結果，丙被錄用了。為什麼呢？因為他的這種隨機應變的說話技巧，維護了旅客的體麵，異常得體、機智，表現出一個侍者所應具備的職業素質和應變能力。
老實人說話不注意場合
場合對說話的影響，與場合對交際者的心態和情緒的折射作用分不開。場合不同，氛圍不同，人們的心情心緒也不同。他們對一些問題的感受和理解的程度也不一樣。同樣一句話，在此場合會被認為合理，有見解，在彼場合則會引起人家的厭惡和反感。因此，在不同的場合就要說符合場景氣氛的話，說話要特別注意分寸，否則，不看場合說不合情景的話就會碰壁。
一位早年畢業於某高等院校中文係、勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了，為此，學校為他和另一位曾多次榮獲過“先進個人”的退休老同誌一並舉行了一個歡送會。
領導對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和讚揚，相比之下，對那位曾多次榮獲過“先進個人”的老同誌的美譽則尤多。當輪到兩位受歡迎的退休老同誌致答謝詞的時候，他們對大家的歡送做了深情的感謝。一時間，會場裏充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。
作為答謝，話本該說到這裏為止；然而，那位老教師卻並未就此打住，而由人們對另一位“先進”的讚揚中引起了感觸，並做了稍欠妥當的聯想和發揮：“說到先進，很遺憾，我從來也沒有得過一次……”
話猶未盡，坐在他對麵的、平日與他相處得不很融洽的一位青年教師突然搶了話頭：“不，那是我們不好，不是你不配當先進，是怪我們沒有提你的名。”話語帶著不肯饒人而又讓人難堪的“刺”，冷不防，老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情，一時間會場中出現了令人難堪的尷尬氣氛。
領導見勢不對，馬上接過話茬，想把氣氛緩和一下。照理說，這時，他應避開“先進”這個敏感的話題，轉而談論其他。然而，他卻反反複複勸慰那位退休老教師，叫他對“先進”的問題不要在意，說沒有評過先進，並不等於不夠先進，先進不僅在名義，更要看事實。如此等等，一席話，等於是把本應避而不談的話題做了重複和引申，使本已尷尬的局麵顯得更為尷尬。
這是一個發生在辦公室裏的真實故事，我們不妨把它叫做一個“不會說話的故事”。從這個故事中，我們能引出幾點發人深省的教訓來：
1.？那位退休老教師的教訓
不該作無謂的比照。比照，是談話中常用的一種手法。用得好，可以使談話產生某種積極的效果。這裏，“積極的效果”是應該特別注意的。在退休歡送會這樣的場合，人家所說的都是一些富有情感而又不失真意的十分得體的人情話和好話。對於這種充滿人情味的好話，聽話者要善於傾聽，善於應答，大可不必拿別人的長處來衡量自己的短處，從而引起不快。
2.？那位青年教師的教訓
不要在別人失意之火燃燒時加油。一位勤勤懇懇工作了一輩子的老前輩即將退休時，雖然可能因為老先生平時在某些方麵不善為人處世而與自己傷了和氣，然而在歡送會這種場合，我們卻不能乘別人一時失言，抓住不放，圖一時之快而說出那些不合人情的刻薄話。在這種場合，無論如何，還是要在“歡”字上多考慮一些，“歡送歡送”，“歡”而“送”之，要盡可能多留一點美好給人家。
3.？那位領導人的教訓
應注意避開敏感話題。領導者的能力固然表現在原則性上，在會場一時出現了某種始料不及的尷尬局麵時，他沒有直接去批評那位言之有失的青年教師，而是竭力肯定那位教師的貢獻，具有這種應急應變的意識並立即著手應變，這些都是無可厚非的。
然而，從具體的應變能力和說話方式的一麵看，卻又顯得很不夠。照理說，在這種場合，他應竭力避開“先進”這個敏感的話題，“顧左右而言他”，巧妙地把話題岔開，使歡送會的氣氛由暫時的不歡而重新轉向歡快，並順勢掀起新的高潮，而不是如他所做的那樣，在敏感的話題上嘮叨不休。能否機敏地避開某些不宜多說的話題，對領導者的領導能力也是一種很好的檢驗。
三個方麵的教訓，合為一點，就是：說話要注意場合。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什麼說什麼，這是愚者的表現。
人，總是在一定的時間、一定的地點、一定的條件下生活，在不同的場合，麵對著不同的人，不同的事，從不同的目的出發，就應該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的效果。
老實人一定要注意：由於受特定因素的製約，有些話隻能在某些特定場合說，換一個場合就不行。同樣一句話，在這裏說和在那裏說也有不同的效果。因此，說什麼，怎麼說，一定要顧及場合、環境，才有利於溝通。
老實人不會找說話的時機
你看到你的同事和另外不認識的人在辦公室裏聊得正起勁時，可能有加進去的想法。
因為你不知道他們的話題是什麼，而你突然加入，會令他們覺得不自然，也許因此話題接不下去。更糟的是，也許他們正在進行著一項重大的談判，卻由於你的加入使他們無法再集中思想而無意中失去了這筆交易；或許他們正在熱烈討論，苦苦思索解決一個難題，正當這個關鍵時刻，也許由於你的插話，會導致對他們有利的解決辦法告吹，到後來場麵氣氛就會轉為尷尬而無法收拾。此時，大家一定會覺得你沒有禮貌，進而人家都厭惡你，導致社交失敗。
假設一個人正講得興致勃勃時，你突然插嘴：“喂，這是你在昨天看到的事吧？”說話的那個人因為你打斷他說話，絕對不會對你有好感，很可能其他人也不會對你有好感。
許多不懂禮貌的人總是在別人談著某件事的時候，在說到高興處時，冷不防半路殺進來，讓別人猝不及防，不得不偃旗息鼓。這種人不會預先告訴你，說他要插話了。他插話時有時會不管你說的是什麼，而將話題轉移到自己感興趣的方麵去，有時是把你的結論代為說出，以此得意洋洋地炫耀自己的口才。無論是哪種情況，都會讓說話的人頓生厭惡之感，因為隨便打斷別人說話的人根本就不知道尊重別人。
有一個老板正與幾個客戶談生意，談得差不多的時候，老板的一位朋友來了。這位朋友插進來了，說：“哇，我剛才在大街上看了一個大熱鬧……”接著就說開了。老板示意他不要說，而他卻說得津津有味。客戶見談生意的話題被打亂，就對老板說：“你先跟你的朋友談吧，我們改天再來。”客戶說完就走了。
老板的這位朋友亂插話，攪了老板的一筆大生意，讓老板很是惱火。隨便打斷別人說話或中途插話，是有失禮貌的行為，但有些人卻存在著這樣的陋習，結果往往在不經意之間就破壞了自己的人際關係。
他人的自我意識好像一個門衛，站在他的潛意識的入口，如果你喚起了他的自我意識或把它激發過重的話，他絕不會接受你的意見。因此，想說服對方時，先不要打斷他，讓他陳述他的意見和理由，即使你無法同意和接納，也不要打斷對方，尤其是提出正麵反對意見時，更應先聽對方的意見。等聽完後再開始說“你說得很有道理，但是……”等反對理由。
心理學家提出一個概念——心理定勢：若一個人肚子裏有事，他就會啟動其心理定勢準備講話，直到他把事情全部說完，他的心理定勢才會轉而聽你的意見。
假如你想讓自己的意見被對方聽進去，達到說服他的目的，首先必須學會聽對方講話。這麼一來，對方會有一種你很注意聽他說話的感覺，認為你尊重他的意見，進而產生想和你說話的心理。這時，對方已經對你有了好感，會不知不覺朝被說服的方向去思考問題。這一點是在說服對方時相當重要的一項心理戰術。
如果你不聽對方的意見就直接提出反論，那麼，勢必引起對方在感情上的反駁，當然也就無法引起聽你說話的欲望，這樣做是極不明智的行為，尤其是對一些比較霸道和固執的人，采取這種方式會馬上遭到反駁。
最有攻心技巧的人，在他的意見遭到反對，或某人要發牢騷時，他總是耐心地聽對方把話講完，還進一步請對方重複其中某些觀點和理由，詢問對方是否還有別的什麼事情要說。這樣做就消除了對方的抵觸情緒，使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣。
另外，社會心理學家通過對人際關係的研究，一致提出，人際相處的一個最根本的信條就是“不批評對方”，並且，要完全傾聽對方的談話，這樣，才能使對方開懷暢談。
在做心理谘詢時，心理醫生通常都盡量讓患者說完自己想說的話，而很少在中途打岔。否則，對方傾訴的欲求得不到滿足，彼此也就無法建立較親密的交談關係，甚至會造成雙方敵對的情緒。
另外，一項客戶與推銷員問題信賴程度的調查也顯示：那些在商品售出之後會受到客戶非分要求的推銷員，大部分都喜歡說話，並且經常打斷客戶的話。因此，我們可以推知，要打開對方心扉，建立起親密的關係，問題就在於說話的方式與內容。這樣，大家就能明白有作為的推銷員多半較木訥的道理了。
要想讓別人喜歡你，接納你，就必須根除隨便打斷別人說話的陋習，在別人說話時千萬不要插嘴，並做到：
1.？不要用不相關的話題打斷別人說話；
2.？不要用無意義的評論打亂別人說話；
3.？不要搶著替別人說話；
4.？不要急於幫助別人講完事情；
5.？不要為爭論雞毛蒜皮的事情而打斷別人的話題。
老實人容易禍從口出
我們平常的談話實際上有百分之九十是閑聊。那種品質惡劣的人總是以議論人及誹謗人為中心，仿佛這個世界上人人都不行，隻有他最行，或者通過指責別人的不是來抬高自己。這種人正是自尊心極低的人。他沒有真本事去表現自己，隻有借助於挑別人的短處來提高自己的身價，這樣的人令人不齒。
玉華的公司長期與一家外貿企業合作做生意。外貿公司的大胖子徐經理可以說是他們的財神爺。
有一天在公司裏，玉華極力勸說徐經理和他們擴大貿易範圍，費了九牛二虎之力也沒能說服徐經理。徐經理剛一走，玉華就惱羞成怒地說：“你們看徐胖子，往公司大門口一站，蚊子都隻有側著身子才能飛進來；他那條短褲，肯定是他老婆用兩個米袋子改的。”
結果徐經理忘了拿包，正好回來。雖然旁人不斷給玉華使眼色，但他越說越得意，全然沒注意到徐經理正在自己後麵。過了一會兒，玉華才發現人們都不笑了，一回頭，恰好看到徐經理漲得發紫般的臉，玉華當時的那種尷尬勁就甭提了。旁人趕緊打圓場：“玉華這個家夥，就是嘴巴討厭。”玉華也急忙賠著笑臉道歉，說自己喜歡開玩笑。徐經理當時沒吭一聲就走了。
之後，雖然玉華多次請徐經理吃飯，想方設法賠禮道歉，但關係始終恢複不到以前的樣子了，合作生意因此也少了很多。這就是背後說人壞話的代價。
做人做事有這樣一條規則：判斷別人時你自己也被別人判斷。一個經常說別人壞話，挑別人短處，指責別人錯誤的人，隻會讓人感到其愛挑剔而難於與其相處，讓人感到其品質惡劣而對其厭煩。如果你總是認為這個也不好，那個也不行，人人都有問題，那麼隻能說明你自己不善於與人相處，自己有問題。別人正是通過你對別人的判斷，來判斷你的為人。
喜歡聽好話似乎是人的一種天性。當來自社會、他人的讚美使其自尊心、榮譽感得到滿足時，人們便會情不自禁地感到愉悅和鼓舞，並對說話者產生親切感，這時彼此之間的心理距離就會因一句好話而縮短、靠近，自然就為交際的成功創造了必要的條件。
背後說別人的好話，遠比當麵恭維別人說好話的效果好得多。我們在背後說的他人的好話，是很容易就會傳到對方耳朵裏去的。
假如我們當著上司和同事的麵說上司的好話，同事們會說我們是在討好上司，拍上司的馬屁，從而容易招來周圍同事的輕蔑。另外，這種正麵的歌功頌德所產生的效果是很小的，甚至還會起到反效果。
同時，上司臉上可能也掛不住，會說我們不真誠。與其如此，還不如在上司不在場時，大力地“吹捧一番”。而這些好話，總有一天會傳到上司耳中的。
有一位員工與同事們閑談時，隨意說了上司幾句好話：“劉經理這人真不錯，處事比較公正，對我的幫助很大，能夠為這樣的人做事，真是一種幸運。”這幾句話很快就傳到了劉經理的耳朵裏。劉經理心裏不由得有些欣慰和感激。而那位員工的形象，也在劉經理心裏上升了。就連那些“傳播者”在傳達時，也忍不住對那位員工誇讚一番：這個人心胸開闊，人格高尚，難得。
在背後讚揚別人，能極大地表現說話者的“胸懷”和“誠實”，有事半功倍之效。比如，誇讚上司，說他辦事公平，對你的幫助很大，還從來不搶功，那麼，往後上司在想“搶功”時，便可能會手下留情。
當別人了解到你對任何人都一樣真誠時，對你的信賴就會日益增加。
你可以不聰明，但不可以不小心。不聰明的人，最多笨拙一些，事情做得差一些。但不小心就隨時會觸犯到別人的利益，犯下得罪人這個職場大忌。到那時，穿小鞋都不曉得是為什麼穿的。管牢嘴，能風花雪月的時候就少議論同事，能說人好話時就別說人壞話。
老實人不愛使用敬語和謙詞
平常說話有許多口頭“敬語”，我們可以用來表示對人尊重之意。
“請問”有如下說法：借問、動問、敢問、請教、借光、指教、見教、討教、賜教等；“打擾”有如下詞彙：勞駕、勞神、費心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費神等委婉的用詞。
如果我們在語言交際中記得使用這些詞彙，相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多可以避免的摩擦和口角。
有一位服務於某大型電腦公司，擔任係統工程師的職員。他在公司已服務六年，技術優秀並很關照晚輩，上級對他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中，犯了個意想不到的大錯誤。
某客戶買這家公司的計算機，因而召集員工聽該電腦公司的人講解。這位係統工程師極認真而詳細地解說計算機的操作和內容。在說明會的休息時間裏，他前往洗手間，要洗手時才發現沒有洗手用的香皂。他看見隔壁放著一塊，但正好有一位老人在用，這位工程師由於趕時間，並未向老人打聲招呼就徑自伸手將香皂取過來用，然後在隔壁隨便抓把衛生紙擦手，就匆匆走出去。
那位老人對這位工程師的所作所為，覺得很生氣，認為不招呼一聲就隨便用別人位子上的東西，是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家客戶公司的董事長。
“這麼不懂禮貌的人，是哪家公司的人呢？”
這位董事長一詢問，知道就是電腦公司派來說明的工程師，結果使得原來要成交的計算機被退了回去。這麼一來，電腦公司也開始調查原因。電腦公司總經理特地到這家公司謝罪，但還是無法挽回工程師所造成的惡果，工程師也因此而引咎辭職。
這位本來很有前途的優秀工程師，若能在洗手時多說一句：“對不起，讓我先用一下。”整個情形都將為之改觀。由此可見，短短的一句話，也是不容輕忽的。
倘若經常覺得“這種小事不說也無妨，對方一定會知道的”或認為“芝麻小事，不說也罷”，這就錯了。
自己這樣想，對方是不是也這麼想呢？所以，雖然是芝麻小事，仍是要經由嘴裏講出對方才能明白、諒解。
雖然電腦公司的人前去對生氣的董事長道歉，但並沒有緩和彼此間的氣氛，反而加深彼此的裂痕，這樣的例子並不少見。
前去道歉的人，心裏總是難過，頭也是垂下的。道歉之前，總想先解釋事情，結果往往忘了說幾句對不起的話，反而更引起對方的不滿。
所以去道歉的人，看到對方馬上要先說：“真對不起，我錯了。”然後再說明事情也不遲。在說明時，也不要忘記強調歉意，並說：“真的很抱歉”，“你所說的很有道理。”或說：“我了解你的意思。”
聽對方說話時，在必要時候，還要點頭附和，這樣對方的火氣才會降下來，並通過這次會談使彼此意見更加溝通。在這種與人交涉方麵很能幹的人，在公司容易受上級看重，並受客戶歡迎。
別奢望你私下說的話老板就聽不到。老板能知道一切，這是真理。隻要你不是一個人自言自語，就得擔心談話對象會把話傳出去。經驗告訴我們，每一句對公司的議論，最後都會傳到老板耳朵裏。所以你跟任何人說話時，都要好好想想，該說什麼，不該說什麼。不該說的絕對不能說，可說可不說的也要閉嘴。