員工離他而去。
布侖克爾說：“有一家公司想請他的一名雇員去工作，可這名雇員並不想跳槽，因此，他想找自己的老板商量一下。可這位老板對他說，他在公司發展得很好，他應該感到滿足才對。在這點上，老板根本不理解雇員的心情。這位雇員年富力強、才華橫溢，又十分想幹出一番事業，這時怎能讓他就滿足現狀呢?雇員自己都十分明白，他不可能就此而滿足。因此，他馬上辭職走人了。”
這位老板猜對了一半：沒錯，這位雇員確實不想走，而且也沒有讓老板馬上給他升職的意思。可老板太性急了，又在關鍵時刻做了一件不恰當的事，反而把事情摘砸了。
他以為隻需安慰一下那位年輕人，給點什麼甜頭以資鼓勵，就可以使年輕人安穩下來。當然，這是一個十分普通的需求，可他完全錯了。這位職員真正想要的是一個發展的機會，開創自己未來的機會。本來，老板隻需在談話中隨意地探他的口風就能知道他真正想要的是什麼，然後再想辦法滿足他的欲求。可他連這點心思都不願意花費，結果使一名能幹的員工離他而去。
因此，從大量的經驗中我們可知，對待他人的時候，首先要探知對方真正的欲求，特別是要知道那些與我們密切相關的人的欲求。
別被假麵具迷惑
尤金?史蒂文斯是芝加哥的伊裏諾州大陸銀行的行長。年輕時，他在明尼阿波利斯賣過公債券。30歲時，他以1刪美元起家，創辦了自己的銀行。
前不久，他告訴作者說，有次為了贏得一位重要的新顧客，他試用過一個策略。在最關鍵的時候，他抓準了對方真正的意圖。史蒂文斯說：“那是一位長著兩道濃密的眉毛的老人。至今，我還能十分清楚地回憶起他當天的神情。”
這位老人是一位十分成功的富翁，史蒂文斯有機會與他合作實屬幸運，可是，他馬上意識到，與這位老人打交道可不是一件容易的事。他回憶道：“當我們說出自己的每個想法時，他總能細致地駁回我的看法。我覺得他簡直是不可征服的。隔著桌子，我們相對而坐，忽然，我想到了一個辦法，就對他說：‘當然了，您也清楚得很，您的這些反對意見其實不是很重要，無論如何它們都不能使這些公債券貶值，也根本不能對公債券產生威脅。’
“於是，老頭的臉上呈現出一絲少見的笑容。
“他說：‘這倒是真的。’
“從那時起，事情就比較順利了。結果，我做了一筆大生意。”
以當時的情形來看，史蒂文斯與這位老人像兩個打牌的人一樣，隔桌相對。
老人的策略十分明顯：故意提出一些微不足道的批評，以考察史蒂文斯，看他的業務水平如何，到底對公債券了解多少。達是考察人的最有效的方法。
史蒂文斯這方也很有計謀，他忽然看出老人的意圖，而且進一步猜出老人行為之下隱藏著更大的意圖，那就是想使金錢得到切實的安全保障。他想知道史蒂文斯對公債券的這些想法是否可行，因此，史蒂文斯突然的反駁恰好迎合了當時老人的欲求，可謂正合其意。
隻有常常思考問題，才能有機會了解他人的意圖。也許，也可以這樣說，對於他人告訴我們的話，我們絕不能輕而易舉地就相信了。比如加裏，有時連他自己對自己的意圖都不是很明白，所以，有時他不想也不能把自己的意圖詳細地說出來。更有像史蒂文斯所麵對的這位老人那樣，他壓根就沒想到過要透露自己的真實意圖，因此，史蒂文斯隻能用一語中的的方法擊中對方的要害。