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正文 第21章 被動蠻幹不取巧——老實人的職場狀態(1 / 3)

老實人不會“討好”別人

每一個人都希望得到周圍人的稱讚,希望自己的真正價值被認可,無論是咿呀學語的孩子,還是白發蒼蒼的老翁。因為人任何時候都有一種被人肯定、被人讚美的強烈欲望。人們會對肉麻的奉承、巴結感到惡心,對對方發自內心的讚揚卻很渴望。有位企業家說:“人都是活在掌聲中的,當部屬被上司肯定、受到獎賞時,他就會更加努力地工作。”卡耐基也曾說過:“當我們想改變別人時,為什麼不用讚美來代替責備呢?縱然部屬隻有一點點進步,我們也應該讚美他,因為那才能激勵別人不斷改進自己。”

有鑒於此,老實人不妨遵守“黃金原則”:“希望朋友對我們如何,我們就對他們如何”——發自內心地稱讚他。

古時有一個說客,當眾誇口說:“小人雖不才,但極能奉承。平生有一願,要將1?000頂高帽子送給我最先遇到的1?000個人。現在已送出999頂,隻剩下最後1頂了。”

有個長者聽後搖頭說道:“我偏不信,你那最後1頂用什麼方法也戴不到我的頭上。”說客一聽,忙拱手道:“先生說得極是,不才從南到北,闖了大半輩子,但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人,委實沒有!”長者頓時手拈胡須,洋洋自得地說:“你真算得上是了解我的人啊!”

聽了這話,那位說客立即哈哈大笑:“恭喜恭喜,我這最後1頂帽子剛剛送給先生您了。”

傑克剛剛進入推銷行業不久,還是一個處於學習階段的學生。

一天,一位推銷行業的前輩帶他上門推銷,希望他能夠在實際工作中盡快學到一些經驗。

傑克對前輩的一言一行仔細觀察,用心記憶。一天,他發現前輩一見到客戶,就笑容滿麵地說:“我聽說您最近又做了不少善事,真是心地善良的人啊。那些窮苦的人能夠遇見您,真是他們的一種幸運。”

本來一臉嚴肅的客戶聽了,立即喜笑顏開地說:“哪裏哪裏,這是應該的。”

於是,下麵洽談的氣氛變得融洽許多,遭到幾次拒絕的生意現在也談成了。傑克仔細分析,認為是前輩讚揚的話起到了關鍵作用。於是,勤奮好學的他將這句話記在了自己的本子上。

老師終於同意讓傑克獨立完成任務了。他的第一個客戶是一個玩具商。在見到這位客戶之前,傑克做了大量準備,包括如何將寒暄引入正題、如何說服客戶。在自認為準備得十分充分之後,他敲響了玩具商辦公室的門。

傑克看見玩具商一臉嚴肅,決定先緩和一下氣氛,於是故作興奮地說:“我聽說您最近又做了不少善事,真是心地善良的人啊。那些窮苦的人能夠遇見您,真是他們的一種幸運。”

玩具商聽了讚揚後目瞪口呆,心想:“我最近根本沒做任何善事,這位推銷員肯定是記錯人了,我不能允許一個不重視我的人在我的辦公室裏。”於是,玩具商說:“先生,恐怕你是認錯人了,我很忙,請回吧!”

就這樣,傑克還沒有開口說正事,就被拒絕了。

阿諛會遭人輕視。做人要“日行一善”,其實這並不難,讚美別人也是一善。但讚美不同於阿諛,阿諛是一種虛偽的奉承,所謂“好阿諛則是非之心起”,所以做人寧容諫諍之友,勿交阿諛之人,被人批評不可怕,受人阿諛才可畏。有的人讚美不當,成了逢迎拍馬、阿諛奉承,也會受人輕視。因此,做人不要阿諛諂媚,也要避免不當的讚美。

讚美和阿諛最大的區別在於出發點不同。讚美一般是符合或接近客觀實際情況的,而阿諛往往是誇大其詞。在日常交際中,要多一些真心誠意的讚美,少一些別有用心的阿諛,這樣最終會給你帶來好名聲。

即使奉承也要坦誠得體。常人總是喜歡別人奉承的。有時,即使明知對方講的是奉承話,心中還是免不了會沾沾自喜,這是人性的弱點。一個人受到別人誇讚,絕不會覺得厭惡,除非對方說得太離譜了。

在這個社會上,會說奉承話的人似乎比較吃香。當一個人聽到別人的奉承話時,心中非常高興,臉上堆滿笑容,口裏連說:“哪裏,我沒那麼好,你真是很會講話。”即使事後冷靜地回想,明知對方所講的是奉承話,卻還是抹不去心中的那份喜悅。由此可見,說奉承話是與人交際必備的技巧之一,奉承話說得得體,會使你更討人喜歡。奉承別人首要的條件,是要有一份誠摯認真的態度。言詞會反映一個人的心理,因而有口無心,或是輕率的說話態度,很容易被對方識破,而產生不快的感覺。奉承別人時也不可講出與事實相差十萬八千裏的話。例如,你看到一位表情呆滯的孩子,卻對他的母親說:“你的小孩看起來很聰明!”對方的感受會如何呢?本來是奉承話,卻變成很大的諷刺,收到了相反的效果。你若說:“哦!你的小孩子似乎很健康。”效果就會好些。

所以,奉承別人要坦誠。這樣,你所說的奉承話,就會成為真正誇讚別人的話,對方聽在耳中,那感受自然和聽一般奉承話大有不同。

老實人認為讚美就是奉承

老實人必須弄清楚一個問題:真誠的讚美和奉承究竟有什麼不同。因為弄清楚這個問題,是使那些不願讚美他人的老實人“讚口常開”的關鍵。

讚美不是奉承。要建立良好的人際關係,恰當地讚美別人是必不可少的。每個人都希望得到別人的讚美和賞識。但是,周圍充分理解自己言行的人並不多,而我們自己也很少評論那些發生在周圍的、我們所喜歡的言行。這一點著實令人感到奇怪,因為讚美是一種說話的藝術。正確運用這門藝術,會使被讚美者心情愉快。作為讚美者自己,也會從中感到快樂甚至幸福。

讚美與奉承有本質的區別。讚美是真誠、熱忱的,是出於真實的感覺,絕不摻雜任何不良的用心。同時,讚美是對別人優點和長處的充分肯定,是為滿足別人對於尊重和友愛的需要,給別人以精神上的激勵和鼓舞。而奉承他人則是寧肯犧牲自己的尊嚴來恭維人,是出於某種不可告人的企圖,是趨炎附勢,巴結討好權威。正如卡耐基所說:“奉承是從牙縫中擠出來的,而讚美是發自心靈的。”

第一個區別:是否發自內心。真誠的讚美起源於內心深處的一種“美感”,一種衝動。它反映了一個人對另一個人的認可,即在兩個人之中,其中一個人在另一個人身上發現了符合自己理想和價值標準的可貴之處。我們認識、了解這個人的時候,已經有一種無形的力量促使我們讚美他的一些優點。

但奉承卻不同,它不是發自內心世界的對另一個人的認可和欽佩,而是基於內心世界早已存在的一種目的,一種對眼前或日後能夠收到“回報”的投資。奉承人的老實人在“讚美”他人的時候,臉上雖眉飛色舞,心裏卻有幾分不自在;他的詞語是火辣辣的,但他的內心卻一片冰冷。他在讚美一個人的時候,心裏想著的隻是如何順利辦完與自己利益攸關的事,如何獲得自我的滿足。

第二個區別:真誠的讚美是實事求是、有理有據的讚,而奉承則是憑空捏造、無理無據的捧。聰明的人在讚美別人的時候,非常有針對性和分寸。他們知道哪些應該謳歌,哪些應該提醒注意,哪些應該反對。在他們看來,真正的十全十美是不存在的,事物不存在完美,人更不存在十全十美。他們對一個人的評價,根本不會用“最最”這類字眼,也不會用“他沒有缺點”這種措辭去評價一個人。

愛奉承人的人把隻能用一般詞語讚美的東西任意擴大。大事特誇、小事大誇、無事也要誇是這些人的特點。有些“佼佼者”,能把一個人的優點轉變成缺點,又同樣能把一個人的缺點轉變成優點,因而他們在領導、上級麵前,時常“義正色嚴”詆毀別人,以博取歡心,而心裏卻打著自己的主意。他們在“讚美”一個人的時候,心裏會說“這個人喜歡被人拍,我就多拍一拍他吧”,或者“他喜歡坐轎,我就抬一抬吧,總有一日要把他摔下來”,因而他們在讚美一個人的時候,會自以為聰明地向旁人擠眉弄眼,以顯示自己非凡的本領。

使別人快樂和討對方喜歡是兩件不同的事。使別人快樂考慮的是別人而不是自己,討對方喜歡則剛好相反,處處計較的是個人的得失。要把握分寸,真心地讚美自己周圍值得讚美的人。

讚美是一種有特色的說話方式。讚美別人,既可以增添自信心,也可以增強說話的膽量。

讚美的法則。讚美別人時如不審時度勢,不掌握一定的技巧,即使你是真誠的,也會變好事為壞事。所以,開口前一定要遵循以下法則:

(1)真誠。每個人都珍視真心誠意,因為它是人際交往中最重要的原則。英國專門研究社會關係的卡斯利博士曾說過:大多數人選擇朋友都是以對方是否真誠來決定的。

(2)講究場合,合乎時宜。讚美的效果在於相機行事、適可而止。當別人計劃做一件有意義的事時,開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績,中間的讚揚有益於對方再接再厲,結尾的讚揚則可以肯定成績,指出進一步努力的方向,而達到“讚揚一個,激勵一批”的效果。

(3)具有特點。人的素質有高低之分,年齡有長幼之別,因人而異、突出個性、極具特點的讚美比一般化的讚美往往能收到更好的效果。

(4)讚美一個人的行為或貢獻比讚美其本人好。當你讚美一個人的行為或貢獻時,你的讚許更顯得真誠。而且,如果別人知道他的確值得被讚美,會獲得更好的效果。讚美行為比讚美本人更可以避免功利主義或偏見。

(5)翔實具體。在日常生活中,人們取得顯著成績的時候並不多見。因此,交往應從具體的事件入手,善於發現別人哪怕是最微小的長處,並不失時機地予以讚美。讚美用語愈翔實具體,說明你對對方愈了解,對他的長處和成績愈看重。

不要給讚美打折扣。老實人稱讚他人的時候,不要提及會讓讚賞打折扣的旁枝末節,緊緊圍繞讚賞這一主旨,主要談論對方的成績。

不要多此一舉地指出,可能是某些外界因素讓這一成功輕而易舉。比如:“這的確是令人可喜可賀的成績,不過各方麵的條件都這麼有利,怎麼也能取得好成績……”

還要小心另外一種錯誤的觀念,即以為打了折扣的讚賞會更真實可信,更有分量。

不要自作聰明地指點同伴,怎樣做會更好,哪怕是生活小事。比如:“您做的菜味道真好,哪一樣都不錯,就是湯裏的鹽多了一點……”這種折扣不僅破壞了讚賞的效果,還有可能成為引起激烈爭論的導火索。

有時,你必須對某項工作做一次全麵的總結和評論。這樣一來,讚賞和批評就不可避免地聯係在一起。

在這種情況下,你也沒有必要把優秀成績打折,要把總結中的批評當作與讚賞相對立的獨立部分。

別讓對方的謙虛削弱了讚賞的作用。有些人很少受到表揚,聽到別人稱讚自己時會不知所措;還有些人在收到稱讚的時候想要表明,取得優秀的成績對他來說是家常便飯。這兩種人麵對讚賞的反應幾乎一模一樣:“這不算什麼特別的事,這是應該的,是我的分內事。”

聽到對方這種回答的時候,你不要一聲不響,此時的沉默表示你同意他的話:“是啊,你說得對,我為什麼要表揚你呢,我收回剛才的話。”

你應該再次稱讚他,強調你認為這是值得讚賞的事,請你重複一次對他哪些方麵的成績特別看重,以及你為什麼認為他表現出眾。

拿捏好讚美的尺度。世間沒有絕對的對錯好壞,凡事能夠把分寸拿捏得好,就是一種智慧。在誇讚別人這個問題上,同樣存在分寸拿捏的尺度不同因而後果也不同的現象。如果讚美恰當,那就是一種美德。但是,不恰當的讚美就成了阿諛,難免遭人輕視。把握讚美的分寸十分重要。

讚美能贏得友誼。讚美如花香,芬芳而怡人。能以讚美之言予人者,必得人緣。所以,和人相處,最重要的就是讚美。基督教唱讚美詩,佛教唱爐香讚,說明即便是神、佛也需要人讚美,更何況對一般人呢。尤其當一個人灰心的時候,一句鼓勵的話,能令他絕處逢生;當別人失望的時候,一句讚美的話,能使他重見光明。要想獲得友誼,誠心地讚美別人,就必定能如願以償。

老實人不善創造和爭取機會

有四樣東西是一去不複返的:說過的話,射出的箭,虛度的人生以及錯過的機會。

對待機會,有兩種態度:一為創造機會,一為等待機會。等待機會又分消極等待和積極等待兩種。不過,不管是哪種等待,始終是被動的。立誌於社會競爭的老實人,應該主動製造有利條件,讓機會更快地降臨到自己身上,也就是要創造機會。

有一天,一位先生宴請美國名作家賽珍珠女士,林語堂也在被請之列。他請求主人把他的席次安排在賽珍珠的旁邊。席間,賽珍珠知道座上有許多中國作家,就說:“各位何不以新作供美國出版界印刷?本人願為介紹。”

當時在座的人都以為這隻是一句客套的敷衍說詞而已,並不在意。唯獨林語堂當場一口答應,回家後立即收集了一大冊自己的文章,送給賽珍珠,請其斧正。賽珍珠因此對林語堂留下了深刻的印象,就有了後來的全力助其成功。

據說,當天座上客中還有吳經熊、溫源寧、全增嘏等先生,單以英文造詣而言,均不下於林語堂,他們當時若能與林語堂一樣認真,把作品送賽珍珠代為聯係出版,那麼異日的成就未必會在林語堂之下。

第二次世界大戰後不久,席狄進入美國郵政局的海關工作。5年之後,他對工作中的種種限製、固定呆板的上下班時間、微薄的薪水以及靠年資升遷的死板人事製度(這使他升遷的機會很小)愈來愈不滿。

他認為自己多年來在工作中耳濡目染,已經學到了許多貿易商應具備的專業知識,許多貿易商對這一行細節的了解不見得比他多,為什麼不早一點跳出來,自己做禮品玩具的生意呢?他想象著自己的生意很快就能發展至全國規模,分公司遍及天下。然而,10年過去了,直到今天,席狄仍然在海關規規矩矩地上班。

為什麼呢?因為他每次準備放手一搏時,總有一些意外事件使他停止,例如:資金不夠、經濟不景氣、新嬰兒的誕生、對海關工作的一時留戀、貿易條款的種種限製以及許許多多數不完的原因,這些都是他一直拖拖拉拉的理由。

結果他使自己成為一個“被動的人”。他想等所有的條件都十全十美後再動手。由於實際情況與理想永遠不能相符,所以隻好一直拖下去。

老實人要學會主動把握機會。機會是紛紜世事中的許多複雜因子運行間偶然湊成的有利空隙,這個空隙稍縱即逝。常言道:“弱者等待時機,強者創造時機。”所謂“創造時機”,不過是在萬千因子運行之間,努力加上自己萬千分之一的力量,希圖把“機會”的運行造成有利於自己的一刹那而已。所以,要把握時機,需要眼明手快地“捕捉”,而不能坐在那裏等待或拖延。

因循等待、徘徊觀望是老實人成功的大敵。當他們的工作長時間不見起色時,就會抱怨某人的機遇比他們好,好像別人的成功隻是運氣好而已。而自己雖然付出了足夠的努力,卻因為背運,所以沒有獲得成功。然而,事實真相像他們說的那樣嗎?

有這樣一個真實的故事:

一天,大發明家愛迪生的辦公室來了一個不修邊幅的人,當他表明自己來此是想成為愛迪生的合夥人時,所有人都禁不住哄堂大笑——愛迪生從來就沒有什麼合夥人。

這個人叫巴納斯。由於他的堅持,他贏得了一份在愛迪生辦公室打雜的工作。愛迪生對他的堅毅有良好的印象,但這不足以使他成為愛迪生的合夥人。巴納斯對此毫不在乎,他在愛迪生那裏任勞任怨地做了數年設備清潔和維修的工作。

機會終於來了。有一天,巴納斯聽到銷售人員在嘲笑一件最新發明——口授留聲機,便自告奮勇銷售這一產品。巴納斯用之前所掙的錢跑遍了全紐約。一個月後,他賣出了七台機器。當他裝著滿腹全美銷售計劃返回愛迪生的辦公室時,愛迪生真的接納他為口授留聲機的合夥人。

一個人能否成功,固然要靠機遇,但更大程度上在於他是否不懈努力,能否自己創造先機。此外還必須不觀望、不退縮,想到就做,有嚐試的勇氣,有實踐的決心。所以,盡管說聰明人的成功與某次偶然的機會密切相關。但認真想來,這偶然的機會能被創造、被發現、被抓住,而且被充分利用,又絕不是偶然的。

所以,失敗的老實人缺少的不是機會,而是發現機會的眼睛。他們總是對朝自己走過來的機會視而不見。如果碰巧你也是這樣的人,那麼就不要哀歎機會不青睞自己,它就在你身邊,或許不久就會來敲響你的門。但問題是,你經常在家嗎?

機會隻留給有準備的人。阿明和幾個朋友聚餐,每個人都大發牢騷,感歎生活不順意,抱怨自己機會太差或機會太少。

這時,有位學長說了一個自己的故事。

這位學長剛畢業後很快就找到了工作,但是沒過多久,他便對工作產生了倦怠情緒。

當時,心情不好的學長為了緩解自己的情緒和壓力,常常帶著魚竿到湖邊釣魚。但是,換了好幾個地方,他都沒有獲得好成績。於是,他的魚簍越換越小,到最後隻拎著一把釣竿和魚餌就出門了。

有一天,釣魚技術不如他的同事老王約他一同去釣魚,老王拿了一個大魚簍,當他看見學長幾乎兩手空空,便塞給他一個小魚簍。

學長搖了搖手,對老王說:“不用啦,我每次都釣不到兩條魚,用手拿就夠了。”

但沒想到這天卻出乎意料,他們遇上了豐富的魚群,幾乎魚餌都來不及裝,那些大魚小魚一條接著一條地被甩上岸。

學長的魚餌很快就用光了,幸虧老王帶了許多魚餌來。

學長看著老王裝得滿滿的大魚簍,自己隻能用柳條綁住幾條,不得不放棄仍在地上活蹦亂跳的魚,懊惱不已。

當大家聽完學長的故事時,什麼感想也沒有,反而扯開話題,嘲笑學長都35歲了,還想考研究生,未免太晚了。

幾年之後大家再次聚會,有人苦撐著小生意,有人勉強自己在不喜歡的工作環境中苦悶度日。至於學長,消息靈通的朋友們說,他不僅拿到博士學位,現在更是許多公司追逐的對象。

當大家羨慕之際,阿明這才想起學長說的那個“魚簍子”的故事,原來是有特別含義的!

這個故事的含義是什麼呢?

機會永遠隻留給有準備的人,所以每當我們抱怨運氣不佳的時候,不要隻顧著埋怨別人不給自己機會,看一看自己的魚簍是否夠大,有沒有破洞;也許不是池塘裏的魚太小或魚群不多,才裝不滿你的魚簍,而是你的魚簍破了個大洞,讓魚全溜走了。

你的釣魚工具準備齊全了嗎?

工具不怕多,就怕魚群來的時候,你正好缺了一個魚簍子。

機會蘊藏在小事中。

有位哲人曾經說過:“有事情發生,便有機會存在。”每一件事情的發生都潛藏著機會,老實人孤注一擲於大事,聰明人卻不輕易放過小事。事實上,要想比別人更優秀,更能抓住機會,在每一件小事上下功夫才最明智。

加藤信三是獅王公司的一名員工。一次,他因為趕著上班,刷牙時急急忙忙,沒想到牙齦出血了。為此他大為惱火,在上班的路上仍然氣憤。快到公司時,他突然想到:是不是這種事情在別人身上也發生過?這和牙刷本身是不是有某種關係?想到這裏,他對自己說:“這種事情一定可以得到解決,而且這裏麵一定存在著商機。”

到公司後他向幾個同事提及此事,大家都有同感。於是便相約一同解決刷牙容易傷及牙齦的問題。

他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法,如把牙刷毛改為柔軟的狸毛;刷牙前先用熱水把牙刷泡軟;多用些牙膏;放慢刷牙速度等等,但效果均不太理想,後來他們進一步在放大鏡底下仔細檢查牙刷毛,發現刷毛頂端是四方的。加藤想:“把他改成圓的不就行了!”於是他們著手改進牙刷。

實驗取得成效後,加藤正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議。公司領導看後,也覺得這是一個特別好的建議,欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進後的獅王牌牙刷銷售額直線上升,占到了全國同類產品的40%左右,加藤也由普通職員晉升為科長,十幾年後,他更是成為公司董事長。

牙刷不好用,在我們看來無疑是一件司空見慣的小事,老實人很少想辦法解決這個問題,機會也就從身邊溜走了。而加藤信三則不然,他不僅沒有忽視這件小事,而且從這件小事中找到了機會,從而使自己和所在的公司都取得了成功。

在競爭激烈的現代職場中,細節常會顯出奇特的魅力,它不僅可以提升你的人格,增加你的工作績效指數,還可使你博得上司的青睞,獲得更多的機會。

小胡和小張同時應聘進了一家中外合資公司。這家公司待遇優厚,個人的發展空間也很大。他們倆都很珍惜這份工作,拚命努力以確保順利通過試用期,因為公司規定的淘汰比例是2∶1,也就是說,他們倆必定有一個在三個月後被淘汰出局。

小胡和小張都咬著牙賣勁地工作,上班從來不遲到,下班後還要經常加班,有時候還幫後勤人員打掃衛生、分發報紙……

部門經理是一個和藹可親的人,他經常去兩個人的單身宿舍和他們交流、溝通,這使他們受寵若驚。所以兩人特別注意個人衛生,都把各自的宿舍整理得幹幹淨淨。

三個月後,小胡被留了下來,小張悄無聲息地走了。

半年後,小胡被提升為部門主管,和經理的關係也親近了起來,便問經理當初他和小張表現幾乎一樣,為什麼留下來的是他而不是小張。經理說:“當時從你們中選拔一個是很難,工作上不分高低,同事關係也很融洽,能力也都不弱,而且都非常有上進心。所以我就常去你們宿舍串門,想更多了解你們。結果我發現了一個現象:凡是你們不在的時候,小張的宿舍仍然亮著燈,開著電腦。而你的宿舍隻要人不在燈便熄著,電腦也關著,所以我們最後確定了你。”

海爾集團總裁張瑞敏曾說過:“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。不要忽視任何一個細節,一個墨點足可將一整張白紙玷汙,一件小事足以招人厭惡。看不見小事,或者不把小事當事的老實人,即便機會擺在他麵前,他也會讓其從指尖悄然溜走。