還有一些差評師在網上不拍商品，但是故意誘導一些沒有經驗的客服詢問商品是否可以開發票，一旦客服回答發票開不了或沒有，他們就直接舉報，平台對於不開發票的商家將處以二萬元的罰款並扣6分。扣滿12分將在平台屏蔽一個月。這是很嚴重的處罰，意味著一個網店前期的全部積累前功盡棄，一切要從頭再來。東方巨匠很不幸，再一次中招。
看到網店後台平台發來的關於拒開發票的處罰通知和申訴要求，剛來上班不久的客服因為自己回答的失誤，嚇得坐在那開始哭鼻子。在網上所有的店家沒有一家會主動為顧客開據發票，顧客有要求才會提供補發過去，沒有要求算自動放棄。而對方手機關機，網號下線。眼看著還有兩天，再不提出申訴證據就到了處罰時間，我憂心如焚。
樊慕樺詳細聽了我講述的經過，讓我好好梳理一下這個差評師在網上的時間，如果能證明他的動機惡意，和平台說明情況，還有轉機。我們詳細研究了這個差評師在網上的時間節點。
下午15：35發起詢問，是否可以開發票？
15：36客服回複，開不了發票。
15：37直接在後台發起舉報——商家拒開發票。整個過程隻有兩分鍾，這是一個職業差評師的連貫動作，一般顧客可能連後台舉報的入口都得費上一二十分鍾才能找到，再截圖發證據上傳到網上，這些都需要時間，而這個顧客在兩分鍾內完成詢問、上傳憑證、舉報顯然是個老手。要想證明這個顧客的舉報號是不是多次以同樣的方式舉報過多個商戶隻有平台才可以看到。這是唯一能證明我們受到差評師惡意攻擊的方法。
我連夜寫了長達十多頁的申訴材料，血淚交加地控訴了差評師對網店的危害和開設網店的種種不易和經過，以求搏得平台同情和理解。坐上最早7點的航班，飛到了位於杭州淘淘網的總部，找到了負責商家投訴的客服主管，在看了我長達十多頁的申訴材料後，他上網查了公司商城的後台，當看到我提供的關於差評師時間節點的證據和號碼時，他打開後台，調取了近期連續惡意攻擊商家被平台發現的號碼，發現了同我提供證據中相同的服務號，而且在這期間，這個號碼已經連續多次舉報商戶不開發票多達十幾起，已被列為平台危險號碼。
在安慰我後，客服主管讓我放心回去，對於這種惡意攻擊，平台不會支持，讓我安心開店。走出淘淘網的大樓，外麵下起傾盆大雨，站在樓下我真的有種精疲力竭的感覺，感覺大量的時間沒有用在經營上，而是花在了這些無謂的企業消耗上，想好好地做個品牌，真的太難了！
一連串的事件讓我開始重新審視公司的各種程序，既然法律都沒辦法保護商戶的利益，那隻能從自己身上下手，把可能讓對方鑽的空子全堵上。從製度、到售後、到包裝、到價簽全部進行了修正，這項工作讓公司損失了幾十萬的舊包裝費用，網絡紅利的副作用開始一步一步地突顯出來。
有人說一個人或一個企業的成長要感謝自己的敵人，是他們給了迫使你不斷向前的壓力，推動你不斷前行。企業走入正軌，需要大量的流動資金，而缺乏足夠的現金流是每一個小微企業的通病，我每天都在麵對這個棘手地問題。各大銀行對於向我這樣戶口在外地，個人名下在當地沒有房產，企業又沒有固定資產的公司，想貸款真是難如登天。即使當年一個規模隻有五十人左右的小公司年銷售已經做到了上千萬的規模，仍然得不到銀行的青睞。
萬般無奈下，母親賣掉了老家的房子，變現了５0萬元，支持我在省會購置房產，以求爭取在銀行的貸款。但是讓人萬萬想不到的是，這間父親留下的僅有60多平方帶著一個小院的房產卻引來了父親上海親戚的討伐，原本一件簡單的獨生子女遺產繼承事件，演變成了一場家族遺產爭奪戰，讓我再一次對自己的世界觀和價值觀產生了質疑，這個社會的人情已經淡薄到了如此不堪的境地嗎？