11.2 不同類型的工具型產品如何運營
工具型產品有很多不同類別，從用戶使用的場景來看，大致會分成係統工具類、生活工具類、辦公工具類、其他類等。無論哪種工具型的產品，在產品穩定後，都會期待往更大的方向拓展，如內容方向、社交方向或雲服務方向等。下麵，我們來看一些比較成功的工具型產品是如何完成運營轉型的。 11.2.1 係統類工具產品運營
先來看看平時大家接觸最多的工具型產品—係統工具類。這類產品基本都是和係統相關性較強的，如果沒有這類工具型產品，手機係統在使用上就會出現一些問題。這類產品中做得比較好的典型有UC瀏覽器、搜狗輸入法和獵豹清理大師。
UC瀏覽器是國內知名的老牌手機瀏覽器，常年與騰訊的QQ瀏覽器爭奪國內手機瀏覽器市場份額第一的位置。被阿裏巴巴全資收購後，UC瀏覽器成為阿裏巴巴移動事業部一枚重要的棋子，阿裏巴巴也意識到如果隻是通過瀏覽器的工具功能，做網址導航、各種導流，無法有更大的突破。所以在前幾年，UC成立了神馬搜索，主推移動端搜索，憑借UC瀏覽器的市場份額，目前在移動搜索市場能穩居第二名，但是與排名第一的百度的市場份額還是相差很大，如圖11-3所示。
圖11-3 2016年移動端搜索市場占有率
近兩年，UC瀏覽器又在內容角度有所突破，開始做起了內容分發，成立了UC頭條，布局“大魚號”，還與阿裏巴巴的大文娛打通，補充了優酷土豆等平台的內容，讓UC仿佛找到了另一條出路。憑借UC瀏覽器多年的用戶積累和動作，目前UC頭條在資訊類的產品中排名已經達到前10，筆者依舊看好UC頭條的前景。從UC瀏覽器我們不難看出，產品人員在工具型產品的產品設計和規劃中，一定要有前瞻意識和戰略性，相信UC瀏覽器也是在很早就已經開始布局了與瀏覽器業務強相關的移動搜索，在移動搜索到達一定的規模量級後，又考慮向流量較聚集的內容型產品轉型，充分發揮產品的用戶優勢。
搜狗輸入法是國內為數不多的對輸入法有持續投入，並很早開始利用數據反補產品的一個係統類工具型產品，如圖11-4所示。從PC端到移動端，搜狗輸入法無疑是成功的，當年PC上諸多輸入法割據，在移動互聯網時代，能夠提前布局並能將產品完全打通的為數不多。進入移動互聯網時代，搜狗輸入法成為搜狗旗下眾多產品的重要入口。搜狗輸入法和其他工具型產品有所不同，並不是本身的產品產生直接收益，而是憑借其強大用戶量，向搜狗的其他產品線輸送用戶，包括搜狗搜索、搜狗應用市場等，都是受益者。同時，筆者猜測，搜狗輸入法還將最寶貴的數據資源運用到了人工智能中，目前用戶在微信內輸入的內容，如果使用搜狗輸入法，會出現自動回複選項，這應該是搜狗在人工智能領域的一個嚐試，相信未來還會有更大的驚喜。
圖11-4 搜狗輸入法
相對於前兩家，嚴格意義上說，獵豹清理大師並不屬於係統類工具，但卻是與係統強相關的工具，如圖11-5所示。前幾年，當用戶的手機配置和空間有限時，獵豹清理大師利用這個情況占據了很多手機，隨著用戶手機性能和配置的日益提升，獵豹清理大師的用戶增長也遇到了瓶頸，所以這兩年獵豹移動也在調整方向，希望利用原有的眾多用戶基礎，往內容化方向發展。總體來說，獵豹清理大師還是比較簡單的，基本就是廣告分發和導流的模式，會根據用戶安裝的應用屬性，給用戶推送相應的內容，通過廣告獲得收益，廣告收入也占據了獵豹移動收入的大部分。
總體而言，由於係統類工具與係統有較強關聯性，用戶使用頻次較高，基本模式都是將用戶的產品需求做到極致後，更傾向於推廣自家其他產品的服務來獲得收益。這種做法能保證在不影響用戶使用體驗的基礎上，繼續為自家產品持續地導入流量，是一種相對高級的做法。
圖11-5 獵豹清理大師 11.2.2 生活類工具產品運營
除了係統類工具產品外，平時用戶使用較多的就是生活類工具產品了。這類產品有很多，如平時用的自拍應用、天氣預報、地圖、出行產品、WiFi工具等。這類產品的特點更接近“用完即走”，用戶使用這類產品的場景是特定的。
先來看看在國內移動應用排行榜進入前10名的、唯一沒有BAT背景的產品—WiFi萬能鑰匙，如圖11-6所示。WiFi萬能鑰匙是位於上海的互聯網公司，是之前盛大的陳大年帶領開發的一款產品。筆者認為這個產品的切入點比較好，手機用戶對於WiFi的需求是極其強烈的，基本可以說是剛需。WiFi萬能鑰匙是最早運營“共享”概念的產品，讓用戶能夠在沒有WiFi的環境下方便地接入到合作的WiFi中。這個產品在二、三線城市的普及率極高，所以打開產品後看到產品的運營內容也像是主要針對二、三線用戶的。實際上，內容的質量並不高，基本還是以獵奇、“擦邊球”內容為主。整體的運營令人感覺是為相對低端用戶提供的一個廣告集合體，從資訊推薦到應用下載和各種生活服務等一應俱全，但很難想象，一個相對高端的用戶會在體驗並不夠友好的頁麵裏瀏覽資訊或尋找生活服務。筆者認為，隨著運營商不斷“提速降費”，WiFi萬能鑰匙的用戶紅利也會逐漸消失，所以WiFi萬能鑰匙目前要做的應該是逐漸建立自有業務，或自建內容平台，或向O2O方向發展，不可隻關注目前的流量紅利。