掉進“炒雞蛋陷阱”。受到炒雞蛋說約束的公司,命運堪憂。

他們總是不切實際地想得到最好的,但盡管拚命努力,最後卻隻能得到最差的,這就是“炒雞蛋說”,或叫做“炒雞蛋陷阱”。

●拿不準主意

管理雖然需要民主,但也不能光聽下屬的。在某些情況下,管理者就需要一種“獨斷”的能力。老實的管理者倒是知道民主的重要,但他們又走入了另一個極端:眾口難調,在眾多的意見中沒有了主意。

科學家們曾經做了一係列實驗,其中有一個讓一組被測試者在6種巧克力中選擇自己想買的,另外一組被測試者在30種巧克力中選擇。結果,後一組中有更多人感到所選的巧克力不大好吃,對自己的選擇有點後悔。

另一個實驗是在加州斯坦福大學附近的一個以食品種類繁多而聞名的超市中進行的。工作人員在超市裏設置了兩個吃攤,一個有6種口味,另一個有24種口味。結果顯示有24種口味的攤位吸引的顧客較多:242位經過的客人中,60%會停下試吃;而260個經過6種口味的攤位的客人中,停下試吃的隻有40%。不過最終的結果卻是出乎意料:在有6種口味的攤位前停下的顧客中30%都至少買了一瓶果醬,而在有24種口味攤位前的試吃者中隻有3%的人購買東西。

有選擇好,選擇愈多愈好,這幾乎成了人們生活中的常識。但是上述的實驗表明:選項愈多反而可能造成負麵結果。

太多的東西容易讓人遊移不定,拿不準主意。同理,對於管理者,太多的意見也會混淆視聽。不要以為越多的人給出越多的意見就是好事,其實往往適得其反,由於每個人看問題的角度不同,給出意見的動機也不盡相同,所以太注重聽取別人的意見很容易讓自己拿不定主意。在征求意見之前,你必須要有一個屬於自己的堅定的信念,要明確最終的目的是什麼,這樣才能在眾多的聲音中保持清醒的頭腦,找出最適合企業發展的金玉良言。

老實的管理者倒是知道管理需要民主,但他們又走入了另一個極端:眾口難調,在眾多的意見中沒有了主意。

●不知道轉變思路

老實的主管常和老實人犯同樣的毛病:遇事總是用慣性思維考慮問題,而不知道換個思路。不同的是,老實人這樣做隻是自己吃虧,而老實的主管這樣做要讓一大堆人跟著一起受罪。

有一位業務員最近工作很不順心,盡管他工作很努力,但業績卻很難令人滿意。

他連續幾夜夢到拚命推一扇無論如何也不能推開的門,早上醒來時,他總是感到沮喪,看來天意如此,他永遠打不開那扇門了。

同樣的夢重複了十幾日,白天他總是精神不振。後來,他無法忍受這種折磨,於是拜訪一位心理專家。

心理專家給他建議:下一次暫且停下來,看一看周圍的情況。

當晚,他果然又夢到此情形,暫停下來看時,發現門側有一標牌,寫著“拉”,他於是拉門,門果然開了。

有些百思不得其解的問題,隻需要靈機一動,從另一角度考慮,可能會很快找到答案。

老實的主管常和老實人犯同樣的毛病:遇事總是用慣性思維考慮問題,而不知道換個思路。

●經常把問題複雜化

經常用複雜的思維去看簡單的問題也是老實的銷售員經常犯的錯誤。這些頭腦中裝滿了經驗的主管總是天真地認為這個世界上不存在簡單的事情,如果事情太簡單就不需要自己去處理了。

英國一家報紙舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。題目是:在一個充氣不足的熱氣球上,載著三位關係人類興亡的科學家,熱氣球即將墜毀,必須丟出一個人減輕載重。

三個人中,一位是環保專家,他的研究可拯救無數生命因環境汙染而身陷死亡的噩運;一位是原子專家,他有能力防止全球性的原子戰爭,使地球免遭毀滅;另一位是醫學專家,他有能力研究出對抗SARS的疫苗,從而控製這種病毒蔓延的趨勢。

獎金豐厚,應答信件眾說不一。

巨額獎金的得主卻是一個小男孩,小男孩的答案是——把最胖的科學家丟出去。

有時,複雜的不是問題,而是看問題的眼睛。主管遇到的許多看似複雜的問題,如果換一個角度,很可能會輕鬆地得到答案。

經常用複雜的思維去看簡單的問題也是老實的銷售員經常犯的錯誤。

●固執地按規矩辦事

老實人往往把規矩看得高於一切,他們從來都是按常理出牌。規矩對於他們來說就是不可觸犯的“天條”。老實的主管也把規矩看得高於一切,他們總是固執地按規矩辦事。員工在背後不稱呼他們“鐵麵無私”,而是叫他們“老古董”。

一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始,到下屬部隊視察操練情況。他在幾個部隊發現了相同的情況:在操練中,總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下麵,紋絲不動。軍官不解,究其原因,回答:操練條例就是這樣要求的。軍官回去後反複查閱軍事文獻,終於發現,長期以來,炮兵的操練條例仍因循非機械化時代的規則。站在炮管下士兵的任務是負責拉住馬的韁繩(在那個時代,大炮是由馬車運載到前線的),便於在大炮發射後調整由於後坐力產生的距離偏差,減少再次瞄準所需要的時間。現在大炮的自動化和機械化程度很高,已經不再需要這樣一個角色了,但操練條例沒有及時地調整,因此出現了“不拉馬的士兵”。軍官的發現使他獲得了國防部的嘉獎。

當一個組織所處的外部環境發生較大的變化,就會導致工作流程和方法隨之而變時,崗位設置與工作思路就應該跟上,否則“不拉馬的士兵”就會層出不窮,從而使組織走向癱瘓。老實的主管要想扭轉總是沒有突出業績的局麵就要首先轉變觀念。

老實的主管也把規矩看得高於一切,他們總是固執地按規矩辦事。

●不懂 “就近原則”

老實人最大的毛病就是思維僵化,在他們看來,什麼事情都有規則,隻有按常理出牌才能解決問題。老實的主管往往在問題的決策上墨守常規,他們最大的弱勢就在於不知道靈活變通。

巴黎一家現代雜誌曾刊登了這樣一個有趣的競答題目:“如果有一天盧浮宮突然起了大火,而當時的條件隻允許從宮內眾多藝術珍品中搶救出一件,請問:你會選擇哪一件?”

在數以萬計的讀者來信中,一位年輕畫家的答案被認為是最好的——選擇離門最近的那一件。

這是一個令人拍案叫絕的答案,因為盧浮宮內的收藏品每一件都是舉世無雙的瑰寶,所以與其浪費時間選擇,不如抓緊時間搶救一件算一件。

在管理的道路上,如果你確定了至少3種以上的目標,那麼,最佳的選擇往往不是最絢麗最誘人的那一個,而是離你最近的那一個——在“新經濟”大行其道的今天,磨刀是要耽誤砍柴功的!

老實的主管往往在問題的決策上墨守常規,他們最大的弱勢就在於不知道靈活變通。

●總是慈善地降低標準

慈善是老實的主管最突出的特色,他們總是非常隨和,麵對員工的請求很快就會軟下心來。他們認為這是體諒員工。殊不知,在他的慈善心腸麵前,部門的效率和業績目標早已經相去甚遠了。

鯉魚們都想跳過龍門。因為,隻要跳過龍門,它們就會從普普通通的魚變成超凡脫俗的龍了。

可是,龍門太高,它們一個個累得精疲力竭,摔打得鼻青臉腫,卻沒有一個能夠跳過去。它們一起向龍王請求,讓龍王把龍門降低一些。龍王不答應,鯉魚們就跪在龍王麵前不起來。它們跪了九九八十一天,龍王終於被感動了,答應了它們的要求。鯉魚們一個個輕輕鬆鬆地跳過了龍門,興高采烈地變成了龍。